酒店客戶關係管理-數據驅動與運營管理 穆林 楊銘魁 9787518443925 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：中國輕工業
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| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202308*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：酒店客戶關係管理-數據驅動與運營管理 ISBN：9787518443925 出版社：中國輕工業 著編譯者：穆林 楊銘魁 頁數：222 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1578274 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本教材旨在縮短客戶關係管理（customer relationship management， CRM）理論與酒店行業應用之間的距離，在覆蓋CRM理論知識的同時，從酒店連鎖經營的高度，引入酒店行業CRM系統和數據體系，基於系統操作、數據應用來構建練習和實訓內容。本書可以用於酒店管理人員，尤其是客戶服務、會員管理、質量管理等部門從業者學習相關內容，也可以作為高校酒店管理與數字化運營等相關專業課程學習，如酒店客戶關係管理、會員管理、酒店質量管理等。目錄 項目一 客戶關係概覽學習與素養目標 導入案例 服務依然很好，但客戶與業績卻難以持續 項目概述 任務1 酒店市場的變化 任務2 酒店的客戶滿意與客戶忠誠 任務3 客戶生命周期與終身價值 任務4 以客戶為中心的酒店變革 項目二 客戶關係管理系統 學習與素養目標 導入案例 會員體系及價格策略，是酒店直銷成敗的關鍵 項目概述 任務1 客戶關係管理系統認知 任務2 酒店客戶關係管理系統應用 任務3 酒店集團忠誠度計劃與CRM系統 項目三 CRM系統與價格優惠 學習與素養目標 導入案例 看著很貴，對會員卻很優惠 項目概述 任務1 CRM系統與會員管理 任務2 CRM系統與積分管理 任務3 CRM系統與儲值管理 項目四 CRM系統與服務增值 學習與素養目標 導入案例 打動關鍵客戶（VIP接待流程） 項目概述 任務1 構建酒店差異化服務體系 任務2 VIP客戶的識別與服務 任務3 客戶聲音與投訴處理 項目五 數據分析、精準營銷與案例 學習與素養目標 導入案例 度假酒店淡季的精準營銷 項目概述 任務1 數據分析與精準營銷 任務2 會員運營案例分析——開元酒店集團 任務3 餐飲企業的客戶化轉型——以數字技術助力精緻餐飲企業為例 項目六 客戶滿意度評價與質量管理 學習與素養目標 導入案例 綠雲酒店集團的品質排名與滿意度調查 項目概述 任務1 客戶滿意度調查與酒店質量管理體系 任務2 酒店服務質量改進過程 任務3 酒店網路點評管理 附錄1 酒店客戶聲音分類標準 附錄2 酒店客戶清單 附錄3 某經濟型酒店連鎖標準暗訪計分表（集團檢查用） 附錄4 某經濟型酒店連鎖標準賓客暗訪表（賓客用） 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
