鐵路運輸服務禮儀 張玉 9787512150546 【台灣高等教育出版社】
圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：北京交通大學
物品所在地：中國大陸
原出版社：北京交通大學
NT$317
商品編號:
供貨狀況:
尚有庫存
加入最愛
此商品 「 最高 」可以折抵紅利
0
點
(約等於 NT$0 )
商品介紹
| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。 印行年月：202307*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：鐵路運輸服務禮儀 ISBN：9787512150546 出版社：北京交通大學 著編譯者：張玉 頁數：153 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1577330 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書以項目化方式編寫，遵循「以崗位技能為導向，以培養職業能力為本位」的原則。通過對鐵路運輸崗位服務禮儀知識的學習，培養學生的職業特質。本書共分為8個項目，主要內容包括服務禮儀基礎知識、形象禮儀、姿態禮儀、語言禮儀、鐵路車站客運服務禮儀、列車乘務服務禮儀、鐵路貨運客戶接待服務禮儀、鐵路貨運交往禮儀。本書內容翔實、結構合理，並配有視頻資源，對提高個人形象及修養、提升崗位服務禮儀水平、樹立鐵路服務窗口的良好形象有一定幫助。 本書適合作為高等職業院校運輸專業教材，也可作為運輸服務禮儀知識普及的讀本。目錄 項目1 服務禮儀基礎知識任務1 1 禮儀的含義、起源及發展 任務1 2 禮儀的功能和作用 任務1 3 鐵路客運服務禮儀 項目2 形象禮儀 任務2 1 儀容儀錶禮儀 任務2 2 服飾禮儀 任務2 3 微笑禮儀 項目3 姿態禮儀 任務3 1 站姿禮儀 任務3 2 坐姿禮儀 任務3 3 行姿禮儀 任務3 4 蹲姿禮儀 任務3 5 鞠躬、握手禮儀 任務3 6 手勢禮儀 項目4 語言禮儀 任務4 1 稱呼禮儀 任務4 2 介紹禮儀 任務4 3 交談禮儀 任務4 4 電話禮儀 項目5 鐵路車站客運服務禮儀 任務5 1 售票處服務禮儀 任務5 2 問訊處服務禮儀 任務5 3 候車室服務禮儀 任務5 4 站台服務禮儀 任務5 5 出站口服務禮儀 項目6 列車乘務服務禮儀 任務6 1 動車組列車乘務服務禮儀 任務6 2 普速旅客列車乘務服務禮儀 任務6 3 旅客列車餐車服務禮儀 項目7 鐵路貨運客戶接待服務禮儀 任務7 1 客戶服務禮儀 任務7 2 前台接待服務禮儀 任務7 3 投訴接待服務禮儀 項目8 鐵路貨運交往禮儀 任務8 1 拜訪禮儀 任務8 2 合同洽談禮儀 附錄A 鐵路旅客運輸服務質量 第1部分：總則 附錄B 鐵路旅客運輸服務質量 第2部分：服務過程 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
