客戶服務與管理楊葉飛柳娟 9787300326726 【台灣高等教育出版社】

Name: 客戶服務與管理 楊葉飛 柳娟 9787300326726 【台灣高等教育出版社】
Brand: abooksthep
Price: 286.0 TWD
Availability: InStock

圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：中國人民大學

NT$286

商品編號:

供貨狀況: 尚有庫存

加入最愛

商品介紹

*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。
*本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為正確資訊。
印行年月：202407*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。
台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。
書名：客戶服務與管理
ISBN：9787300326726
出版社：中國人民大學
著編譯者：楊葉飛柳娟
叢書名：市場營銷系列
頁數：221
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1654213
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

本書以智能客服、新媒體矩陣和商業智能等最新客戶服務實踐為背景，以現代企業客戶服務崗位工作過程為主線，整合了客戶服務與客戶關係管理兩大內容體系，結合大數據、人工智慧、新媒體平台等新技術和工具，全面、系統地介紹了客戶服務與管理流程中涉及的基本理論、工具和實踐技能，旨在培養能適應並推動現代企業高質量發展的高素質技術技能人才。全書共九個項目，包括走近客戶服務、認識客戶服務技術與工具、識別潛在客戶、開發目標客戶、管理客戶信息、溝通客戶需求、管理客戶投訴、培養客戶忠誠、恢復客戶關係。本書既可作為高職院校經濟管理類相關專業的教材，也可供企業相關從業人員參考。

項目一走近客戶服務
任務一認知客戶
任務二認知客戶服務
任務三認知客戶服務工作
項目二認識客戶服務技術與工具
任務一認識新技術及其應用
任務二認識客戶關係管理系統
任務三認識呼叫中心
項目三識別潛在客戶
任務一明確潛在客戶
任務二尋找潛在客戶
任務三細分潛在客戶
項目四開發目標客戶
任務一認識客戶開發
任務二掌握客戶開發的策略
任務三實施數字時代的客戶開發
項目五管理客戶信息
任務一建立客戶資料庫
任務二管理客戶資料庫
任務三分析客戶信息
項目六溝通客戶需求
任務一認識客戶溝通
任務二選擇溝通方式
任務三挖掘客戶需求
項目七管理客戶投訴
任務一識別客戶抱怨
任務二分析客戶投訴
任務三處理客戶投訴
項目八培養客戶忠誠
任務一認識客戶滿意度
任務二調查客戶滿意度
任務三認識客戶忠誠度
任務四提高客戶忠誠度
項目九恢復客戶關係
任務一識別客戶流失
任務二挽迴流失客戶
參考文獻
詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。