秒懂社群口才 球球 顏敏 9787115631466 【台灣高等教育出版社】

編輯推薦
適讀人群 ：社群運營人員
怎麼獲取用戶、做好用戶留存？
如何吸引「潛水者」，化解「尬聊」？
如何提高社群活躍度、增加粘性？
怎樣用社群營銷裂變引流？
如何在社群里種草？
實戰派運營導師乾貨分享，帶你玩轉私域流量！
70多組話術對比，學會不同場景的說話技巧！
77個話術公式，套用方便，讓你的表達有邏輯、更清晰！
166個技巧點撥，拿捏分寸！

內容簡介
隨著社交媒體的興起，社群已成為維護用戶關係的重要渠道。精湛的溝通技巧，已成為每位社群運營人員應該具備的技能。
《秒懂社群口才》是一本涵蓋多種社群運營場景的溝通技巧指南。《秒懂社群口才》共6章，分別從社群規劃、社群啟動、社群運營、社群公關、社群增長、社群成交等方面介紹了社群營銷與運營中涉及的溝通技巧。
《秒懂社群口才》通過對比「普通說法」和「進階說法」，直觀呈現了更有說服力的溝通技巧，旨在幫助運營人員快速提升技能，玩轉社群運營。

作者簡介
球球： 私域運營實戰導師，國內頭部私域運營品牌「橙為」的合伙人。
顏敏： 秋葉團隊廣受歡迎的運營，8年社群運營經驗，曾成功運營擁有10萬用戶的私域社群，運營的高端人脈社群會員續費率高達60%。

目錄
第 1章 社群規劃：全面打造吸睛社群
01_抓住3個關鍵，輕鬆搭建優質社群
02_過目不忘的群名怎麼取
03_一目了然的群介紹怎麼寫
04_群規如何設計，才能讓更多用戶願意遵守
05_成本低、效果好的活動有哪些
第 2章 社群啟動：加群邀請訣竅，不愁沒人進群
01_邀請哪些人進群，更有助於營造活躍的氛圍
02_讓用戶爽快進群的邀約話術
03_進入他人的社群，如何操作才能有效引流
04_不同平台用不同話術，引導用戶加社群
05_哪些社群福利能讓用戶主動入群
06_第 一次邀請進群用戶沒回應，怎麼進行第二次邀請
07_邀約大咖怕被拒，怎麼說提高進群成功率
08_社群歡迎語怎麼說，才能使用戶愉快地留下
09_怎麼鼓勵用戶在群內做自我介紹
10_新人愛「潛水」，這樣打破僵局
11_新人隨意退群，怎麼說才能讓他珍惜社群
第3章 社群運營：讓社群熱度居高不下
01_早中晚的社群日常活動，如何執行
02_每周7天這樣聊，精彩不重樣
03_兩個貼心小技巧，讓用戶感受社群的溫度
04_如何發紅包，效果好、互動多
05_如何做好用戶留存，將社群長期運營下去
06_群聊冷場，怎麼引導用戶踴躍交流
07_熱點事件，怎麼聊能激活社群
08_大咖進群做分享，群主怎麼說才能讓大家更期待
09_社群活動結束，如何「絲滑」收尾
10_需要借用戶素材對外宣傳，怎麼說用戶會爽快授權
11_想讓用戶參与社群管理，應該怎麼說
第4章 社群公關：讓社群保持良好氛圍
01_用戶首次違反群規，怎麼善意提示
02_將嚴重違規用戶「踢」出群，怎麼說能避免被投訴
03_誤將用戶「踢」出群，如何道歉挽回好感
04_用戶提出不合理要求，怎麼婉拒
05_用戶覺得群太吵，怎麼處理
06_用戶誤領紅包，怎樣提醒不會令其尷尬
07_用戶在群內爭吵，怎麼恢復和氣
08_群內出現不良言論，怎麼扭轉話題方向
09_用戶抱怨群主偏心，怎麼解決
10_用戶不停加好友，如何有效處理
11_核心用戶打算退群，如何挽留
第5章 社群增長：持續為社群拉新的裂變秘訣
01_14種方法讓社群裂變，吸引新用戶不用愁
02_使用不同方法，激勵老用戶裂變拉新
03_如何讓用戶積極擴散社群信息
04_想讓用戶主動在朋友圈宣傳社群，應該怎樣引導
05_裂變活動太麻煩，怎麼化解用戶的抵觸情緒
06_裂變活動結束后，怎麼說能留住剛來的用戶
第6章 社群成交：讓運營社群有回報
01_產品信息直觀介紹，讓用戶瞬間心動
02_找對方法，快速刺激用戶產生購買慾望
03_新品上架全流程，「引爆」用戶消費熱情
04_社群好禮這樣送，用戶紛紛加入團購
05_群接龍文案這樣寫，點燃群內購買熱情
06_社群拼團，怎樣引導大家一起玩
07_哪些小遊戲可以激活社群的購買熱情
08_設置固定福利日，刺激社群用戶消費
09_產品福利限時限量，營造緊迫感
10_怎麼引導已購用戶主動「曬單」
11_用戶購買后評價，如何回復更親切
12_如何促成老用戶復購
13_怎麼說用戶才會心甘情願做轉介紹