中國金鑰匙服務哲學 (第三版) 張斌王偉 9787508551364 【台灣高等教育出版社】

Name: 中國金鑰匙服務哲學 (第三版) 張斌 王偉 9787508551364 【台灣高等教育出版社】
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書名：中國金鑰匙服務哲學 (第三版)
ISBN：9787508551364
出版社：五洲傳播
著編譯者：張斌王偉
頁數：297
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1650279
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內容簡介

作為酒店行業高端服務品牌的金鑰匙組織，在中國從創建到壯大，一路走來的發展足跡、機遇和挑戰、發展現狀，也是「中國服務」從無到有的過程。是這本書的主要闡述內容。作者通過梳理中國金鑰匙的發展歷程，結合案例，向讀者詳細介紹了什麼是金鑰匙，中國金鑰匙的理論基礎和實踐經驗，闡述中國金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質。作為再版，本書在原書基礎上，對金鑰匙品牌核心價值，做了進一步的哲學解析和補充，為金鑰匙服務哲學向其他服務行業推廣做了鋪墊。

作者簡介

張斌，哲學博士，曾任中國旅遊出版社、旅遊教育出版社社領導。長期跟蹤研究中國金鑰匙發展，策劃出版《金鑰匙品牌服務系列》《金鑰匙服務學》等圖書，著有《休閑權利論》，在《旅遊學刊》《中國旅遊報》等國家核心期刊發表多篇文章。

第三版前言
代序開啟「富有人生」破解「互害危局」
前言中國服務的先行者
第一部分理念篇
第一章金鑰匙與金鑰匙服務哲學
第一節金鑰匙與金鑰匙服務
第二節中西金鑰匙服務文化
第三節金鑰匙服務哲學
第二章服務與金鑰匙服務
第一節服務與服務人
第二節服務模式
第三節金鑰匙服務模式
第三章先利人，后利己
第一節金鑰匙哲學的本體論
第二節先人後己的認識論和方法論
第三節先人後己的價值論
第四章用心極致，滿意加驚喜
第一節用心極致
第二節滿意加驚喜
第五章在客人的驚喜中找到富有的人生
第一節客人的驚喜與金鑰匙品牌
第二節理想服務與自我實現的需要
第三節找到富有的人生
第六章中國服務模式探索
第一節「中國服務」概念的提出
第二節時代背景下中國服務
第三節中國服務模式探索
第七章中國服務標準與金鑰匙服務
第一節有實踐
第二節有理論
第三節有傳承
第四節有創新
第八章金鑰匙標杆酒店
第一節金鑰匙在中國的發展階段
第二節金鑰匙標杆酒店創建
第三節金鑰匙國際聯盟標杆酒店評定實施細則
第九章金鑰匙服務與物業管理
第一節物業管理與服務品牌
第二節金鑰匙品牌賦能
第三節金鑰匙物業發展
第二部分技法篇
第一章服務精神
第二章第一印象
第三章深度理解
第四章團隊運作
第三部分實踐篇
第一章中國金鑰匙奔向2000年
第二章中國金鑰匙發展回顧與新世紀展望
第三章加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網路聯動
第四章新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙
第五章走向品牌化、國際化的中國金鑰匙
第六章信念與追求，品牌與未來
第七章品牌管理與發展，服務網路與創新
第八章邁向「更高、更快、更強」的中國金鑰匙
第九章全球網路化的金鑰匙服務
第十章走向輝煌的中國金鑰匙
第十一章中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務
第十二章中國金鑰匙品牌管理與服務
第十三章中國服務·品牌文化
第十四章金鑰匙讓世界充滿愛
第十五章網路時代，中國服務
第十六章金鑰匙+互聯網走進服務大聯盟時代
第十七章不忘初心，繼續前行
第十八章中國服務·品牌教育·世家傳承
第十九章創新發展的中國金鑰匙
第二十章更開放更變革更跨界
第二十一章更高更快更強
第二十二章中國服務的品牌、品質、品位
後記
參考文獻
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