| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202405*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:物業管理師-四級 ISBN:9787516764312 出版社:中國勞動社會保障 著編譯者:中國就業培訓技術指導中心 人力資源和社會保障部職業技能鑒定中 頁數:185 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1646328 可大量預訂,請先連絡。 【台灣高等教育出版社簡體書】 物業管理師-四級 787516764312 中國就業培訓技術指導中心 人力資源和社會保障部職業技能鑒定中 內容簡介 為全面建設高質量技能人才隊伍,大力推行職業技能等級制度,規範職業技能培訓,中國就業培訓技術指導中心、人力資源和社會保障部職業技能鑒定中心組織有關專家編寫了職業技能等級認定培訓教程。本書作為職業技能等級認定推薦教程,根據《物業管理師國家職業標準(2023年版)》要求編寫,適用於職業技能等級認定培訓和中短期職業技能培訓。 本書介紹了四級物業管理師應掌握的理論知識和操作技能,涉及行政綜合管理、物業運維管理服務、環境管理、客戶服務與公共關係維護、質量管理、風險管理等內容。目錄 培訓模塊一 行政綜合管理培訓項目1 財務管理 培訓單元1 物業日常費用收支管理 培訓單元2 物業日常收支財務記賬 培訓項目2 文書寫作與檔案管理 培訓單元1 物業管理項目常用文書 培訓單元2 物業管理項目檔案管理 培訓模塊二 物業運維管理服務 培訓項目1 物業承接查驗 培訓單元1 物業承接查驗概述 培訓單元2 物業承接查驗的交接資料查驗及辦公場所與物料交接 培訓項目2 裝飾裝修管理 培訓單元1 裝飾裝修行為管理 培訓單元2 裝飾裝修手續辦理 培訓單元3 裝飾裝修現場管理 培訓項目3 房屋與設施設備運維管理 培訓單元1 房屋問題及設施設備故障的發現與處理 培訓單元2 房屋及設施設備維修養護的配合與監督 培訓單元3 設施設備管理節能措施的執行 培訓模塊三 環境管理 培訓項目1 公共秩序維護服務 培訓單元1 服務現場異常情況發現 培訓單元2 公共秩序安全標識設置 培訓單元3 常規消防器材使用與檢查 培訓項目2 保潔管理服務 培訓單元1 保潔管理服務的範圍與標準 培訓單元2 垃圾收集與處理工作的監督 培訓項目3 綠化管理服務 培訓單元1 綠化管理服務概述 培訓單元2 綠植擺放 培訓模塊四 客戶服務與公共關係維護 培訓項目1 客戶服務 培訓單元1 客戶識別與服務 培訓單元2 客戶入住前的服務準備 培訓單元3 客戶入住手續辦理 培訓單元4 客戶報事報修的處理 培訓單元5 客戶投訴處理 培訓項目2 社區生活服務與文化建設活動 培訓單元1 客戶需求信息收集 培訓單元2 社區生活服務與文化建設活動的宣傳推廣 培訓單元3 社區生活服務與文化建設活動的執行 培訓單元4 配合相關組織開展社區治理工作 培訓模塊五 質量管理 培訓項目1 客戶服務作業規程執行 培訓單元1 客戶服務作業規程的概念、內容和執行原則 培訓單元2 客戶服務作業規程執行中的問題 培訓項目2 客戶滿意度調查 培訓單元1 客戶滿意度調查問卷的收發 培訓單元2 客戶滿意度調查結果公示 培訓模塊六 風險管理 培訓項目1 風險識別 培訓單元1 客戶服務風險源的識別 培訓單元2 客戶服務風險的識別 培訓項目2 風險防範與應對 培訓單元1 客戶服務風險防範措施的執行 培訓單元2 應急預案的落實 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |