電力營銷稽查典型案例國網河南省電力公司營銷服務中心 9787519874797 【台灣高等教育出版社】

Name: 電力營銷稽查典型案例 國網河南省電力公司營銷服務中心 9787519874797 【台灣高等教育出版社】
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書名：電力營銷稽查典型案例
ISBN：9787519874797
出版社：中國電力
著編譯者：國網河南省電力公司營銷服務中心
頁數：181
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1644270
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內容簡介

為貫徹落實國家電網有限公司「建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業」的戰略目標，國網河南省電力公司營銷服務中心編製了本書。本書共分為五章，通過分享有代表性的案例，幫助讀者深入理解電力營銷的本質和規律，並提供一些實用的技巧和方法，以更好地應對市場變化和用戶需求。本書適用於電力營銷稽查人員、管理者、法務等相關人員，也適合廣大營銷管理和風險控制領域的從業人員學習和借鑒。

前言
第一章電力營銷稽查基礎知識
1 1 工作概述
1 2 主要內容
1 3 基本概念
1 3 1 稽查主題
1 3 2 規則主題
1 3 3 過程管控
1 3 4 校驗規則
1 3 5 預警規則
1 3 6 在線稽查
1 3 7 現場稽查
1 3 8 專項稽查
1 3 9 白名單
1 3 10 典型經驗共享
1 3 11 督查督辦
1 3 12 重大、重點、典型、普通問題
1 4 營銷稽查工作成效
1 4 1 風險防控成效
1 4 2 稽查經濟成效
1 5 常用稽查主題核查要點
第二章件件直查管理機制
2 1 管理思路
2 2 任務來源
2 3 工作流程
2 3 1 核查問題受理派發
2 3 2 成立現場核查組
2 3 3 現場核查
2 3 4 編製核查報告
2 3 5 現場核查成果應用及問題閉環管控
2 4 工作要求
第三章營銷稽查典型案例
3 1 業擴報裝
3 1 1 客戶無辜多跑趟，業擴拖延難報裝
3 1 2 人員離崗未交班，業擴報裝無人管
3 1 3 藉機搭車去收費，客戶表示不滿意
3 1 4 反覆拖延不裝表，客戶投訴跑不了
3 1 5 一證受理未執行，客戶不滿要投訴
3 1 6 項目受限未先接，引發客戶意不滿
3 1 7 減容流程不認真，功率因數不準確
3 1 8 業擴配套超時限，客戶不滿引投訴
3 1 9 減容恢復不規範，基本電費不準確
3 1 10 流程終止又重啟，規避考核不可取
3 1 11 合同管理不規範，法律風險存隱患
3 1 12 變損編號未變更，電量電費不正確
3 1 13 檔案地址填寫錯，一址多戶成假象
3 1 14 用電設備已拆除，臨時用電未銷戶
3 1 15 業擴增容雙電源，切記要收業務費
3 1 16 暫停恢復變壓器，主備性質為冷備
3 1 17 業擴受理不規範，增容客戶被新增
3 1 18 暫停流程不嚴謹，電價未改錯收費
3 1 19 並戶歸檔不及時，合同失效隱患多
3 1 20 暫停策略制定錯，基本電費漏計算
3 1 21 虛擬配變使不得，業擴檔案不準確
3 1 22 業擴管控不到位，流程環節時限短

第四章件件直查典型案例
第五章營銷稽查制度規範

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