健康管理服務與營銷 (活頁式教材) 王春鵬 9787577202983 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
本教材主要介紹健康服務市場的分類，健康服務的商品屬性及特殊性，健康服務營銷的基本策略，健康管理服務模式的特點，如營銷的基本理論與基本概念、健康管理服務的模式與內涵、健康管理服務的內容、健康管理的服務對象等。並以健康體重管理及健康保健服務等有形和無形產品為例進行市場營銷策劃和實戰，如健康管理與顧客的溝通、全面優質服務對策與消費心理、顧客心理及應對技巧，溝通技巧等。並以個體或群體為服務對象模擬實戰健康管理服務的技巧的方法及相關工具與技術的使用。

作者簡介
王春鵬，男，副教授，藥學系骨幹資深教師，具有豐富的一線教學經驗。2019年，作為指導教師，率隊參加「美年杯」全國高職院校健康管理專業學生職業技能競賽，榮獲總成績二等獎、三等獎各1項。2021年學院教學基本功大賽二等獎，參賽課程為《健康管理理論與實務》。

目錄
理論篇
第一章市場營銷概述/3
第一節市場營銷的概念/3
第二節市場營銷理論與營銷策略/7
第三節產品營銷與服務營銷/11
第二章健康管理服務與營銷/18
第一節健康管理服務的概念與特徵/18
第二節健康管理服務產品/25
第三節健康管理服務消費行為/35
第四節健康管理服務營銷流程/37
實訓篇
項目一健康管理服務電話營銷/45
任務一健康體檢電話營銷服務/46
任務二健康產品電話營銷服務/52
項目二健康管理服務諮詢/58
任務一諮詢接待禮儀與溝通技巧/59
任務二客戶健康信息採集/67
項目三健康檢測與評估服務/80
任務一健康檢測與評估服務項目介紹/81
任務二健康檢測與評估服務操作/87
項目四健康干預服務/95
任務一健康教育講座/96
任務二生活方式指導/101
任務三傳統保健服務/106
參考文獻/113

前言/序言
健康管理的概念*早出現在保險公司，希望通過一種管理健康的方式來減少投保人的健康風險。後期形成一整套健康管理流程，也是現在廣泛應用的健康管理服務流程，即簽署客戶服務合約、採集健康信息、建立完整健康檔案、開展健康風險評估、制訂健康干預計劃和方案、實施健康干預、健康動態跟蹤、健康管理效果評價。
20世紀90年代末，健康管理開始在我國出現。2003年後，隨著政府和廣大人民群眾健康意識、健康素養的進一步提高，以健康服務需求為牽引，以健康體檢為主要形式的健康管理服務行業得到快速發展。2005年開始，國家宣布設置健康管理師的職業，次年衛生部出版培訓教材。到2007年，以中華醫學會健康管理學分會的成立與《中華健康管理學雜誌》的創刊為標誌，我國健康管理學術理論研究與行業開始步入科學規範、有序發展的軌道。
自2001年國內第一家健康管理公司註冊到2007年，健康管理走過了艱難而重要的7年。2006年，以健康管理為主題的會議、論壇、培訓在增多，甚至有業內人士稱2006年是「健康管理年」。2007年《中華健康管理雜誌》創刊，中華健康管理學雜誌第一屆編輯委員會成立大會召開。至此，健康管理這一先進的理念及對國內健康服務的全新視角和理解，逐步獲得了公眾的認可和追捧。但是必須看到的是，國內在健康評估、健康維護、健康產品、服務模式、運行模式、服務範圍上都與國際水平存在一定的差距。從2008年開始到2012年，隨著國家第一個健康管理課題的實施，健康管理正式納入國家現代醫學創新體系和「十二五」國家醫學科技規劃。2016年8月26日，中共中央政治局審議通過了「健康中國2030」規劃綱要，2017年，國家重新審核確定了140項職業目錄清單，健康管理師在職業目錄清單之列，是健康領域內唯一認證的職業。同時，國家自然科學基金委員會增設了「健康服務管理」學科代碼：C040605。
儘管健康管理服務業的市場化在中國才剛剛起步，但健康管理師作為我國衛生行業特有職業，已經在市場中得到了廣泛認可與應用。同時，健康管理師作為一個定位於以醫學為背景的、提供專業健康管理服務的嶄新職業，在推廣與實踐服務過程中，不可避免地面臨著市場化的問題，這在很大程度上關係到健康管理的前途和命運。健康管理師在市場化服務過程中，如果不了解健康管理的市場特點、服務定位以及市場需求細分，就很難開發出讓健康消費者接受並能夠有效促進其行為改變的健康服務產品，如果不了解健康消費者的購買行為和消費習慣，就很難正確引導消費者購買服務，*終實現商業價值。本教材以理論和實踐相結合的方式，嘗試將市場營銷的基本理論與方法和健康管理服務有機結合，旨在探索健康管理服務領域的營銷特點和營銷方法與技巧，開拓健康管理服務領域新視野，更好地服務於健康中國發展戰略。因編寫教材時間和資源的限制，還需要在具體使用過程中不斷充實和完善，不足之處懇請讀者批評指正，並提出修改意見，我們將不勝感激。
本教材分為理論篇和實訓篇兩部分，理論篇分為2章，分別簡述市場營銷的概念和理論、營銷策略、產品和服務的相關概念及營銷技巧以及健康管理服務與營銷；實訓篇分為四個項目九大任務，四個項目分別為健康管理服務電話營銷、健康管理服務諮詢、健康檢測與評估服務和健康干預服務。其中理論篇和實訓篇的項目一中的任務一、項目三和項目四由王春鵬編寫；實訓篇的項目一中的任務二由呂嬋編寫；實訓篇的項目二由劉洸均、馬雯璐編寫；李芳芳、蔣鵬飛、王月參与編寫了實訓篇中項目三和項目四的內容。
本教材在編寫過程中借鑒了有關營銷與健康管理服務研究領域學者的學術成果，以及健康管理相關企業的一線營銷資料，純屬學術行為，如有不當之處，請與作者聯繫。
在此，也感謝有關健康管理企業、健康體檢公司的相關領導和老師，特別感謝劉洸均、馬雯璐、李芳芳、蔣鵬飛、高爽老師在本教材的編寫過程中給出的寶貴建議和意見，以及提供的寶貴資料和信息。
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