*完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202406*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:用戶研究方法-卓越產品和服務的用戶研究技巧 ISBN:9787111753728 出版社:機械工業 著編譯者:劉華孝 頁數:346 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1642389 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 本書是用戶研究領域的標準性著作,它能幫助讀者構建完整的用戶研究方法體系,並用該體系其打造卓越的產品和服務。本書是作者在中興、騰訊、OPPO、唯品會等企業10餘年產品設計和用戶研究的經驗總結,系統總結和闡述用戶研究的流程、方法、工具,用戶研究在產品研發全流程中的應用,以及用戶研究經驗的總結和沉澱。 全書共10章,主要分為三篇。 第1篇(第1∼5章) 主要介紹用戶研究的基礎知識,以及用戶研究的流程、方法與工具。幫助讀者建立對用戶研究建立基本認知,掌握數據收集方法、分析方法以及用戶研究工具的使用。 第二篇(第6∼8章) 主要從業務實踐的角度講解用戶研究的流程、方法和工具在產品研發全流程中的具體應用,手把手指導讀者如何通過好的用戶研究來打造卓越的產品和服務。 第三篇(第9∼10章) 首先總結了如何將用戶研究的結果沉澱下來並賦能業務,然後分享了作者自從事用戶研究以來遇到的常見問題及其解決方案,希望能幫助讀者在某些問題上少走彎路。 不管是用戶研究領域的學生,還是有經驗的職場從業者;不管是產品經理、產品策劃、運營經理、設計師,還是類似於人力資源等各種需要與用戶打交道的崗位,本書都能幫助你更懂你的用戶,從而打造出用戶需要的產品。作者簡介 劉華孝,資深產品和用戶研究人士,兼具社會學和心理學教育背景。擁有10餘年的產品經驗和用戶研究經驗,先後供職于中興手機用戶體驗部、騰訊微信支付事業部、OPPO戰略部、唯品會客戶體驗部,深度參与了中興手機國內外市場調研與規劃、微信支付O2O產品規劃設計、OPPO中長期戰略規劃、唯品會用戶研究需求體系搭建等項目。 對探索挖掘用戶需求、理解用戶行為習慣有濃厚興趣,一直在探索如何更好地將用戶洞察轉化為有效、可實施的產品需求與產品創新。在用戶研究領域總結了大量的經驗,同時總結了一套行之有效的方法論。目錄 序言前言 第一篇 用戶研究流程、方法與工具 第1章 全面了解用戶研究 1 1 用戶研究是什麼以及為什麼需要用戶研究 1 2 用戶研究主要做什麼 1 3 用戶研究的應用場景 1 4 用戶研究的歷史、現狀與展望 1 4 1 用戶研究發展歷程與里程碑 1 4 2 用戶研究現狀 1 4 3 用戶研究展望 1 5 用戶研究人員應該具備的素養 1 5 1 用戶研究需要的3個「硬實力」 1 5 2 用戶研究需要的4個「軟技能」 第2章 用戶研究流程與步驟 2 1 明確研究需求:如何提出一個好問題 2 1 1 定義問題 2 1 2 細化問題 2 2 調研方案制定與前期準備工作 2 2 1 調研方案制定 2 2 2 前期準備工作 2 3 收集數據 2 4 分析數據 2 5 呈現報告 2 5 1 研究報告的構成 2 5 2 以讀者為中心寫報告 第3章 數據收集基本方法 3 1 問卷 3 1 1 什麼是問卷 3 1 2 問卷設計中需要注意的問題 3 1 3 問卷調研中的抽樣 3 2 訪談 3 2 1 什麼是訪談 3 2 2 一對一訪談 3 2 3 焦點小組訪談 3 2 4 訪談中好的問題和不好的問題 3 3 觀察 3 3 1 什麼是觀察法 3 3 2 觀察為什麼重要 3 3 3 用戶研究中觀察法的適用場景 3 3 4 觀察法的分類 3 3 5 觀察的步驟 3 3 6 觀察的原則 3 3 7 觀察的主要內容 3 4 實驗 3 4 1 什麼是實驗法 3 4 2 實驗為什麼重要 3 4 3 用戶研究中實驗法的適用場景 3 4 4 實驗法的分類 3 4 5 實驗的步驟 第4章 數據分析基本方法 4 1 數據分析基本思路 4 2 定性資料分析 4 2 1 用戶訪談總結 4 2 2 群體用戶分析 4 3 定量數據分析 4 3 1 數據準備與清洗 4 3 2 定量數據分析思路 4 3 3 基礎數據分析 4 3 4 數據表達與結果呈現 第5章 用戶研究的常用工具 5 1 用戶人物角色 5 1 1 什麼是人物角色 5 1 2 為什麼要建立人物角色 5 1 3 如何構建人物角色 5 1 4 創建人物角色時需要注意的問題 5 2 用戶旅程圖 5 2 1 什麼是用戶旅程圖 5 2 2 為什麼需要用戶旅程圖 5 2 3 用戶旅程圖的製作方法 5 3 任務分析 5 3 1 什麼是任務分析 5 3 2 任務分析的內容 5 3 3 任務分析的目的 5 3 4 任務分析的步驟 第二篇 用戶研究賦能產品開發 第6章 產品開發前的用戶研究 6 1 人群細分與目標人群選擇 6 1 1 為什麼需要進行人群細分 6 1 2 用戶分類的主要思路 6 1 3 用戶分類步驟 6 2 目標用戶洞察 6 2 1 如何對目標用戶進行洞察 6 2 2 洞察的輸出內容 6 3 概念測試:用戶對什麼樣的創新方案更感興趣 6 3 1 概念分類法 6 3 2 卡諾測試法 6 4 聯合分析:用戶是如何根據產品配置選購產品的 6 5 最小可行產品測試:我們的想法和創意會不會受用戶歡迎 6 5 1 最小可行產品測試概況 6 5 2 最小可行產品測試實施步驟 6 5 3 其他最小可行產品測試方法 6 5 4 最小可行產品測試的局限性與陷阱 第7章 產品開發中的用戶研究 7 1 A/B測試:哪個版本更好 7 1 1 A/B測試是什麼以及為什麼需要它 7 1 2 A/B測試步驟 7 1 3 A/B測試的局限性 7 2 可用性測試:產品是否對用戶友好 7 2 1 為什麼需要可用性測試 7 2 2 什麼是可用性以及可用性包括的內容 7 2 3 何時進行可用性測試 7 2 4 可用性測試基本步驟 7 2 5 啟髮式評估/專家測評 7 3 內容測試/營銷賣點測試:用戶是否理解我們想要傳達的信息 7 3 1 為什麼需要內容測試 7 3 2 內容測試指標 7 3 3 內容測試方法 7 4 價格測試:產品該如何定價 7 4 1 價格點問詢法 7 4 2 價格敏感度測試法 7 4 3 比照價格測試法 第8章 產品上市后的用戶研究 8 1 用戶回訪:在用戶看來產品表現如何 8 2 NPS與滿意度測評 8 2 1 NPS的由來 8 2 2 NPS的實施與分析 8 2 3 NPS的局限性 8 2 4 NPS調研的時機與對象 8 3 項目復盤 第三篇 用戶研究落地、沉澱與個人思考 第9章 用戶研究成果落地與沉澱 9 1 將調研結論轉化為業務需求 9 2 推動結果落地 9 3 用戶研究沉澱 9 3 1 用戶需求庫 9 3 2 原始數據積累與二次分析 9 3 3 用戶研究經驗沉澱 9 3 4 用戶研究文化建設 第10章 關於用戶研究的個人思考 10 1 個人 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |