觸發-驅動客戶本能購買和追隨南希.哈胡特 9787523605097 【台灣高等教育出版社】

Name: 觸發-驅動客戶本能購買和追隨 南希.哈胡特 9787523605097 【台灣高等教育出版社】
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書名：觸發-驅動客戶本能購買和追隨
ISBN：9787523605097
出版社：中國科學技術
著編譯者：南希.哈胡特
頁數：296
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1640698
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內容簡介

通過這本分步指南，教你如何利用固有的消費者行為和本能反應，來提高參与度、響應率和營銷活動的投資回報率。本書展示了如何將行為科學原理應用於營銷的關鍵領域，包括營銷傳播、電子郵件、直郵和廣告活動、社交媒體營銷和銷售漏斗轉換策略。本書高度實用且易於理解，收錄了來自美國電話電報公司、蘋果、流媒體音樂服務平台Spotify和《華爾街日報》的案例研究和實例，展示了這些方法在實踐中的運用。

作者簡介

南希·哈胡特(Nancy Harhut) HBT營銷公司的聯合創始人兼首席創意官，該公司專門在營銷中應用人類行為技術，其客戶包括H&R Block、美國退休人員協會和泛美人壽保險公司。她經常在國際會議上做主題演講，被公認為網路營銷學院40強數字戰略家和廣告俱樂部100強創意影響者。

第1章決策中的感性因素和理性因素
人們會基於情感原因做出決策——即使是非常聰明的
人，甚至在B2B領域也是如此
無論是B2C還是B2B，你的目標都是在營銷中建立情感聯繫
理性銷售觀點在營銷中的作用
第2章通過損失規避和稟賦效應傳遞客戶利益
有比利益更有效的辦法嗎？考慮損失規避
結合稟賦效應和損失規避來觸發行為
第3章通過稀缺性原則創造緊迫感和排他性
稀缺性是驅動行為的強大動力
緊迫感促使人們快速行動
永遠不要低估排他性的心理吸引力
第4章互惠原則以及先舍后得的營銷價值
互惠是人類固有的行為
有經驗的營銷人員如何運用互惠原則
第5章社會認同：利用「和我們一樣的人」和「我們喜歡
的人」的力量
依賴社會認同是一種常見的決策捷徑
你的顧客會模仿和自己相似的人，也會模仿自己喜歡的人
第6章講故事：提高消費者的參与度
故事對營銷人員來說具有神奇的說服力——科學為你一探究竟
第7章自主偏好：利用人類的控制欲
自主偏好是人類行為最強大的驅動力之一
第8章通過一致性原則和蔡格尼克效應提升銷售額與客戶忠誠度
承諾和一致性偏好對個人行為有深刻影響
蔡格尼克效應：營銷人員如何利用「完成需求」的心理
第9章信息差理論：通過好奇心和求知慾促使消費者採取行動
信息差理論是行為的自然驅動力
新奇性是對信息差理論的補充
第10章利用權威原則脫穎而出並提升回應率
154·人們可能感到不得不尊重並回應權威
第11章選擇架構和現狀偏見：如何利用慣性推動事情發展
選擇架構能對人們如何做決定產生很大的影響
第12章標籤和框架：讓人們以你的方式看待事物
標籤化可以幫助營銷人員引導潛在客戶做出預期的行動
框架理論可以改變人們的感知和行為
第13章通過自動順從誘因和理由激發客戶採取行動
營銷人員可以通過提供原因來促進回應
另外五種吸引客戶自動決策的方法
第14章充分發揮營銷文案和語言的影響力
韻律偏見效應可以觸發一種對營銷人員有巨大幫助的自動假設
有助於營銷文案和語言的文學修辭手法
第15章通過激發可得性偏見增強吸引力
觸發可用性偏差讓銷售變得更容易
第16章通過情境、獎勵和不可預測性創造引人注目的營銷傳播
脫穎而出的營銷信息會備受關注並被人記住
使用驚喜和不確定的獎勵讓你的營銷信息脫穎而出
第17章時間「里程碑」和時間貼現——時間對行為的影響
當人們遇到一個時間里程碑時，更有可能採取行動
當人們認為回報遙不可及時，他們就會推遲行動
總結

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