北京文旅行業服務糾紛調解與裁判規則詳解.第一輯 9787503272851 北京市文化和旅遊局市場質量監督與諮詢服務中心

內容簡介
分為通用重點問題篇、專有服務質量問題篇，收錄了71個案例。其中，通用重點問題篇主要針對文旅行業各業態的共性問題，專有服務質量問題篇主要針對文旅行業各業態個性問題。以「案例要旨」「基本案情及處理結果」「評析指引」的體例結構，對業內投訴較為集中、廣大消費者反映強烈的幾類問題或違法現象，以現實案例為依託，以相關法律法規為依據，有針對性地進行了評析。內容涉及旅遊或校外文化培訓機構預付費、合同違約、文化演出管理、旅遊網路營銷、個人信息保護與知識產權、旅遊安全、虛假宣傳等，業態涉及演出、娛樂、旅遊、酒店、景區、旅行社、校外文化培訓、電商平台、文化場館等。