城市軌道交通客服英語王雪馬豔麗 9787576327144 【台灣高等教育出版社】

Name: 城市軌道交通客服英語 王雪 馬豔麗 9787576327144 【台灣高等教育出版社】
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書名：城市軌道交通客服英語
ISBN：9787576327144
出版社：北京理工大學
著編譯者：王雪馬豔麗
頁數：153
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1639044
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內容簡介

本書從日常服務和應急服務兩大方面出發，以城軌企業新入職員工視角，旨在為乘客提供「安全、準確、高效、周到」的服務。服務內容涵蓋了進出站服務、問路指路服務購票、檢票、換乘、站台服務、廣播到應急服務的閉環過程，共包括兩大項目12個子任務。基本涵蓋了城軌客運服務的各個方面，可作為鐵道交通運營管理專業和城市軌道交通運營專業的教學用書，還可作為城市軌道交通客服培訓教材和參考用書。

Project 1 Daily Station Service
Task 1 Service for Entering and Exiting a Station
Task 2 Asking the Way and Giving Directions
Task 3 Ticket Office
Task 4 Service at Inbound and Outbound AGM
Task 5 Service of Transfer
Task 6 Platform Service
Task 7 Broadcasting
Project 2 Station Emergency Service
Task 1 Dealing with Large Passenger Flow
Task 2 Handling Complaints and Offering Suggestions
Task 3 Get Caught by the Train Door or PSD
Task 4 Handling Passenger Disputes
Task 5 Dealing with Lost

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