現代服務禮儀 薛巍 9787504779762 【台灣高等教育出版社】

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書名:現代服務禮儀
ISBN:9787504779762
出版社:中國財富有限公司
著編譯者:薛巍
頁數:210
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1625601
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內容簡介

本書主要介紹了從事服務行業的工作者在工作中應掌握的禮儀規範,詳細介紹了儀容、儀錶、儀態、儀言、儀禮等方面的服務規範。可幫助讀者全面了解服務禮儀,提升企業形象與個人形象。本書根據各類服務工作所涉及的禮儀活動,確定設計學習情景。每個學習情境分為幾個具體部分,讓學生在做中學、學中做。本書可作為職業院校商貿旅遊專業禮儀系列教材。

目錄

項目一 重識禮儀篇
1 1 話說現代禮儀
1 1 1 現代禮儀的含義
1 1 2 現代禮儀的特點
1 1 3 現代禮儀的作用
1 1 4 現代禮儀的原則
1 2 認識現代服務禮儀
1 2 1 基本原則
1 2 2 重要作用
1 2 3 養成途徑
項目二 服務儀容篇
2 1 你的形象決定你的價值
2 1 1 好形象能提升個人知名度
2 1 2 你的形象決定你的前程
2 1 3 第一印象永遠只有一次
2 2 儀容美
2 2 1 儀容的定義
2 2 2 儀容的含義
2 3 髮型美
2 3 1 髮型修飾禮儀
2 3 2 服務人員髮型規範
2 4 面容美
2 4 1 面部清潔與護理
2 4 2 女士妝容修飾
2 4 3 男士修容
2 5 養成重視細節的習慣
2 5 1 頸部修飾
2 5 2 手部修飾
項目三 服務儀錶篇
3 1 服飾禮儀概述
3 1 1 含義及發展歷史
3 1 2 整體要求與原則
3 2 個人色彩與體色特徵
3 2 1 認識個人色彩
3 2 2 個人色彩的分類及體色特徵
3 3 服飾風格搭配規律
3 3 1 女士服飾風格搭配規律
3 3 2 男士服飾風格搭配規律
3 4 形體與服飾搭配
3 4 1 女士形體與服飾的搭配
3 4 2 男士形體與服飾的搭配
3 5 著裝禮儀
3 5 1 女士著裝禮儀
3 5 2 男士著裝禮儀
項目四 服務儀態篇
4 1 服務人員的站姿
4 1 1 站姿的動作要領
4 1 2 女士站姿
4 1 3 男士站姿
4 2 服務人員的坐姿
4 2 1 坐姿的動作要領
4 2 2 女士坐姿
4 2 3 男士坐姿
4 3 服務人員的走姿
4 3 1 走姿的動作要領及禁忌
4 3 2 不同場景的走姿
4 4 服務人員的蹲姿
4 4 1 蹲姿的動作要領
4 4 2 蹲姿的類型及禁忌
4 5 服務人員的微笑
4 5 1 微笑的作用
4 5 2 微笑的標準
4 6 服務人員的手勢
4 6 1 常用服務手勢的選擇
4 6 2 服務手勢的場景運用
項目五 服務儀言篇
5 1 服務中的傾聽
5 1 1 服務中的傾聽原則
5 1 2 服務中的傾聽技巧
5 2 服務中的溝通
5 2 1 服務中的溝通原則
5 2 2 服務中的溝通技巧
5 3 服務中的禮貌用語
5 3 2 日常服務禮貌用語
5 4 服務情景禮貌用語
5 4 1 酒店
5 4 2 旅遊景區
5 4 3 公交
5 4 4 商場
項目六 服務儀禮篇
6 1 日常接待禮儀
6 1 1 迎賓
6 1 2 引導
6 1 3 稱呼
6 1 4 介紹
6 1 5 握手
6 2 商務交往禮儀
6 2 1 端茶倒水
6 2 2 乘車
6 2 3 乘機
6 2 4 駕車
6 2 5 會議服務
6 3 餐飲服務禮儀
6 3 1 中餐禮儀
6 3 2 西餐禮儀
6 4 外事禮儀
6 4 1 外事禮儀的概念
6 4 2 外事接待禮儀
6 4 3 外事禮儀規範和禁忌
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