| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202403*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:現代服務禮儀 ISBN:9787504779762 出版社:中國財富有限公司 著編譯者:薛巍 頁數:210 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1625601 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 本書主要介紹了從事服務行業的工作者在工作中應掌握的禮儀規範,詳細介紹了儀容、儀錶、儀態、儀言、儀禮等方面的服務規範。可幫助讀者全面了解服務禮儀,提升企業形象與個人形象。本書根據各類服務工作所涉及的禮儀活動,確定設計學習情景。每個學習情境分為幾個具體部分,讓學生在做中學、學中做。本書可作為職業院校商貿旅遊專業禮儀系列教材。目錄 項目一 重識禮儀篇1 1 話說現代禮儀 1 1 1 現代禮儀的含義 1 1 2 現代禮儀的特點 1 1 3 現代禮儀的作用 1 1 4 現代禮儀的原則 1 2 認識現代服務禮儀 1 2 1 基本原則 1 2 2 重要作用 1 2 3 養成途徑 項目二 服務儀容篇 2 1 你的形象決定你的價值 2 1 1 好形象能提升個人知名度 2 1 2 你的形象決定你的前程 2 1 3 第一印象永遠只有一次 2 2 儀容美 2 2 1 儀容的定義 2 2 2 儀容的含義 2 3 髮型美 2 3 1 髮型修飾禮儀 2 3 2 服務人員髮型規範 2 4 面容美 2 4 1 面部清潔與護理 2 4 2 女士妝容修飾 2 4 3 男士修容 2 5 養成重視細節的習慣 2 5 1 頸部修飾 2 5 2 手部修飾 項目三 服務儀錶篇 3 1 服飾禮儀概述 3 1 1 含義及發展歷史 3 1 2 整體要求與原則 3 2 個人色彩與體色特徵 3 2 1 認識個人色彩 3 2 2 個人色彩的分類及體色特徵 3 3 服飾風格搭配規律 3 3 1 女士服飾風格搭配規律 3 3 2 男士服飾風格搭配規律 3 4 形體與服飾搭配 3 4 1 女士形體與服飾的搭配 3 4 2 男士形體與服飾的搭配 3 5 著裝禮儀 3 5 1 女士著裝禮儀 3 5 2 男士著裝禮儀 項目四 服務儀態篇 4 1 服務人員的站姿 4 1 1 站姿的動作要領 4 1 2 女士站姿 4 1 3 男士站姿 4 2 服務人員的坐姿 4 2 1 坐姿的動作要領 4 2 2 女士坐姿 4 2 3 男士坐姿 4 3 服務人員的走姿 4 3 1 走姿的動作要領及禁忌 4 3 2 不同場景的走姿 4 4 服務人員的蹲姿 4 4 1 蹲姿的動作要領 4 4 2 蹲姿的類型及禁忌 4 5 服務人員的微笑 4 5 1 微笑的作用 4 5 2 微笑的標準 4 6 服務人員的手勢 4 6 1 常用服務手勢的選擇 4 6 2 服務手勢的場景運用 項目五 服務儀言篇 5 1 服務中的傾聽 5 1 1 服務中的傾聽原則 5 1 2 服務中的傾聽技巧 5 2 服務中的溝通 5 2 1 服務中的溝通原則 5 2 2 服務中的溝通技巧 5 3 服務中的禮貌用語 5 3 2 日常服務禮貌用語 5 4 服務情景禮貌用語 5 4 1 酒店 5 4 2 旅遊景區 5 4 3 公交 5 4 4 商場 項目六 服務儀禮篇 6 1 日常接待禮儀 6 1 1 迎賓 6 1 2 引導 6 1 3 稱呼 6 1 4 介紹 6 1 5 握手 6 2 商務交往禮儀 6 2 1 端茶倒水 6 2 2 乘車 6 2 3 乘機 6 2 4 駕車 6 2 5 會議服務 6 3 餐飲服務禮儀 6 3 1 中餐禮儀 6 3 2 西餐禮儀 6 4 外事禮儀 6 4 1 外事禮儀的概念 6 4 2 外事接待禮儀 6 4 3 外事禮儀規範和禁忌 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |