用戶視角下圖書館創客空間服務優化研究 涂瑞德 明均仁 9787577203058 【台灣高等教育出版社】

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（1）內容創新通過對國內外圖書館創客空間的平台調查和特徵分析，從而歸納創客空間服務推進的核心要素；實證分析圖書館創客空間用戶的使用意願，進一步針對影響因素作層級關係構建，分析，從而提出優化服務建議。（2）方法創新從研究方法的豐富性上，基於實際情況調查與案例分析的基礎上，分析國內外圖書館創客空間平台以及平台發展特徵，總結創客空間核心要素；通過問卷調查后構建創客空間用戶使用意願影響因素模型，在探究模型正確性的基礎上，對影響因素之間的作用關係採用解釋結構模型的方式進行進一步分析，釐清了影響因素之間的作用機制，促進創客空間的持續發展，提高用戶粘性。

內容簡介
（1）回顧創客空間的興起背景及發展歷程，並深入分析創客空間的價值及圖書館創客空間服務的意義，對國內外圖書館創客空間研究現狀進行簡要闡述，並根據相關研究與應用現狀闡述指出研究問題。（2）圖書館創客空間相關概念梳理。主要明確圖書館創客空間的定義、特徵及價值，從而了解其內涵、功能與意義，並進一步歸納圖書館創客空間的構成原則及構成要素。（3）國內外創客空間建設現狀及特徵分析。作為一種新興服務模式，創客空間受到國內外圖書館與高校的青睞，其建設越來越成熟。通過實地考察、網站瀏覽、電話諮詢、郵件諮詢、文獻查詢等方式，分別調研了國內77所和國外90所具有代表性的圖書館創客空間或高校創客空間，闡明國內外創客空間目前的建設現狀，重點分析其服務宗旨、服務對象、服務內容、支持力度及開放時間，並結合典型案例進行個案分析，進一步探索創客空間特徵。（4）圖書館創客空間服務推進的核心要素歸納。基於對國內外圖書館創客空間研究的文獻調研與建設現狀調研，結合德爾菲法，確定包括資金、空間、設備、宣傳推廣、服務項目、創客教育、創客文化、大學生創客、館員在內的9個促進圖書館創客空間可持續發展的核心要素。（5）圖書館創客空間用戶使用意願的實證研究及影響因素分析。用戶是圖書館創客空間的*主要參与者，針對用戶體驗的圖書館創客空間服務使用意願是圖書館創客空間構建成功與否的重要因素。通過構建圖書館創客空間用戶使用意願模型，面向用戶發放紙質問卷與網路問卷，獲取樣本數據，進行模型驗證，得出圖書館創客空間使用意願的主要影響因素。在此基礎上，藉助MATLAB分析工具構建矩陣，對影響因素進行聚類與層級劃分，將各影響因素劃分為頂層因素、重要因素、中間因素及底層因素。（6）推進圖書館創客空間服務的優化建議。結合對國內外創客空間建設現狀的系統調查與核心要素歸納以及對圖書館創客空間用戶使用意願的分析，構建圖書館創客空間服務優化策略，包括：以空間運營水平提升為導向的服務優化策略、以空間價值優化為導向的服務優化策略、以用戶需求滿足為導向的服務優化策略。從而能夠更好地完善創客服務，以及加強圖書館創客空間的服務能力，為圖書館創客用戶提供更好的服務。

作者簡介
塗瑞德，男，管理學博士，講師。近5年來，主持完成武漢工程大學第十屆研究生教育創新基金立項項目（項目編號：CX2018182）。發表期刊論文9篇，其中CSSCI來源期刊發表論文4篇。參与科研項目情況如下：[1]參与國家社會科學基金一般項目「虛擬學術社區中科研人員合作機制研究」(18BTQ081)；[2]參与國家社科基金青年項目「基於多維動態數據的移動圖書館用戶接受行為及其實證研究」(16CTQ010)；[3]參与教育部人文社會科學研究青年基金項目「基於用戶感知的移動圖書館服務接受與使用行為研究」（14YJC870015）；[4]主持第十屆研究生教育創新基金項目—湖北省金融效率研究（CX2018182）。

目錄
1緒論(1)
1 1研究背景與意義(2)
1 1 1研究背景(2)
1 1 2研究意義(5)
1 2國內外研究現狀(6)
1 2 1國外圖書館創客空間研究現狀(6)
1 2 2國內圖書館創客空間研究現狀(13)
1 2 3研究述評(24)
1 3研究方法與思路(25)
1 3 1研究方法(25)
1 3 2研究思路(27)
1 4研究內容與創新點(27)
1 4 1研究內容(27)
1 4 2創新點(29)
2相關概念(31)
2 1創客(32)
2 2創客空間(33)
2 2 1創客空間的概念(33)
2 2 2創客空間的特徵(35)
2 2 3創客空間的分類(38)
2 2 4創客空間的價值(39)
2 3圖書館創客空間(40)
2 3 1圖書館提供創客空間服務的優勢分析(40)
2 3 2圖書館創客空間的概念(44)
2 3 3圖書館創客空間的構成要素(45)
2 2 4圖書館創客空間的價值(48)
3國內外創客空間建設現狀分析(52)
3 1國內創客空間建設現狀分析(53)
3 1 1基本概況(53)
3 1 2調研結果分析(61)
3 1 3國內創客空間典型案例分析(63)
3 2國外創客空間建設現狀分析(68)
3 2 1基本概況(68)
3 2 2調研結果分析(77)
3 2 3國外創客空間典型案例分析(108)
3 3經驗借鑒(112)
3 3 1注重學習教育體驗(113)
3 3 2注重創新實踐體驗(113)
3 3 3注重趣味性體驗(114)
4圖書館創客空間構建(115)
4 1圖書館創客空間的構建原則(116)
4 1 1以用戶需求為導向原則(116)
4 1 2安全性原則(116)
4 1 3大眾創新原則(117)
4 1 4合作性原則(117)
4 1 5可持續原則(117)
4 2圖書館創客空間的構建模式(118)
目
錄
4 2 1高校圖書館創客空間構建模式(119)
4 2 2公共圖書館創客空間構建模式(120)
4 3圖書館創客空間的構建步驟(121)
4 3 1前期籌備階段(121)
4 3 2中期建設階段(122)
4 3 3後期運營階段(123)
4 4圖書館創客空間的構建設計(124)
4 4 1實體空間設計(124)
4 4 2虛擬空間設計(125)
4 5圖書館創客空間服務推進的核心要素(126)
4 5 1資金(126)
4 5 2空間(127)
4 5 3資源(128)
4 5 4宣傳推廣(128)
4 5 5服務項目(129)
4 5 6創客教育(130)
4 5 7創客文化(130)
4 5 8大學生創客(131)
4 5 9館員(132)
4 6圖書館創客空間構建與運營中的注意事項(133)
4 6 1建立管理制度(133)
4 6 2創新資金籌措方式(133)
4 6 3建立互動平台(134)
4 6 4引進資源設備(134)
4 6 5宣傳創客文化(135)
4 6 6提高館員素養(135)
4 6 7尋求廣泛合作(136)
5圖書館創客空間用戶參与意願影響因素識別(138)
5 1研究方法(139)
5 2研究對象與數據(139)
5 3資料編碼與分析(140)
5 3 1開放式編碼(140)
5 3 2主軸編碼(143)
5 3 3選擇式編碼(144)
5 4理論構建與飽和度檢驗(145)
6圖書館創客空間用戶參与意願影響因素分析(147)
6 1模型機理闡釋(148)
6 2問卷設計與數據收集(150)
6 2 1量表設計(150)
6 2 2數據收集(153)
6 3數據分析(153)
6 3 1描述性統計分析(153)
6 3 2信度效度分析(154)
6 4模型檢驗(158)
6 5結果分析(160)
6 5 1用戶參与意願受到參与態度的影響(160)
6 5 2用戶參与意願受到參与規範的影響(161)
6 5 3用戶參与意願受到參与知覺行為的影響(161)
7圖書館創客空間用戶持續使用意願影響因素分析(163)
7 1研究假設與研究模型構建(164)
7 1 1研究假設(164)
7 1 2研究模型構建(168)
7 2問卷設計與數據收集(169)
7 2 1量表設計(169)
7 2 2數據收集(172)
7 3數據分析(173)
7 3 1信度效度分析(173)
7 3 2模型驗證(176)
7 4結果分析(177)
8圖書館創客空間服務質量評價(180)
8 1評價指標體系構建(181)
8 1 1構建原則(181)
8 1 2構建評價維度(182)
8 1 3確定評價指標體系(183)
8 2基於層次分析法確定評價體系指標權重(186)
8 2 1構造判斷矩陣(186)
8 2 2層次單排序及一致性檢驗(187)
8 2 3*終權重配置(189)
8 3基於模糊綜合評價法的服務質量評價(190)
8 3 1建立評語集(190)
8 3 2建立因素集(191)
8 3 3確定隸屬度(191)
8 3 4綜合評價結果(194)
8 4結果分析(195)
9優化圖書館創客空間服務的建議(197)
9 1普及創新知識教育，加強創新文化培育(198)
9 1 1推廣創客教育，加強理論實踐(198)
9 1 2培育創新精神，營造創新文化氛圍(199)
9 1 3搭建創新文化平台，協同推廣創客文化(200)
9 2面向用戶體驗，精準對接需求(202)
9 2 1增強用戶需求分析，提供用戶支持和培訓(202)
9 2 2提供多元化設備和工具，滿足用戶差異化需求(203)
9 2 3定期舉辦創意活動，增強社交互動與合作(204)
9 3促進資源整合，助力創客空間發展升級(205)
9 3 1整合館際資源，促進全面發展(205)
9 3 2整合高校資源，提升實踐體驗(206)
9 3 3發揮政府效能，加強企業資源引進(207)
10總結與展望(209)
10 1研究總結(210)
10 2研究展望(211)
附錄A圖書館創客空間用戶參与意願調查(212)
附錄B圖書館創客空間用戶持續使用意願問卷調查(215)
附錄C高校圖書館創客空間服務質量評價體系專家調查
問卷(219)
附錄D高校圖書館創客空間服務質量用戶調查問卷(226)
參考文獻(228)
後記(243)

精彩書摘
本書具體研究內容如下：
（1）回顧創客空間的興起背景及發展歷程，深入分析創客空間的價值及圖書館創客空間服務的意義，對國內外圖書館創客空間研究現狀進行簡要闡述，並根據相關研究與應用現狀闡述指出研究問題。
（2）圖書館創客空間相關概念梳理。主要明確創客、創客空間、圖書館創客空間的定義，闡明它們的特徵、分類及價值，從而了解它們的內涵、功能與意義，並進一步歸納圖書館創客空間的構成原則及構成要素。
（3）國內外創客空間建設現狀及特徵分析。作為一種新興服務模式，創客空間受到國內外圖書館與高校的青睞，其建設越來越成熟。本書通過實地考察、網站瀏覽、電話諮詢、郵件諮詢、文獻查詢等方式，分別調研了國內外具有代表性的163所高校創客空間，闡明國內外創客空間的建設現狀，重點分析其服務宗旨、服務對象、服務內容、支持力度及開放時間，分析國內外典型案例，並從學習教育體驗、創新實踐體驗、趣味性體驗三個方面總結圖書館創客空間建設經驗。
（4）圖書館創客空間構建研究。基於對國內外圖書館創客空間研究的文獻調研與建設現狀調研，明確圖書館創客空間構建的原則、模式、步驟、設計以及服務推進中的核心要素、構建與運營過程中的注意事項。
（5）圖書館創客空間用戶參与意願影響因素識別。以用戶視角展開圖書館創客空間研究，充分識別作為創客空間主體的用戶對圖書館創客空間的認識程度和參与意願。以用戶為研究起點，設置半結構化的訪談提綱進行深度訪談，獲取來自用戶的原始資料，運用紮根理論方法對訪談資料進行開放式編碼、主軸編碼和選擇式編碼，提取用戶參与意願的可能影響因素，並構建圖書館創客空間用戶參与意願模型。
（6）圖書館創客空間用戶參与意願影響因素分析。用戶是圖書館創客空間的*主要參与者，用戶參与圖書館創客空間服務的意願關係到圖書館創客空間構建能否成功。基於構建的圖書館創客空間用戶參与意願模型，面向用戶發放紙質問卷與網路問卷，獲取樣本數據，進行假設和模型驗證，發現圖書館創客空間用戶的參与意願受基礎知識、創新精神、心理訴求、資源設施、保護機制、發展前景和思想碰撞等因素的影響。
（7）圖書館創客空間用戶持續使用意願影響因素分析。吸引用戶參与是創客空間成功的第一步，而用戶的持續使用關係到創客空間