汽車售後服務接待 (含實訓工單)第2版張燕廖明 9787111746461 【台灣高等教育出版社】

Name: 汽車售後服務接待 (含實訓工單)第2版 張燕 廖明 9787111746461 【台灣高等教育出版社】
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書名：汽車售後服務接待 (含實訓工單)第2版
ISBN：9787111746461
出版社：機械工業
著編譯者：張燕廖明
頁數：232
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1624629
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內容簡介

本書是職業教育汽車類專業「互聯網+」創新教材。本書面向汽車售後服務顧問崗位，針對服務顧問應具備的知識、技能與職業素養，遵循學生未來職業成長規律，貫徹先進的服務管理理念和售後服務業務流程，結合崗位的實際工作過程編寫而成，實現了與企業職業崗位能力的無縫銜接。本書包括理論知識和實訓工單兩部分。理論知識包括汽車售後服務概述、售後客戶接待與客戶分流、售後服務接待核心流程、售後服務典型故障及業務管理平台、售後服務業務拓展、售後戰略制定與售後服務管理、新能源汽車售後服務知識拓展7個項目。實訓工單中的實訓項目以接受工作任務、信息收集、制訂計劃、計劃實施、質量檢查、評價反饋6個環節為實訓主線，結合理論知識內容進行實踐操作，形成理實一體化的教學模式。本書採用「校企合作」模式，圖文並茂、內容新穎全面，並配有視頻、動畫等多媒體資源，以二維碼的形式嵌入理論知識部分，方便讀者理解相關知識，以便更深入地學習。本書可作為職業院校汽車類相關專業的教學用書，也可作為汽車維修企業內部培訓資料，還可作為汽車維修技術人員和4S店工作人員的參考用書。

前言
二維碼索引
項目一汽車售後服務概述
任務一走進汽車售後服務
任務二認識汽車售後服務接待
任務三汽車售後服務新理念
項目二售後客戶接待與客戶分流
任務一售後前台電話業務受理
任務二到店客戶識別與分流
任務三售後服務接待禮儀
項目三售後服務接待核心流程
任務一日常維護業務接待流程
任務二車輛常見故障維修業務接待流程
任務三事故車輛維修業務接待流程
項目四售後服務典型故障及業務管理平台
任務一汽車典型故障處理
任務二常見客戶異議問題處理
任務三汽車售後服務管理平台實務
項目五售後服務業務拓展
任務一開展售後服務營銷活動
任務二普通客戶的開發與維護
任務三重點客戶的開發與維護
項目六售後戰略制定與售後服務管理
任務一制定服務部門標準和方針
任務二資源的協調與管理
項目七新能源汽車售後服務知識拓展
任務一上汽榮威綠芯管家——雙顧問式服務
任務二透明車間與手機APP的互聯管理
參考文獻
汽車售後服務接待實訓工單
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