職場溝通 成光琳 王軍華 段秋月 9787040596632 【台灣高等教育出版社】

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原出版社:高等教育
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書名:職場溝通
ISBN:9787040596632
出版社:高等教育
著編譯者:成光琳 王軍華 段秋月
頁數:264頁
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1598610
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內容簡介

本書是「十四五」職業教育河南省規劃教材,是高等職業教育新形態一體化教材。本書貫徹落實黨的二十大關於「加快建設高質量教育體系,發展素質教育」的相關要求,圍繞職場溝通的情境和任務進行整體設計,以溝通過程為主線,以職場人士需具備的能力要求與專業素質為導向,以語言表達、思維訓練、素養提升為核心組織內容,旨在提升學生的溝通能力和思維品質,涵養其職業精神。全書分為理論認知、方法解析、職場實戰三個篇章,包括職場溝通概述、職場溝通障礙清除、職場溝通前期準備、職場溝通方式選擇、職場溝通技巧選用、職場溝通反饋、溝通的差異化策略、不同職場情境的策略實施八個專題,每個專題巧設職場溝通之惑、溝通有道、通事達人等欄目,豐富學習情境,實施思政融入,落實立德樹人根本任務。 本書通過二維碼鏈接微課、情景劇、知識拓展、測試題等數字化學習資源,力圖構建具有多樣性、個性化、實用性和交互性的立體化教學空間。同時配套開發PPT等教學資源,具體獲取方式見書後「鄭重聲明」頁的資源服務提示。 本書既可作為高等職業院校「口才與溝通」「職業素養」等課程的教學用書,也可供有意提升溝通能力的社會人士學習實踐,亦可作為企業培訓的指導用書。

目錄

理論認知篇
專題一 溝通無阻縱橫職場——職場溝通概述
1 1 溝通的概念
1 2 溝通的過程
1 3 溝通的原則
1 4 溝通的類型
1 5 溝通能力及其培養
互動園地
學以致用
專題二 清除障礙夯實基礎——職場溝通障礙清除
2 1 個人溝通障礙
2 2 組織溝通障礙
2 3 跨文化溝通障礙
互動園地
學以致用
方法解析篇
專題三 未雨綢繆備預不虞——職場溝通前期準備
3 1 明確溝通內容
3 2 打造職場形象
3 3 端正溝通態度
互動園地
學以致用
專題四 道路萬千齊通羅馬——職場溝通方式選擇
4 1 面對面溝通
4 2 電話溝通
4 3 信函溝通
4 4 網路溝通
互動園地
學以致用
專題五 道山技海擇善而為——職場溝通技巧選用
5 1 陳述與傾聽
5 2 提問與回答
5 3 說服與拒絕
5 4 讚美與批評
5 5 演講
互動園地
學以致用
專題六 知困奮進彌差自強——職場溝通反饋
6 1 溝通反饋概述
6 2 溝通反饋的時機與渠道
6 3 溝通反饋的方法
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學以致用
職場實戰篇
專題七 明確層級靶向發力——溝通的差異化策略
7 1 上行溝通
7 2 平行溝通
7 3 下行溝通
互動園地
學以致用
專題八 因地制宜執兩用中——不同職場情境的策略實施
8 1 求職面試溝通
8 2 客戶溝通
8 3 職業發展溝通
8 4 組織外部溝通
互動園地
學以致用
參考文獻

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