軟件外包項目團隊認知與協作管理 曲剛 9787030708823 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
隨著全球經濟一體化的發展，越來越多的發達國家選擇將非核心業務全部或者部分外包，而將更多精力傾注在自身核心業務方面，以達到提高軟體產品質量、縮短開發時間、節約開發成本、提高企業效益的目的。我國憑藉軟體人力資源豐富、成本低廉、市場活躍等方面的優勢，逐漸成為軟體外包市場中重要的承接地。軟體外包項目團隊作為跨地域、跨組織、跨部門的分散式知識型團隊，具有知識型和虛擬性的雙重特點。《軟體外包項目團隊認知與協作管理》從交互記憶、社會認知、社會網路視角出發，進行基於社會認知的軟體外包項目績效研究、交互記憶系統與團隊績效的關係研究，以及App設計團隊網路構型對績效的影響研究。

精彩書評
對指導企業軟體外包項目團隊管理，提高軟體外包項目績效和服務質量，具有重要實踐意義

目錄

目錄
第1章 緒論 1
1 1 研究背景 1
1 2 具體研究問題 2
1 3 研究目的和意義 2
1 4 研究方法與技術路線 3
第2章 文獻綜述 6
2 1 軟體外包相關概念 6
2 2 社會認知理論 8
2 3 社會資本理論 10
2 4 交互記憶系統理論綜述 13
2 5 社會認同理論綜述 18
2 6 社會網路研究綜述 23
2 7 團隊績效 29
2 8 已有研究的局限 29
第3章 社會認知的軟體外包團隊項目績效研究 31
3 1 研究模型與假設概念模型 31
3 2 研究變數與研究假設 33
3 3 量表開發 39
3 4 問卷預測驗過程 42
3 5 實證分析 47
3 6 實證結果討論 54
3 7 研究總結與研究貢獻 57
第4章 交互記憶系統與團隊績效的關係研究 60
4 1 概念模型 60
4 2 研究變數與研究假設 61
4 3 研究設計 66
4 4 實證分析 69
4 5 結論與展望 77
4 6 研究局限與展望 80
第5章 App設計團隊網路構型對績效的影響研究 81
5 1 理論框架與概念模型 81
5 2 研究假設 83
5 3 實驗設計 88
5 4 實證分析 93
5 5 實證結果討論 103
5 6 結論與展望 107
第6章 團隊信任、交互記憶對團隊績效的影響研究 112
6 1 研究綜述 112
6 2 研究模型與理論假設 127
6 3 實證研究設計 133
6 4 實證分析 136
6 5 實證結果討論 145
6 6 事後分析 148
第7章 研究結論與展望 152
7 1 研究結論 152
7 2 研究貢獻 154
7 3 研究不足與展望 156
參考文獻 158
附錄 調查問卷 181

精彩書摘
第1章 緒論
1 1 研究背景
隨著全球經濟的迅猛發展和信息技術的快速進步，人類社會不可逆轉地進入信息社會。跨國公司的戰略調整以及系統、網路、存儲等信息技術的迅猛發展，使信息技術和軟體外包逐漸成為軟體和信息服務產業中*有發展前途的領域。軟體服務外包已然成為全球軟體產業發展的一種潮流。以英國、美國、日本等為主要發包國，以中國、印度等為主要接包國的外包格局基本形成。20世紀80年代，我國開始承接國際軟體外包項目，軟體外包行業發展迅猛，逐漸成為軟體外包市場中重要的承接地。
根據商務部的數據，2015年1∼7月，我國企業簽訂軟體外包合同金額638 2億美元，執行金額478 6億美元，分別同比增長7%和12 3%。其中離岸軟體外包合同金額402 8億美元，執行金額317 9億美元，分別同比增長2 8%和9 6%；在岸軟體外包合同金額204 6億美元，執行金額136 2億美元，分別同比增長15 1%和18%。我國軟體外包承接企業應該依靠承接軟體項目的過程，持續地從國外企業獲取知識，提高本土企業的承接競爭力、技術能力，積累知識，抓住契機向軟體產業鏈的上游發展，這是關係到我們國家軟體外包產業未來發展的重要問題。
軟體外包團隊作為一種非常典型的知識密集型團隊，團隊成員之間怎樣快速有效地進行知識轉移與整合，既是軟體外包項目成功的關鍵，也關係到接包方軟體開發技能的積累和提高。知識整合是接—發包雙方利用互動整合團隊中的專長知識，以便雙方可以互相利用對方所掌握的專長，促使項目成功完成。雖然軟體外包能夠給我國帶來良好的經濟效益，有利於軟體開發技術的提高。然而，軟體外包團隊相對於傳統團隊類型而言，兼具知識型和虛擬性雙重特徵，致使接包方在知識整合過程中面臨更多問題，導致項目不能達到預期的效果。所以，軟體外包項目團隊怎樣建立快速有效的知識整合模式，吸引了眾多企業和學者的探索。探究其影響因素與作用機制，對項目績效的改善具有非同尋常的意義。
1 2 具體研究問題
軟體外包項目團隊是由跨地區、跨組織、跨部門的成員構成的分散式知識型團隊，兼具知識型和虛擬性的雙重特點。本書針對接—發包雙方怎樣進行知識轉移與整合以改善項目績效的問題，從社會認知的視角出發，引入社會認知理論、社會資本理論和社會認同理論，採用實證研究方法，構建社會認知影響項目績效的理論模型。本書擬解決以下問題。
（1）從社會認知視角研究其對項目績效的作用。以往學者對於團隊中組織成員因素的研究，通常偏向于團隊規模、文化異質性等表層概念，缺乏對成員行為動機本質的探究。社會認知、社會資本和社會認同等理論在解釋個體行為動機及知識共享與知識整合方面具有各自的優勢，且都已經被國內外學者所認同和證實。因此，本書在軟體外包情境下，從社會認知的視角出發，將社會認知、社會資本、社會認同理論整合起來，探明社會關係與情感因素在知識轉移與整合過程中的影響機制，以闡釋社會認知對軟體外包團隊知識整合與項目績效的作用。
（2）為我國的軟體外包項目承接企業提供知識轉移與整合的改進策略和方法。本書通過對收集到的問卷數據進行結構方程擬合，探明外包項目績效的主要影響因素及實現路徑，對知識轉移和知識整合的作用機理進行探究，進而得到有效改善項目績效的操作方法，為提升團隊的知識轉移與整合能力、促進項目的順利完成提出改進策略與建議。
1 3 研究目的和意義
本書旨在探明在軟體外包項目團隊中，認知因素對項目績效的影響機制，探究社會認知對知識轉移與共享過程的影響，以期構建快速有效的知識整合模式，從而改善並提高外包團隊的項目績效。具體研究目標如下。
（1）構建影響軟體外包團隊項目績效的知識整合模型。從社會認知的角度出發，引入社會認知理論、社會資本理論、社會認同理論，探明社會認知因素對項目績效的作用過程與影響。
（2）針對我國軟體外包項目團隊如何利用社會認知來促進團隊的知識整合模式以提高項目績效，提供改進的策略和方法。
本書的成果對社會認知在外包團隊中的應用具有理論意義和實踐意義。
1 理論意義
西方學者對外包的研究絕大部分都是發包方的視角，圍繞外包的動機、外包過程風險控制、接包方的挑選等方面，對接包方的研究較少。本書在軟體外包項目情境下，考慮到外包團隊兼具知識型和虛擬性的特徵，創新性地引入基於社會的認知理論，並將社會認知理論、社會資本理論、社會認同理論整合起來，共同作為社會認知視角的理論，擴展了社會認知視角，將其對知識轉移和項目績效的作用進行了探究，展開更全面、更系統的分析與驗證，進一步探明社會認知視角的各因素的作用機理，促進了認知理論在外包團隊知識管理中的應用，對認知理論的情境嵌入也有一定的價值。
2 實踐意義
隨著我國企業人力成本的提高，軟體外包承接企業不能再單純利用人力成本低的優勢來吸引發包方的項目，更應該通過承接外包項目的過程，學習發包方先進的企業管理經驗和軟體知識，積累和豐富企業的知識儲備，提高員工的業務素質，提升企業的核心競爭力，增強自身在承接外包項目過程中的話語權，並逐步向軟體外包產業鏈的上游發展，這是關係到我們國家軟體外包產業未來發展的重要問題。本書的發現對外包團隊構建有效的知識轉移機制、提高外包項目的成功有著重要的實踐價值。
1 4 研究方法與技術路線
1 4 1 研究方法
根據實證研究的規範過程，本書的開展使用定性研究與定量研究相結合、理論研究與實證研究相結合的方法。*先，對國內外相關文獻進行研究，並在大連軟體外包承接企業進行調研與訪談，提出理論模型和假設。其次，開發出調查問卷，對預測試數據進行分析，然後對初始問卷進行多次反覆修改，形成完善的正式問卷，並進行大範圍發放與回收。*后，對問卷數據進行分析，驗證理論模型和假設。
（1）文獻分析。本書利用EBSCO、中國知網（CNKI）、萬方等電子資料庫，谷歌學術、百度學術及圖書館藏書，對軟體外包領域及社會認知理論、社會資本理論、社會認同理論等相關文獻，進行深入挖掘和研究，整理分析國內外學者的研究成果，找到其中的不足和突破點，形成本書的研究主題。
（2）實地調研與問卷調查。本書參考學者以往研究中開發或採用的成熟量表，結合軟體外包情境進行改動。為保證調查問卷質量、使本書達到更好的效果，先對大連軟體外包項目企業的高層進行訪談，進行小範圍問捲髮放，並依據分析結果對預測驗問卷的相應題項進行修改，*后將正式問卷向大連、北京的IBM、惠普、甲骨文、思愛普、埃森哲、東軟等外包承接企業進行大範圍的發放。
（3）數據分析。利用SPSS 20 0和SmartPLS 3 0軟體對問卷數據進行分析，包括描述性統計分析、信度檢驗、效度檢驗、因子分析，以及結構方程模型分析等。根據分析結果驗證模型和假設，得出討論。
1 4 2 技術路線
本書的過程分為三階段：提出問題，分析問題，解決問題。具體技術路線如圖1 1所示。
圖1 1 本書的技術路線
SPSS，Statistical Product and Service Solutions，統計產品和服務解決方案
SEM，Structural equation modeling，結構方程模型
1 4 3 章節結構
本書共包括七個部分，具體內容如下。
第1章：緒論。該章包括研究背景、具體研究問題、研究目的和意義及研究方法與技術路線等。
第2章：文獻綜述。該章對國內外學者所做的相關研究作回顧與歸納，共包括五個部分。2 1節對軟體外包的概念、發展及現狀等進行闡述。2 2~2 5節對社會認知理論、社會資本理論、社會認同理論的發展及相關研究進行總結歸納和詳細介紹，闡明它們與知識整合和項目績效的關係及影響，為本書的展開作理論基礎。
第3章：社會認知的軟體外包團隊項目績效研究。根據軟體外包項目團隊知識型和虛擬性的特點，從社會認知的角度出發，建立社會認知、社會資本、社會認同和項目績效的理論模型，並提出研究假設，以期探明社會認知視角下團隊的知識整合機制。
第4章：交互記憶系統與團隊績效的關係研究。本書主要採用實證研究方法來證明研究假設，該章介紹調查問卷的設計，企業調研訪談、預測驗及修改題項的過程，以及問卷的發放與回收等。
第5章：APP設計團隊網路構型對績效的影響研究。運用SPSS 20 0和SmartPLS 3 0軟體對問卷數據進行分析。根據分析結果驗證模型和假設，得出討論。
第6章：團隊信任、交互記憶對團隊績效的影響研究。以交互記憶理論為理論基礎，通過實證探究影響APP設計團隊績效的前因。
第7章：研究結論與展望。該章對研究成果作出總結，闡述所做的貢獻，並說明研究不足和未來進一步研究的方向。
第2章 文獻綜述
本章主要從社會認知這條脈絡，對軟體外包項目團隊知識轉移及項目績效的影響進行研究，共包括四個部分。依次介紹軟體外包相關概念、社會認知、社會資本和社會認同等理論的發展與相關研究。
2 1 軟體外包相關概念
2 1 1 軟體外包的概念
Prahalad和Hamel(1990）在20世紀90年代*次提出了「外包」(outsourcing）的概念。意為在資源有限的時候，組織為了降低成本、提高績效、獲取更大競爭優勢、保留*核心業務、提高企業對環境的應變能力，而憑藉外部的專業化資源對非核心業務進行整合，提升企業綜合市場競爭力的一種管理模式。
軟體外包（software outsourcing）指企業將軟體項目中的全部或部分任務以外包項目合同的形式交給外部專業的軟體服務商完成。軟體外包中的主要參与者是發包方（outsourcing client）和接包方（outsourcing vendor）。其中，有開發需求和外包意願的一方是發包方，有能力承接開發任務的一方是接包方。
2 1 2 軟體外包的發展
軟體外包有兩個層面的含義。狹義的含義指與軟體開發、軟體測試有直接關聯的信息技術外包（information technology outsourcing，ITO）。廣義的軟體外包在狹義的基礎上，又包括業務流程外包（business process outsourcing，BPO）和知識流程外包（knowledg