請你來嗑’油瓜子’-會員營銷裂變與聚變周德軍 9787518363438 【台灣高等教育出版社】

Name: 請你來嗑’油瓜子’-會員營銷裂變與聚變 周德軍 9787518363438 【台灣高等教育出版社】
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書名：請你來嗑’油瓜子’-會員營銷裂變與聚變
ISBN：9787518363438
出版社：石油工業
著編譯者：周德軍
頁數：256
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1595597
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內容簡介

本書以河北銷售公司探索構建的全員、全域、全渠道「油瓜子」數字化會員服務體係為例，介紹會員積分體系、成長體系、權益體系，以及會員體系運行的初步成果。書中配備了大量案例，對成品油銷售行業具有實踐意義，進而推動銷售企業大數據轉型事業的快速發展。

作者簡介

周德軍 1963年8月出生，山東魚台縣人。研究生學歷，高級編輯職稱。歷任教師、企業宣傳幹事，中國石油報記者、編輯、編輯部主任、副總編、副社長、《現代司機報》社長，中國石油河北銷售公司總經理、黨委書記、執行董事，中國石油天然氣集團有限公司巡視專員。曾任新疆巴音郭楞蒙古自治州黨委常委、副州長（援疆）。出版詩集、小說集、新聞作品集、長篇報告文學作品多部，2015年出版管理專著《誰破壞了執行力》，受到業界好評。

第1章會員體系的前世今生
會員體系從1 0到3 0
會員體系蓬勃發展的時代動力：「互聯網+」與消費升級
傳統企業的會員體系轉型升級
第2章我們為什麼需要會員體系
流量紅利殆盡，存量時代到來
疫情之下，會員是企業的命脈
構建會員體系，抓住客戶的心
拓展引流渠道，抓住客戶的眼神
延伸思考：付費會員與非付費會員
第3章完全市場化背景下成品油銷售行業如何破局
什麼是完全市場化
深挖痛點，因何抱著「金飯碗」過著「乞丐」的日子
行業突圍與營銷破局
探索與實踐河北銷售會員體系新路徑
第4章「油瓜子」的孕育與成長
與客戶談一場「全」心「全」意的戀愛
給客戶最好的祝福：「油瓜子」名稱的由來
會員裂變：「油瓜子」的系統功能
系統創新：全會員體系的技術路徑
「油瓜子」的上線發布策劃
第5章積分，撬動會員流量價值
無處不在的積分營銷
什麼是積分，如何玩轉積分
積分商城，讓積分流動起來
「油瓜子」積分商城怎樣運作
第6章成長值——實現會員價值成長
什麼是成長值，如何搭建成長值
中國石油的積分體系及會員成長體系
河北銷售會員體系成長值設置
河北銷售會員權益
第7章用戶全生命周期的數字化生態系統
什麼是用戶生命周期
怎樣做好用戶生命周期管理
如何搭建用戶生命周期模型
如何圍繞用戶生命周期，提升單體用戶價值
如何做好用戶流失預警機制，延長用戶生命周期
河北銷售用戶全生命周期管理
第8章「千人千策」精準用戶畫像
用戶畫像是什麼
用戶畫像怎麼構建
用戶畫像的內容有哪些
用戶畫像能幹什麼
河北銷售如何讓「千人千策」變成現實
第9章如何實現會員體系跨界合作「1+1>2」
如何按下跨界合作「加速鍵」
會員體系跨界合作怎樣「抱團取暖」
油+車企：一場跨越千里的邂逅
油+製造企業：患難相助結「聯姻」
油+政府：以公益之名，踐行企業社會責任
油+通信行業：與流量巨頭的相互引流
油+銀行保險：與「多金」的朋友共同合作
油+餐飲：「加油吃雞」新體驗
「油+住」：為新居加油的奇妙結合
以卡為媒，探索銷售新思路
第10章聚沙成塔，讓會員營銷產生聚變效應
社群營銷：為客戶搭建一個交流的「家」
直播營銷：整合供應鏈，為客戶謀福利
精準營銷：差異化「套餐」+客戶需求
熱點營銷：在與客戶產生共鳴之處尋找契合點
冰點營銷：在對手不經意中尋找切入點
癢點營銷：點燃客戶的潛在慾望
痛點營銷：盡一切可能滿足客戶的迫切需要
第11章會員體系的新舞台、新方向
會員體系的新舞台：新零售
怎樣做好新零售
打造團隊，為轉型升級提供人才保障
會員體系的新方向：構建全生態服務體系
全生態服務體系案例一：136站的「網紅營銷」
全生態服務體系案例二：一體化服務的故事
全生態服務體系案例三：3 0智慧綻放雄安
後記

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