鐵路客運服務禮儀 (第2版) 石瑛 9787114189487 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：人民交通股份有限公司
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| *數量非實際在台庫存 *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為實際資訊。 印行年月：202401*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：鐵路客運服務禮儀 (第2版) ISBN：9787114189487 出版社：人民交通股份有限公司 著編譯者：石瑛 頁數：226 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1594055 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書為職業教育鐵道運輸類專業教材。全書從基本禮儀常識出發，系統介紹了儀態、儀容與服飾、溝通等禮儀基本知識和規範，並結合旅客運輸作業過程中車站服務和列車服務的標準要求，按業務流程、作業規範分別構建崗位工作情境，通過大量禮儀圖片展示了鐵路客運服務禮儀的內容。教材內容設計科學合理、邏輯嚴謹、梯度明晰，圖文並茂、生動活潑、形式新穎，遵循標準、內容精練、結構合理，對提升學生理論知識與實踐技能、提高職工個人修養與服務水平有所幫助。 本書可作為中、高等職業院校鐵道交通運營管理專業的學歷教育教材，也可作為鐵路職工的崗前培訓教材及參考資料。目錄 模塊1 概述單元1 1 禮儀的含義、功能及作用 單元1 2 禮儀的學科歸屬、特徵及基本原則 單元1 3 禮儀的內容與形式 模塊小結 思考與練習 模塊2 日常服務禮儀 單元2 1 儀容、儀態、儀錶 單元2 2 妝容服飾禮儀 單元2 3 行走禮儀 實訓任務單 模塊小結 思考與練習 模塊3 列車乘務服務禮儀 單元3 1 旅客列車服務概述 單元3 2 乘務禮儀程序及標準 單元3 3 餐車禮儀 單元3 4 列車禮儀文化 實訓任務單 模塊小結 思考與練習 模塊4 車站服務禮儀 單元4 1 車站客運服務禮儀概述 單元4 2 車站客運員服務禮儀程序及標準 單元4 3 主要崗位服務禮儀 實訓任務單 模塊小結 思考與練習 模塊5 重點旅客服務禮儀 單元5 1 重點旅客服務禮儀概述 單元5 2 重點旅客服務禮儀的流程及預約 單元5 3 鐵路旅客運輸手勢語服務 實訓任務單 模塊小結 思考與練習 模塊6 突發事件應急處理 單元6 1 突發事件概述 單元6 2 突發事件處理組織體系和職責 單元6 3 旅客列車突發事件應急作業 實訓任務單 模塊小結 思考與練習 附件 附件一 藥品使用登記表 附件二 藥品發放登記表 附件三 消防檢查記錄表 附件四 乘務日誌 附件五 班組乘務日誌 附件六 各類廣播記錄格式 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
