硬諮詢-要點與案例 余和軍 汪會盛 饒子和 9787030756060 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
《硬諮詢：要點與案例》根據作者多年從事科技諮詢評議和科技智庫建設的經歷，就如何提高決策諮詢的科學價值進行了深入思考和系統總結。結合我國高質量發展對高水平科技諮詢的要求，首次提出硬諮詢的理念框架，倡導科學研究向服務決策轉化、智庫工作向硬諮詢轉型，並通過言簡意賅的要點和豐富翔實的案例，提出了從諮詢研究選題、諮詢隊伍組建、諮詢調查研究、諮詢報告寫作、諮詢成果傳播等各環節的方法體系，最後提出人工智能、大數據等新興技術帶動下的諮詢研究新範式以及從科普開始做好科技諮詢的建議。

目錄

目錄
第1章 從軟科學到硬諮詢 1
1 1 數羊的故事 3
1 2 「瓦薩」號的悲劇 3
1 3 關於決策 4
1 4 關於諮詢 5
1 5 PPT諮詢 6
1 6 諮詢如醫道 8
1 7 硬諮詢是什麼？ 12
1 8 硬諮詢近似 22
第2章 硬諮詢與智庫轉型 27
2 1 從諮詢到智庫 29
2 2 智庫的功能 30
2 3 智庫面臨的挑戰 31
2 4 智庫需要與時俱進 32
2 5 智庫走向硬諮詢 33
2 6 新時代急需硬諮詢 44
第3章 價值驅動 55
3 1 全球化與國界 57
3 2 智庫的立場 58
3 3 以國家利益為價值標準 59
3 4 國家利益的具化 60
3 5 負責任的諮詢 61
第4章 需求牽引 65
4 1 選題決定成敗 67
4 2 選題來源 67
4 3 問題導向 68
4 4 趨勢研判 71
4 5 事件驅動 73
4 6 高關注度選題 74
第5章 眾智薈萃 77
5 1 人才是**資源 79
5 2 決策問題的綜合性 79
5 3 理論與實踐並重 80
5 4 學科交叉融合 81
5 5 戰略戰術兼備 81
5 6 利益無關 84
5 7 旋轉門 84
第6章 科研思維 87
6 1 硬諮詢的一般範式 89
6 2 批判性思維 92
6 3 調查研究 93
6 4 科學方法 101
6 5 嚴密論證 112
第7章 工程方法 123
7 1 工程的特徵 125
7 2 工程思維 126
7 3 工程方法 127
7 4 霍爾方法論：工程思維的標準範式 128
7 5 切克蘭德方法論：解決管理問題的標準化流程 128
7 6 大系統分解與協調方法 129
7 7 從定性到定量的系統集成方法 130
7 8 WSR方法 131
7 9 航天「歸零」方法 132
第8章 分析精闢 135
8 1 形勢決定選擇 137
8 2 透過現象看本質 137
8 3 天氣與氣候 139
8 4 天時地利人和 140
8 5 宏觀經濟分析 142
8 6 行業分析 145
8 7 典型分析工具 146
第9章 建議精準 151
9 1 諮詢重頭戲 153
9 2 決策者視角 154
9 3 敢說真話 155
9 4 以*到脫穎而出 156
9 5 理論聯繫實際 157
9 6 因時因地制宜 159
9 7 尋求次優 162
9 8 戰役VS戰爭 162
9 9 少即是多 164
9 10 方案評估 165
9 11 試點策略 168
第10章 科學敘事 169
10 1 文以載道 171
10 2 諮詢報告的文風 172
10 3 諮詢報告的標題 173
10 4 諮詢報告的結構 175
10 5 諮詢報告的語言 179
10 6 可視化表達 181
第11章 時令有度 183
11 1 研究重要性取決於政策議程 185
11 2 前瞻：站在未來的山頂看現在 185
11 3 及時：抓住窗口期 187
11 4 動態調整 191
第12章 精益傳播 193
12 1 智庫「營銷」 195
12 2 溝通力 196
12 3 說服力 198
12 4 傳播力 201
12 5 影響力 202
第13章 新範式 205
13 1 科技牽引思想 207
13 2 大數據的特徵 208
13 3 科研新範式 209
13 4 智能決策 210
13 5 數據驅動的政策集群 214
13 6 魯棒決策法 216
13 7 決策劇場 217
13 8 從社交媒體「挖礦」 218
13 9 人類無可替代 219
第14章 從科普開始 223
14 1 科學引領公眾 225
14 2 從科普開始 226
14 3 科學傳播的模型與範式 227
14 4 科學傳播科學 229
14 5 以故事為載體 231
14 6 科普短視頻 233
參考文獻 237
附錄 239
附錄1 關於政策諮詢研究工作的思考 241
附錄2 如何提高決策諮詢能力和本領 250
附錄3 歐美國家科技相關政府部門、機構和國際組織網站 255
附錄4 科技相關領域代表性智庫及網址 257
案例索引 265

精彩書摘
第1章 從軟科學到硬諮詢
政策和策略是黨的生命。
——毛澤東
1 1 數羊的故事
據說世界上有兩件事最難，一是把自己的思想裝進別人的腦袋裡；二是把別人的錢裝進自己的口袋裡。「不幸」的是，作為決策者的參謀助手，智庫和諮詢顧問至少要做成第一件事。如何知難而上？先來看一則關於數羊的故事。
一個農民正在草地上放羊，忽然一個西裝革履的年輕人走過來對他說：「老先生，我可以為您服務，我將告訴您這群羊有幾隻，作為酬勞您需要給我一隻羊。」農民還未作答，年輕人就開始了工作，他用筆記本電腦無線上網，調用衛星遙感成像軟體進行分析，十幾分鐘一頓操作后，年輕人走到農民面前說：「老先生，您的羊群共有763隻羊。」說完，他抱起一隻羊就要走。
隨後，農民對他說：「如果我能說出你是幹什麼的，你能否把羊還給我？」
年輕人說：「行！」
農民說：「你是一名諮詢顧問！」
年輕人很驚訝，便問農民是怎麼知道的。
農民說：「有三個理由足以讓我知道：第一，我沒有請你，你自己就找上門來；第二，你告訴了我一個我早已知道的東西，還要向我收費；第三，一看就知道你不懂我們這一行，你抱的根本不是羊，而是一隻牧羊犬。」
這個笑話在諮詢業界廣為流傳，並有不同的公司版本。牧羊人需要數羊服務嗎？諮詢顧問雖然用上了高科技、黑科技，但對牧羊人來說又有什麼價值？
牧羊人真正需要什麼？什麼樣的服務能使牧羊人心甘情願支付報酬？
1 2 「瓦薩」號的悲劇
第二個故事是瑞典「瓦薩」號戰艦沉沒的悲劇，涉及國家決策及實施。
「瓦薩」號戰艦是由瑞典國王古斯塔夫二世？阿道夫於1625年建造的一艘戰艦，1628年8月10日下水*航，*秀1300米即沉入波羅的海。
原來，瓦薩王朝統治時期，瑞典是歐洲的強國之一。為了與勁敵丹麥、波蘭對抗，稱霸波羅的海，瑞典國王古斯塔夫二世？阿道夫要求建造一批新的戰艦，並要求戰艦航速要快、火力要強、裝飾要華麗，這樣才足以顯示瓦薩王朝的威望、財富和戰鬥力。
其中，「瓦薩」號是在國王親自監督下建造的當時*大的戰艦。在建造期間，國王不斷下令改變設計，比如，隨意增加戰艦長度，設置太多重炮卻沒有足夠的壓艙物，看到丹麥建成「雙層」炮艦也要求如法炮製，此外還安放雕刻了700多尊精美神像，等等。
國王的旨意沒人敢違抗，無論是經驗豐富的主造船師亨里克？哈伯特還是其沒有經驗的繼任者，沒有任何一個人站出來告訴他決策命令的不可行性。於是，諸多隱患加上*航前沒有經過嚴格測試，「瓦薩」號沉沒了，300多年後被打撈出水，至今在博物館中成為「出師未捷身先死」的符號，供人追憶與反思。
1 3 關於決策
決策即拿主意，決即決定或選擇，策即計謀、主意、辦法。
從管理學角度來看，決策是管理的核心內容，是管理者的主要職責。
從認知心理學角度來看，決策過程分為如下六個階段。
（1）辨識問題。
（2）收集信息。
（3）提出可能的解決方案。
（4）評估備擇方案。
（5）選擇方案。
（6）付諸實踐。
科學決策是相對於經驗決策而言的，其主要特點如下。
（1）有科學的決策體制機制。決策系統中各子系統既相對*立，又能夠密切聯繫、有機配合。
（2）遵循科學的決策程序。決策過程一般包括髮現問題、確定目標、調查研究、擬訂方案、分析評估、選優決斷、試驗反饋、修正追蹤等步驟。
（3）重視「智囊團」在決策中的參謀和諮詢作用。
（4）運用現代科技和科學的方法。
1 4 關於諮詢
在我國古代，「咨」和「詢」原是兩個詞，咨是商量，詢是詢問，後來逐漸形成一個複合詞。
現代諮詢通常指以專業知識、信息、經驗等為資源，針對客戶需求，提供解決方案或決策建議，作為決策者的顧問、參謀和外腦。
1886年，家管理諮詢公司阿瑟？李特公司（Arthur D Little）在美國成立，標志著管理諮詢行業的誕生。根據有關統計，2018年全球諮詢市場規模為2770億美元，是專業服務行業中*大、*成熟的市場之一，其中北美地區（美國、加拿大）的產值佔據一半以上。
總體上，現代諮詢分為三個層面，即底層的信息諮詢、中間層的管理諮詢，以及頂層的戰略諮詢（圖1 1）。諮詢業務範圍涉及組織或企業的方方面面，如財務諮詢、運營諮詢、營銷諮詢、投資顧問、人力諮詢、IT（information technology，信息技術）諮詢、科技諮詢、評價評估等。
圖1 1 現代諮詢的分層
（1）信息諮詢業是諮詢產業的基礎層。其主要包括市場信息調查、收集、整理和分析等業務，為企業決策提供準確、完善的輔助信息，如國內的零點市場調查公司。但嚴格來說，為決策者提供決策參考信息，更多類似於報紙等信息分發者，只能算「手腳」而不是「外腦」。
（2）管理諮詢業是諮詢產業的核心層。其主要包括投資諮詢，從事投資的可行性分析、項目論證等，代表公司有摩根士丹利（Morgan Stanley）、高盛集團（Goldman Sachs）和美林（Merrill Lynch）等；人力資源諮詢，主要圍繞企業的人力資源管理，如薪資體系設計、人力資源開發培訓等，代表公司有美世（Mercer）、怡安-翰威特（Aon-Hewitt）、韜睿惠悅（Towers Watson）、合益（Hay）等；運營諮詢，主要幫助企業做組織構架、運營流程，代表公司如羅蘭貝格（Roland Berger）等；管理信息化諮詢以IT諮詢為主，幫助企業對管理進行全方位系統改造，代表公司如埃森哲（Accenture）、IBM、凱捷（Capgemini）等；財務會計諮詢，主要是為企業提供會計、審計、資產評估和稅務等方面的諮詢服務，如全球著名的「四大」會計師事務所（普華永道、德勤、畢馬威、安永）等。
（3）戰略諮詢業是諮詢產業中的最高層次。其主要包括為企業提供戰略設計、競爭策略、業務分析與規劃設計等服務，同時也面向政府提供政策諮詢服務，代表公司有麥肯錫（McKinsey）、貝恩（Bain）、波士頓（BCG）等。戰略概念*早來源於戰爭，即為達戰爭的目的，依據各種因素對戰爭全局和長遠所要取得的目標、行動策略或步驟進行的系統籌劃與謀略。戰略問題是一個政黨、一個國家和一個企業的根本性問題，戰略上判斷得準確，戰略上謀劃得科學，戰略上贏得主動，事業發展就大有希望。任正非認為，華為面臨三大風險：一是戰略風險，二是運營風險，三是財務風險。抓住了戰略機會，花多少錢都是勝利；抓不住戰略機會，不花錢也是死亡。可見，無論是對於黨和國家還是企業，戰略問題都是**位的，戰略諮詢是諮詢業的「頂流」。
1 5 PPT諮詢
商業諮詢以「四大」管理諮詢公司（麥肯錫、波士頓、埃森哲、羅蘭貝格）為代表，有一定的研究體系和分析方法論（如波士頓矩陣、麥肯錫7S模型、波特五力模型等），同時還有一個共同特點是PPT精美（網絡上可以找到這類