電子商務客戶服務與管理 歐志敏 9787300319698 【台灣高等教育出版社】
圖書均為代購，正常情形下，訂後約兩周可抵台。
物品所在地：中國大陸
原出版社：中國人民大學
物品所在地：中國大陸
原出版社：中國人民大學
NT$204
商品編號:
供貨狀況:
尚有庫存
加入最愛
此商品 「 最高 」可以折抵紅利
0
點
(約等於 NT$0 )
商品介紹
| *數量非實際在台庫存 *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為實際資訊。 印行年月：202401*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：電子商務客戶服務與管理 ISBN：9787300319698 出版社：中國人民大學 著編譯者：歐志敏 頁數：165 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1621096 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本教材遵循理論聯繫實際的原則，採用項目任務教學法進行編寫。每個項目設有項目概述、項目任務、項目習題，每個任務配有任務情景、任務目標、思政園圃、知識介紹、任務實施、課後思考等特色欄目，以改進傳統高校課程教學偏重理論而忽略專業實踐的問題。通過理實一體的教學模式，實現知識與技能並重，培養能迅速適應社會和崗位要求的高素質人才。目錄 項目一 客服崗位認知任務一 客服崗位價值 任務二 客服崗位能力 任務三 客服職業發展 項目二 客服基本要求 任務一 熟悉客服規則 任務二 熟知商品特色 任務三 掌握溝通工具 任務四 熟悉電子支付 項目三 售前服務與管理 任務一 熱情接待 任務二 商品推薦 任務三 議價處理 任務四 訂單催付 任務五 禮貌送客 項目四 售後服務與管理 任務一 售後問題及處理 任務二 客戶開發管理 任務三 客戶滿意度管理 任務四 客戶忠誠度管理 任務五 客戶流失管理 任務六 客戶服務質量管理 項目五 客服團隊管理 任務一 團隊規劃 任務二 人員招聘 任務三 團隊培訓 任務四 績效管理 項目六 智能客服 任務一 阿里小蜜的基本介紹 任務二 阿里小蜜的運行模式 任務三 阿里小蜜配置邏輯 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
