軌道交通運營管理心理學 (第2版) 楊青 9787114188688 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：人民交通股份有限公司
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| *數量非實際在台庫存 *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為實際資訊。 印行年月：202312*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：軌道交通運營管理心理學 (第2版) ISBN：9787114188688 出版社：人民交通股份有限公司 著編譯者：楊青 頁數：176 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1613166 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 本書以旅客運輸行業中的旅客、客運服務人員與客運管理人員等群體為研究對象，研究旅客旅行心理。 活動的一般性規律及旅客旅行行為與需求的表現，探討客運服務人員與客運管理人員在從事客運工作過程中的各種心理行為及管理能力與藝術，以期根據時代變遷與發展，對客運服務實行有效管理，提高軌道交通客運服務質量與市場競爭軟實力。 本書可供高等院校師生作為教材使用，也可供交通運輸行業有關從業人員參考使用。目錄 第一章 緒論第一節 心理學 第二節 旅客心理學 本章習題 第二章 旅客運輸的心理現象 第一節 心理過程 第二節 人格 第三節 群體心理 本章習題 第三章 旅客運輸的心理健康 第一節 心理健康和心理異常 第二節 旅客運輸中的心理健康問題分析 本章習題 第四章 旅客旅行心理活動與服務 第一節 旅客旅行心理活動概述 第二節 共性心理與服務 第三節 個性心理與服務 第四節 服務期望 本章習題 第五章 客運服務與管理人員的心理修養與行為 第一節 客運服務人員的工作動機與抱負水平 第二節 客運服務人員主要能力培養 第三節 客運管理人員的管理行為 第四節 客運管理人員的問題行為分析 本章習題 第六章 客運服務工作的要點及案例分析 第一節 城市軌道交通客運服務 第二節 傳統鐵路客運服務 第三節 城際列車客運服務 本章習題 參考答案 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 參考文獻 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢，查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號，我們即儘速上架。 |
