供電服務典型場景標準化作業指導書 國網河南省電力公司營銷部 9787519882068 【台灣高等教育出版社】
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物品所在地：中國大陸
原出版社：中國電力
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| *數量非實際在台庫存 *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考，以到貨標的為實際資訊。 印行年月：202403*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況，謝謝。 台灣(台北市)在地出版社，每筆交易均開具統一發票，祝您中獎最高1000萬元。 書名：供電服務典型場景標準化作業指導書 ISBN：9787519882068 出版社：中國電力 著編譯者：國網河南省電力公司營銷部 頁數：92 所在地：中國大陸 *此為代購商品 書號：1613981 可大量預訂，請先連絡。 內容簡介 在經濟社會發展和能源消費方式變革的新形勢、新挑戰下，客戶服務涉及專業及服務內容日益多元。國網河南省電力公司營銷部、國網河南省電力公司營銷服務中心結合河南省客戶服務特點，深入開展了調研並編寫了本書。本書深入挖掘客戶需求及客戶服務工作薄弱點，對現場走訪電話、短信、四類通用服務方式的服務原則、服務方式進行了規範;並分析了典型場景，梳理出停電、低電壓、農田灌溉、戶用分布式光伏、被轉供電、租賃、充電樁報裝、第三方代扣異常、生命線工程、生命維持十類典型場景;針對不同場景客戶群體的敏感事項，明確了各類客戶群體服務原則、服務要點。此外，本書針對部分客戶群體服務提供了個性化輔助材料，如十類典型場景服務話術和針對光伏客戶提供了光伏電價政策匯總。 本書適合供電公司客戶服務一線工作人員學習使用，對針對不同目標客戶群體的客戶服務工作有一定指導作用。 目錄 前言 |
