客戶服務溝通能力訓練 彭媛 9787111779629 【台灣高等教育出版社】

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書名：客戶服務溝通能力訓練
ISBN：9787111779629
出版社：機械工業
著編譯者：彭媛
頁數：173
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1747684
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內容簡介

本書為職業教育國家在線精品課程配套教材。本書依據呼叫中心客戶服務與管理職業技能等級標準，結合客戶服務企業的真實項目背景，以相關職業能力為核心進行編排，並通過典型工作任務來培養學生的職業能力。本書主要內容包括課程導言以及掌握客戶服務禮儀、塑造專業服務表達、運用客戶服務用語、掌握優質服務技巧、有效客戶溝通技巧、正確處理客戶投訴和電商網店客戶服務7個學習任務。 本書可作為各類職業院校電子商務及相關專業的教材，也可作為客戶服務相關企業的培訓教材。

目錄

前言
課程導言
學習任務1 掌握客戶服務禮儀
學習任務2 塑造專業服務表達
學習任務3 運用客戶服務用語
學習任務4 掌握優質服務技巧
學習任務5 有效客戶溝通技巧
學習任務6 正確處理客戶投訴
學習任務7 電商網店客戶服務
參考文獻

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