物業管理綜合知識 中國物業管理協會 9787112304059 【台灣高等教育出版社】

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書名：物業管理綜合知識
ISBN：9787112304059
出版社：中國建築工業
著編譯者：中國物業管理協會
頁數：552
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1747627
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內容簡介

物業管理從誕生之初，其業務就涉及服務、管理和經營等各個方面，所需要的知識和技能就具有多學科交叉、多專業融合的特點。四十多年來，我國的物業管理行業經歷了並且仍在經歷著從勞動密集型向管理密集型、技術密集型和知識密集型持續轉變的過程，其管理業態和服務內容經歷了並且仍在經歷著從住宅向非住宅，進而向城市服務和社會事務持續延伸的過程。其結果是，「中國式物業管理」既不同於以往的傳統物業管理，也與國外的設施管理（FM）有不同之處，由此形成了自身的特點和規律，也對從業人員的應知應會（知識和技能）提出了更高、更全面的要求。 本書編寫的目的是著眼於行業、企業和從業人員當前和未來的實際需要，提供一本力求系統而實用的物業管理相關知識的專業書籍，以幫助更好地進行服務、管理和經營等工作，為物業管理行業的人才培養提供高質量的教材。同時，本書也適用於作為物業管理本科、大專和職業院校的專業教材，以及其他相關行業從業人員的參考資料。

目錄

第一章 管理學相關理論知識
第一節 管理與管理學
一、管理概述
二、管理者
三、管理的原理
四、管理的基本職能
第二節 戰略管理
一、戰略管理概述
二、經營戰略
三、品牌戰略
第三節 質量管理
一、質量概述
二、質量管理
三、物業管理質量管理體系建設
第四節 市場營銷
一、市場營銷概述
二、市場營銷策略
三、市場調查
四、市場細分
五、服務營銷概述
第五節 組織行為學
一、組織行為學概述
二、組織溝通
三、組織文化
四、組織學習與創新
第二章 心理學相關知識
第一節 心理學的概念與分類
一、心理學的概念
二、心理學的分類
三、心理學在物業管理中的主要應用領域
第二節 情緒與心理
一、情緒與情感
二、個性心理
三、心理健康
第三節 人際交往與人際溝通
一、人際交往
二、人際溝通
三、人際吸引
第四節 社會行為與社會心理
一、社會認知
二、社會態度
三、社會行為
四、社會心理
第五節 現代激勵理論
一、基本概念
二、現代激勵理論
第三章 經濟學相關知識
第一節 經濟學概述
一、經濟學發展歷史

第四章 會計學相關知識
第五章 統計學相關知識
第六章 保險學相關知識
第七章 公共關係相關知識
第八章 社會學相關知識
第九章 物業設施設備相關知識
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