呼叫中心呼出業務能力訓練 北京華唐中晟科技發展有限公司 9787111782599 【台灣高等教育出版社】

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書名：呼叫中心呼出業務能力訓練
ISBN：9787111782599
出版社：機械工業
著編譯者：北京華唐中晟科技發展有限公司
頁數：114
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1747477
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內容簡介

本書依據1＋X呼叫中心客戶服務與管理職業技能等級標準，結合呼叫企業真實項目背景，採用活頁式教材體例編製。本書主要內容包括了解呼叫中心呼出業務、電信增值業務客戶關懷、家電維修客戶投訴回訪、快消品消費者電話調研、汽車4S店客戶滿意度調查、會議展覽電話邀約、幼兒早教產品電話銷售、企業招聘套餐電話營銷、汽車保險續保電話營銷9個學習任務。 本書可作為各職業院校客戶信息服務、電信服務與管理、市場營銷及電子商務等專業的教材，也可作為企業培訓教材。

目錄

前言
導言
學習任務1 了解呼叫中心呼出業務
學習任務2 電信增值業務客戶關懷
學習任務3 家電維修客戶投訴回訪
學習任務4 快消品消費者電話調研
學習任務5 汽車4S店客戶滿意度調查
學習任務6 會議展覽電話邀約
學習任務7 幼兒早教產品電話銷售
學習任務8 企業招聘套餐電話營銷
學習任務9 汽車保險續保電話營銷
參考文獻

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