網店運營與管理 郭燕萍 蘇雪峰 9787121504914 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
本書以在網平臺開店為例，系統地介紹了網店運營與管理的相關知識。全書共 8 章，括網上開店概述、網店的開通、網店圖片及裝修、網店促銷活動與營銷工具、網店推廣、網店物流與倉儲、網店客服與客戶關係管理、網店數據分析等內容。每章 心安排了”思政案例導入”“知識目標”“課後習題”等模塊，幫助讀者提高網店運營與管理的。本書可作為高等職業院校或應用型本科院校電子商務或相關業（方向）網店運營相關課程的教學用書，也可作為開設網店的初的參考書。

目錄

第1章 網上開店概述 1
1 1 初識網上開店 2
1 1 1 網上開店的概念 2
1 1 2 網上開店的條件 3
1 2 常見的網店平臺 4
1 2 1 網 5
1 2 2 天貓 6
1 2 3 京東 7
1 2 4 9
1 3 網上開店的前期準備 10
1 3 1 網店運營環境分析 10
1 3 2 網店的規劃 13
課後習題 15
實訓練習 16
課後拓展 16
第2章 網店的開通 19
2 1 網店的申請與設置 20
2 1 1 店鋪的申請流程 20
2 1 2 店鋪的基本設置 23
2 2 商品發佈 24
2 2 1 商品發佈的流程 24
2 2 2 商品發佈的關鍵要素 25
2 3 網店的日常管理 27
2 3 1 商品分類管理 27
2 3 2 商品交易管理 28
2 3 3 違規管理 32
2 4 平臺規則 32
2 4 1 網市場行為規則 32
2 4 2 網常見的違規行為及
違規處理規範 33
2 4 3 《電子商務法》相關規定 34
課後習題 35
實訓練習 35
課後拓展 36
第3章 網店圖片及裝修 38
3 1 商品圖片的拍攝 39
3 1 1 拍攝器材 39
3 1 2 相機的設置 41
3 1 3 拍攝方法 43
3 2 商品圖片的處理 49
3 2 1 調整圖片大小 49
3 2 2 裁剪圖片 50
3 2 3 旋轉圖片 50
3 2 4 調整圖片的亮度和對比度 51
3 2 5 調整圖片的顏色 52
3 2 6 摳圖 52
3 3 網店設計與裝修 53
3 3 1 店鋪裝修策劃 53
3 3 2 店招和導航的設計與 55
3 3 3 海報圖的設計 57
3 3 4 寶貝分類的設置 57
3 3 5 店鋪主要頁面的裝修 58
課後習題 63
實訓練習 63
課後拓展 64
第4章 網店促銷活動與營銷工具 65
4 1 促銷活動 66
4 1 1 促銷活動介紹 66
4 1 2 活動 70
4 1 3 活動 73
4 2 網店營銷工具 75
4 2 1 網店營銷工具介紹 76
4 2 2 單品寶 78
4 2 3 店鋪寶 80
4 2 4 惠券 81
4 2 5 搭配寶 83
課後習題 86
實訓練習 86
課後拓展 87
第5章 網店推廣 88
5 1 站內推廣 89
5 1 1 直通車 89
5 1 2 聯盟 93
5 2 直播 94
5 2 1 直播營銷的概念、點及
勢 95
5 2 2 直播的准入條件及申請
流程 96
5 2 3 自主創建和策劃直播 97
5 3 站外推廣 97
5 3 1 社交媒體推廣 97
5 3 2
第三方平臺推廣 102
5 4 搜索引擎化 105
5 4 1 搜索引擎化簡介 105
5 4 2 商品標題化 107
5 4 3 商品主圖化 110
5 4 4 商品描述化 111
5 4 5 其他類型化 114
課後習題 115
實訓練習 116
課後拓展 117
第6章 網店物流與倉儲 119
6 1 網店物流方式的選擇 120
6 1 1 網店物流方式 120
6 1 2 主流的快遞公司 121
6 1 3 快遞公司的選擇 124
6 2 物流工具的設置 126
6 2 1 服務商的設置 126
6 2 2 運費模板的設置 127
6 2 3 地址庫的設置 129
6 3 倉儲管理 130
6 3 1 商品入庫 132
6 3 2 商品裝 133
6 3 3 商品出庫 135
課後習題 136
第7章 網店客服與客戶關係管理 137
7 1 網店客服認知 139
7 1 1 網店客服概述 139
7 1 2 網店客服的工作內容 141
7 1 3 網店客服的素養要求 148
7 2 網店客服工具的應用 148
7 2 1 子賬號的應用 148
7 2 2 千牛的應用 150
7 3 客戶關係管理 151
7 3 1 客戶關係管理概述 151
7 3 2 客戶關係管理工具的應用 153
課後習題 157
第8章 網店數據分析 158
8 1 網店數據分析認知 159
8 1 1 網店數據分析的意義 159
8 1 2 網店的主要數據指標 160
8 1 3 網店數據分析的流程 160
8 2 網店的主要數據分析 163
8 2 1 流量數據分析 163
8 2 2 商品數據分析 166
8 2 3 轉化率數據分析 168
8 2 4 客戶數據分析 171
8 3 網店運營數據分析工具生意參謀的
應用 175
8 3 1 生意參謀平臺概述 175
8 3 2 實時直播 176
8 3 3 流量分析 178
8 3 4 交易分析 180
課後習題 181
實訓練習 182
課後拓展 182
參考文獻 184

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