商務溝通與談判 劉菲 9787560675572 【台灣高等教育出版社】

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書名：商務溝通與談判
ISBN：9787560675572
出版社：西安電子科技大學出版社
著編譯者：劉菲
頁數：261
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1742960
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內容簡介

本書共12章，主要內容包括商務溝通概述、商務溝通原理、商務溝通的技巧、商務談判概述、商務談判原理、商務談判的組織與準備、商務談判的開局階段、商務談判的報價階段、商務談判的討價還價階段、商務談判的成交階段、商務談判中不同情況的有效應對，以及商務溝通與談判實踐案例分析。 本書重視教與學的適用性，注重對實務知識的深入講解，並具備良好的可操作性。 本書可作為應用型本科院校、高職高專院校相關專業商務溝通與談判課程的教材，也可作為企事業單位管理人員或公司對外聯絡部門等需要溝通與談判技能的相關人員的培訓、自學用書。

目錄

第1章 商務溝通概述
1 1 商務溝通的概念與分類
1 1 1 溝通的概念
1 1 2 商務溝通的概念
1 1 3 溝通的類型
1 1 4 溝通在商務活動中的作用
1 2 商務溝通的特點、原則及一般過程
1 2 1 商務溝通的特點
1 2 2 商務溝通的原則
1 2 3 商務溝通的一般過程
1 3 情商與溝通
1 3 1 情商的概念
1 3 2 情商的五要素
1 3 3 情商在商務溝通中的重要性
第2章 商務溝通原理
2 1 商務溝通的過程及構成要素
2 1 1 商務溝通的過程
2 1 2 溝通的構成要素
2 2 溝通信息的識別與障礙分析
2 2 1 溝通信息的識別
2 2 2 溝通障礙的分析
2 2 3 克服溝通障礙的策略
第3章 商務溝通的技巧
3 1 商務溝通表達技巧
3 1 1 表達的含義
3 1 2 表達的目的
3 1 3 商務溝通中的表達技巧
3 2 商務溝通傾聽技巧
3 2 1 傾聽的含義
3 2 2 傾聽技巧的劃分
3 2 3 商務溝通中的傾聽技巧
3 3 商務溝通提問技巧
3 3 1 提問的含義
3 3 2 提問的方式
3 3 3 商務溝通中的提問技巧
第4章 商務談判概述
4 1 商務談判的定義與類型
4 1 1 談判的概念
4 1 2 商務談判的定義
4 1 3 商務談判的構成要素
4 1 4 商務談判的類型
4 2 商務談判的特徵、原則及作用
4 2 1 商務談判的特徵
4 2 2 商務談判的原則
4 2 3 商務談判的作用
4 3 商務談判心理
4 3 1 商務談判心理的特點
4 3 2 商務談判心理的作用
4 3 3 商務談判心理的表現形式
第5章 商務談判原理
5 1 談判產生的前提
5 1 1 衝突的概念
5 1 2 衝突的類型
5 1 3 衝突的過程
5 1 4 衝突的影響
5 1 5 衝突的解決
5 2 談判的實質
5 2 1 說服的概念
5 2 2 說服的核心要素
5 2 3 說服的技巧
5 2 4 說服的作用
5 3 商務談判的評判標準
5 3 1 談判目標標準
5 3 2 談判成本優化標準
5 3 3 人際關係改善標準
5 3 4 效益與效率標準
5 3 5 綜合評價標準
第6章 商務談判的組織與準備
6 1 商務談判的信息準備
6 1 1 摸清對方底細
6 1 2 認清自身實力
6 1 3 確定談判目標
6 1 4 編製談判方案
6 2 商務談判的物質準備
6 2 1 談判時間與地點的選擇
6 2 2 談判會場的布置
6 2 3 談判期間的食宿安排
6 3 商務談判的人員準備
6 3 1 談判小組的組織結構
6 3 2 明確談判小組主談人
6 3 3 確定談判小組負責人
第7章 商務談判的開局階段
7 1 營造開局氛圍
7 1 1 開局氛圍的類型及營造方法
7 1 2 開局氛圍的選擇
7 2 開場陳述
7 2 1 開場陳述的內容
7 2 2 開場陳述的方式
7 3 開局階段的策略
7 3 1 坦誠式開局策略
7 3 2 一致式開局策略
7 3 3 保留式開局策略
7 3 4 進攻式開局策略
7 3 5 慎重式開局策略
第8章 商務談判的報價階段
8 1 報價的內涵與原則
8 1 1 報價的內涵
8 1 2 報價的原則
8 1 3 選擇報價順序
8 2 報價的方式和策略
8 2 1 報價的方式
8 2 2 報價的策略
第9章 商務談判的討價還價階段
9 1 討價還價的含義
9 1 1 討價還價
9 1 2 討價
9 1 3 還價
9 2 討價和還價的技巧
9 2 1 討價的方式、次數和策略
9 2 2 還價的方式、次數和策略
9 3 讓步的技巧
9 3 1 讓步的原則
9 3 2 讓步的步驟
9 3 3 讓步策略
9 3 4 讓步的注意事項
第10章 商務談判的成交階段
10 1 判斷談判成交的時機
10 1 1 談判涉及的交易條件
10 1 2 談判結束的時間
10 1 3 辨識成交的信號
10 2 表達成交的方法
10 2 1 明朗表達法
10 2 2 含蓄表達法
10 3 促成成交的方法
10 3 1 直接請求成交法
10 3 2 假定成交法
10 3 3 從眾成交法
10 3 4 選擇成交法
10 3 5 機會成交法
10 3 6 保證成交法
10 3 7 漸進成交法
10 4 促成成交的策略
10 4 1 期限策略
10 4 2 優惠勸導策略
10 4 3 最終出價策略
10 4 4 主動暗示策略
10 4 5 提供選擇策略
10 4 6 分析機會策略
第11章 商務談判中不同情況的有效應對
11 1 應對敵意性商務談判
11 1 1 敵意性商務談判的特點及產生原因
11 1 2 敲詐式談判應對策略
11 1 3 不合作式談判應對策略
11 1 4 詭計式談判應對策略
11 2 不同境況下的談判策略
11 2 1 優勢境況下的談判策略
11 2 2 劣勢境況下的談判策略
11 2 3 勢均力敵境況下的談判策略
第12章 商務溝通與談判實踐案例分析
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