企業危機管理-理論與實訓 暢鐵民 暢雪松 薛銀霞 9787301349885 【台灣高等教育出版社】

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書名：企業危機管理-理論與實訓
ISBN：9787301349885
出版社：北京大學
著編譯者：暢鐵民 暢雪松 薛銀霞
頁數：262
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1733365
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內容簡介

本書從國內外企業危機管理的理論和實務出發，堅持理論與實訓相結合、闡述與評價相統一、論證與個案相匹配的原則，介紹了企業危機管理的基本理論、基本技能與基本方法。本書綜合運用我國應急管理部門、新聞媒體及高校學術機構等平台的資料，與大數據時代相融合，並與新時代「楓橋經驗」相結合，以促進企業危機管理理論和實踐的融合，建立特色鮮明的企業危機管理課程體系。這些內容安排提升了本書的創新性、前瞻性和應用性。本書共分4篇9章，第1篇為緒論（包括企業危機管理基礎知識、企業危機管理基本理論），第2篇為企業危機管理過程（包括企業危機預防、企業危機應對領導、企業危機應對控制），第3篇為企業危機管理技能（包括企業危機溝通、企業危機情境中的媒體溝通），第4篇為企業危機管理實務（包括企業危機處理實務、企業危機管理倫理）。每章都安排了實訓實驗，用於開展企業危機管理實訓實驗教學。 本書可以作為普通高等院校企業危機管理、應急管理等課程的配套教材，也可以作為政府、社會組織及企事業單位應急管理人員的培訓教材。

目錄

第1篇 緒論
第1章 企業危機管理基礎知識
第一節 企業危機概述
一、危機的定義
二、危機的特徵
三、危機的影響
四、危機的衡量
第二節 企業危機的類型
一、按照危機的誘因進行分類
二、按照危機的發展速度進行分類
三、按照危機的表現形態進行分類
四、按照危機情境中利益相關者的態度進行分類
五、危機的其他類型
第三節 企業危機管理概述
一、企業危機管理的含義
二、企業危機管理的本質
三、學習企業危機管理理論的意義
第四節 企業危機管理理論的發展及研究方法
一、企業危機管理理論的發展
二、企業危機管理理論的研究方法
第五節 企業危機管理在我國的發展
一、我國傳統文化中的危機管理思想
二、我國企業危機管理理論的建立和發展
第六節 大數據時代企業危機管理理論與實踐
一、大數據時代企業危機管理理論
二、大數據時代企業危機管理實踐
三、知識拓展
本章實訓實驗
本章思考與練習
第2章 企業危機管理基本理論
第一節 企業危機管理原則
一、國內外學者的觀點
二、本書的觀點
第二節 企業危機管理要素
一、希斯的觀點
二、米特羅夫的觀點
三、其他觀點
第三節 企業危機管理模型
一、國外學者的企業危機管理模型
二、國內學者的企業危機管理模型
第四節 企業危機管理注意事項
第五節 企業危機管理與戰略管理的關係
一、企業危機管理與戰略管理的聯繫與區別
二、企業危機管理與戰略管理的交叉
第六節 新時代「楓橋經驗」在企業危機管理中的運用
一、新時代「楓橋經驗」的內涵及其對企業危機管理的指導
二、新時代「楓橋經驗」防範化解企業危機的路徑
三、新時代「楓橋經驗」在企業危機管理中的應用案例
本章實訓實驗
本章思考與練習
第2篇 企業危機管理過程
第3章 企業危機預防
第一節 企業危機預防概述
一、企業危機預防的定義
二、企業危機預防的必要性
三、目前我國企業危機預防存在的問題
四、企業危機預防的內容
第二節 企業危機預警
一、企業危機預警基本內容
二、不同類型的企業危機預警
三、企業危機預警方法
第三節 企業危機預控
一、企業危機預控的必要性
二、企業危機預控的功能與原則
三、企業危機預控問題與策略
第四節 企業應急預案
一、企業應急預案的含義與功能
二、企業應急預案的內容、類型與編製要求
三、企業應急預案的編製路徑、方法、
過程、審定、發布與備案
四、企業應急預案培訓與演練
本章實訓實驗
本章思考與練習
第4章 企業危機應對領導
第一節 企業危機應對領導概述
一、領導職能與領導過程
二、企業危機應對中的領導職能
三、企業危機應對中領導與管理的關係
第二節 企業危機管理者的構成、職責與權力
一、企業危機管理者的構成
二、企業危機管理者的職責與權力
第三節 企業危機管理者的素質與能力
一、企業危機管理者的素質
二、企業危機管理者的能力
三、企業危機管理者危機處理能力提升方法
第四節 企業危機決策
一、決策基本理論
二、企業常規決策與危機決策
三、企業危機決策流程分析
本章實訓實驗
本章思考與練習
第5章 企業危機應對控制
第一節 企業危機應對控制概述
一、控制與企業危機應對控制
二、企業危機應對控制過程
三、企業危機應對控制的類型
四、企業危機應對控制活動的對象
第二節 有效的企業危機應對控制特徵
一、信息準確
二、及時提供信息
三、有利於糾正偏差
四、經濟合理
五、選擇好關鍵控制點
第三節 企業危機應對控制方法與策略
一、企業危機應對控制方法
二、企業危機應對控制策略
本章實訓實驗
本章思考與練習
第3篇 企業危機管理技能
第6章 企業危機溝通
第一節 企業危機溝通基礎知識
一、企業危機溝通
二、企業危機溝通過程
三、企業危機溝通類型
四、信息溝通中的障礙與克服
第二節 企業危機溝通準備與計劃
一、企業危機溝通準備
二、企業危機溝通計劃
第三節 與員工的危機溝通
一、與員工進行危機溝通的原因
二、與員工的危機溝通計劃
三、與員工的危機溝通時機選擇
四、與員工的危機溝通注意事項
第四節 與顧客的危機溝通
一、與顧客的危機溝通過程
二、如何處理顧客
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