互聯網銷售 (AI+微課版) 姚大偉 曹琳 9787115664709 【台灣高等教育出版社】

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書名：互聯網銷售 (AI+微課版)
ISBN：9787115664709
出版社：人民郵電
著編譯者：姚大偉 曹琳
頁數：228
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1733245
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內容簡介

互聯網銷售能夠突破地域限制、提高營銷效率，並降低運營成本，促進企業的數字化轉型，為企業的可持續發展注入新的活力。本書以互聯網銷售的流程管理與創新實踐為主線，系統地介紹了互聯網銷售的策略、方法與技巧，共分為10個項目，內容包括互聯網銷售概述、互聯網銷售分析、售前服務與管理、售中服務與管理、售後服務與管理、直播銷售與管理、智能客服系統、銷售數據分析、客戶關係維護，以及銷售管理。 本書內容新穎，案例豐富，既可作為高等職業院校電子商務、市場營銷等專業相關課程的教材，也適合企業管理人員、銷售培訓師，以及對互聯網銷售感興趣的讀者閱讀參考。

目錄

項目一 互聯網銷售概述
案例導入：紅米Note 14 Pro上市，互聯網銷售助推銷量翻倍
任務一 認識互聯網銷售崗位
一、互聯網銷售的類型
二、互聯網銷售的職責
案例鏈接：加加食品閃耀「年貨節」，多平台聯動創佳績
三、互聯網銷售崗位與其他崗位的關係
任務二 互聯網銷售能力與素質要求
一、互聯網銷售的業務知識要求
二、互聯網銷售的素質要求
項目實訓：小米SU7互聯網銷售分析
鞏固提高
項目二 互聯網銷售分析
案例導入：安踏——從客戶需求出發，憑大數據與社交媒體評價重塑銷售策略
任務一 商品分析
一、商品特點分析
二、商品賣點分析
案例鏈接：完美日記——用創新科技與文化底蘊打造高品質美妝產品
任務二 客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶需求分析
三、客戶購買力分析
四、客戶決策過程分析
任務三 銷售漏斗的建立
一、銷售漏斗的作用
二、創建銷售漏斗的方法
項目實訓：分析並提煉小米15系列智能手機的商品賣點
鞏固提高
項目三 售前服務與管理
案例導入：得物App——AR技術賦能購物新體驗
任務一 客戶的接待
一、迎接問好
二、回復客戶的諮詢
任務二 關聯商品的推薦
一、挖掘客戶需求
二、合理推薦商品
案例鏈接：懂你「貪吃」又想瘦，餓了么和Keep陪你減
任務三 客戶疑慮的處理
一、消除客戶對商品質量與價格的疑慮
二、消除客戶對物流的疑慮
案例鏈接：澳柯瑪攜手京東物流，冷鏈無憂「鏈」通客戶心
三、消除客戶對售後服務的疑慮
案例鏈接：OPPO A2 Pro「四年電保」翻新篇
任務四 訂單的記錄與整理
一、確認訂單

項目四 售中服務與管理
項目五 售後服務與管理
項目六 直播銷售與管理
項目七 智能客服系統
項目八 銷售數據分析
項目九 客戶關係維護
項目十 銷售管理
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