客房服務與數字化運營 任勝平 陳世文 劉藝潔 9787576347975 【台灣高等教育出版社】

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書名：客房服務與數字化運營
ISBN：9787576347975
出版社：北京理工大學
著編譯者：任勝平 陳世文 劉藝潔
頁數：154
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1723660
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內容簡介

本書以全面提升讀者的綜合素質為核心，緊跟現代酒店業的數字化發展趨勢，致力於提高讀者在客房服務部門的專業知識和數字化運營技能，旨在為讀者提供全面的客房知識、管理操作技能、數字化運營能力和服務意識的培養。全書共分為八個項目，內容涵蓋酒店業及客房、現代酒店客房設計、現代酒店客房服務、現代酒店客房清潔、客房管理系統、智慧客房管理、住中客服服務以及酒店智能安防等，確保讀者能夠在學習過程中系統地提升知識和技能。

目錄

項目一 酒店業及客房
任務一 探索當前酒店業
任務二 了解現代酒店客房
任務三 學習酒店客房設計原則
項目二 現代酒店客房設計
任務一 認識客房類型
任務二 規劃客房空間
任務三 配置客房物資
任務四 設計主題客房
項目三 現代酒店客房服務
任務一 熟悉客房基礎服務
任務二 定製個性化客房服務
任務三 提升客房整體服務品質
項目四 現代酒店客房清潔
任務一 明確客房清潔要求
任務二 掌握客房清潔流程
任務三 培養客房清潔意識
項目五 客房管理系統
任務一 認識客房管理系統
任務二 操作客房管理系統
任務三 運用排班系統控制人力資源成本
任務四 SCM系統的定義
項目六 智慧客房管理
任務一 認識智能客房控制系統
任務二 設置智能燈光窗帘空調系統聯動
任務三 熟悉智能電視系統
項目七 住中客需服務
任務一 協助客戶無卡入住
任務二 提供住中輔助服務
任務三 運用OMS系統管理酒店
項目八 酒店智能安防
任務一 認識智能門禁管理系統
任務二 學習安防系統原理
任務三 管理智能停車場
任務四 組建智能化安防聯動
參考文獻
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