電子商務運營管理 (第2版) 張波 齊莉麗 郭悅紅 9787111773733 【台灣高等教育出版社】

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書名：電子商務運營管理 (第2版)
ISBN：9787111773733
出版社：機械工業
著編譯者：張波 齊莉麗 郭悅紅
頁數：265
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1720279
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內容簡介

本書是面向電子商務專業核心課程——「電子商務運營管理」編寫的教材。全書共10章，在介紹電子商務運營管理的相關概念、關鍵要素和發展的基礎上，系統地闡述了「互聯網+」時代下的電子商務運營戰略、電子商務的盈利模式、網絡營銷、電子商務物流與供應鏈管理、電子商務客戶關係管理、電子商務人力資源管理、移動電子商務運營、電子商務的線上線下運營策略、電子商務運營效果監控評測等內容。 本書可作為普通高等教育電子商務專業及其他經濟管理類專業的教材，也可作為企事業單位電子商務管理人員的參考用書。

目錄

第2版前言
第1版前言
第1章 電子商務運營概述
1 1 電子商務的發展
1 2 電子商務運營管理的相關概念
1 3 「互聯網+」時代下商業模式的重構
本章小結
本章習題
參考文獻
第2章 「互聯網+」時代下的電子商務運營戰略
2 1 電子商務戰略規劃過程
2 2 電子商務運營戰略
2 3 電子商務運營平台戰略
2 4 「互聯網+」時代下的管理戰略
本章小結
本章習題
參考文獻
第3章 電子商務的盈利模式
3 1 盈利模式的概念及內涵
3 2 電子商務網站常見的盈利模式
3 3 電子商務盈利的條件
3 4 電子商務產品的類型與選擇
3 5 電子商務目標市場
本章小結
本章習題
參考文獻
第4章 網絡營銷
4 1 網絡營銷的發展
4 2 網絡營銷的職能和主要方法
4 3 網絡品牌運營管理
本章小結
本章習題
參考文獻
第5章 電子商務物流與供應鏈管理
5 1 電子商務物流管理
5 2 電子商務採購管理
5 3 電子商務庫存管理
5 4 電子商務運輸與配送管理
5 5 電子商務物流平台與供應鏈管理
5 6 跨境電子商務物流
本章小結
本章習題
參考文獻
第6章 電子商務客戶關係管理
6 1 電子商務情境下的客戶關係管理
6 2 電子商務情境下的客戶需求分析
6 3 電子商務客戶信息管理
6 4 電子商務客戶服務管理
6 5 電子商務客戶滿意度與客戶忠誠度管理
6 6 電子商務企業CRM應用與實施
6 7 社會化客戶關係管理
本章小結
本章習題
參考文獻
第7章 電子商務人力資源管理
7 1 電子商務情境下的人力資源管理
7 2 電子商務運營團隊的人員組成
7 3 電子商務運營團隊的組織結構
7 4 電子商務運營的團隊建設
7 5 電子商務運營團隊成員的考核與激勵
本章小結
本章習題
參考文獻
第8章 移動電子商務運營
8 1 移動電子商務概述
8 2 移動電子商務的發展
8 3 移動電子商務的技術基礎
8 4 移動電子商務運營的思維與原則
8 5 移動電子商務的運營策略
本章小結
本章習題
參考文獻
第9章 電子商務的線上線下運營策略
9 1 O2O概念及其特徵
9 2 O2O網絡聯盟的發展與建立策略
9 3 影響O2O發展的關鍵技術
9 4 新零售背景下的O2O運營管理
本章小結
本章習題
參考文獻
第10章 電子商務運營效果監控評測
10 1 電子商務運營效果概述
10 2 電子商務運營效果監測的重要性
10 3 電子商務運營效果監測的一般步驟
10 4 網站運營監測的數據
10 5 APP運營監測數據指標
10 6 數據分析顯示方式
10 7 數據統計和分析工具的選擇
10 8 原始日誌文件分析
本章小結
本章習題
參考文獻
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