直播銷售 (慕課版) 何牧 溫麗容 陳煜 9787115649980 【台灣高等教育出版社】

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書名：直播銷售 (慕課版)
ISBN：9787115649980
出版社：人民郵電
著編譯者：何牧 溫麗容 陳煜
頁數：210
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1720274
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內容簡介 本書針對直播銷售崗位，從崗位的要求和職業素養以及直播銷售員工作的實際需求出發，詳細地介紹了直播銷售的相關知識及工作技能，旨在幫助讀者了解和掌握直播銷售的全過程。教材分為七個項目，涵蓋了直播銷售的各個方面，包括直播銷售認知、直播前期準備、直播銷售策劃、直播銷售過程實施、直播銷售突髮狀況處理、直播銷售後期運營以及直播銷售效果監控與優化。每個項目下又有若干項任務，詳細介紹了實施直播銷售所需的具體步驟和技巧。 本書以任務驅動為主線，內容豐富、結構清晰、實踐性強。在講解知識時以實踐操作為主，充分滿足中等職業教育學生的學習習慣和學習需求，並通過實戰訓練增強學生在實際工作中的執行能力和問題解決能力。 本書可作為中等職業院校電子商務專業「直播銷售」課程的教材，也可作為電商客服相關從業人員的參考書。

目錄 項目一 直播銷售概述
項目概述
學習目標
項目實施流程
任務一 直播銷售認知
活動1 初識直播銷售
活動2 分析直播銷售的模式
活動3 梳理直播銷售的流程
任務二 直播銷售平台認知
活動1 探索內容直播銷售平台
活動2 了解電商直播銷售平台
活動3 探究社交直播銷售平台
任務三 直播銷售相關崗位認知
活動1 初識直播銷售相關崗位
活動2 探索直播銷售人員的崗位職責、職業素養及職業發展
任務四 直播銷售相關法律法規及平台規則認知
活動1 了解直播銷售相關法律法規
活動2 梳理直播營銷平台規則
項目二 直播銷售前期準備
項目概述
學習目標
項目實施流程
任務一 直播團隊組建
活動1 分析直播團隊結構
活動2 組建直播團隊
任務二 直播銷售主播選擇
活動1 選擇合適的直播銷售主播
活動2 培訓直播銷售主播
任務三 直播銷售場景搭建
活動1 布置直播場地
活動2 配置直播設備
任務四 直播銷售選品準備
活動1 選品定位
活動2 篩選產品
活動3 測試產品
項目三 直播銷售策劃
項目概述
學習目標
項目實施流程
任務一 直播銷售內容策劃
活動1 確定直播主題
活動2 確定直播銷售目的
活動3 確定直播銷售形式
任務二 直播銷售話術策劃
活動1 初識直播銷售話術
活動2 策劃直播銷售話術
任務三 直播銷售活動策劃
活動1 策劃直播互動活動
活動2 策劃直播促銷活動
任務四 直播銷售腳本策劃
活動1 策劃整場直播腳本
活動2 策劃單品直播腳本
項目四 直播銷售過程實施
項目概述
學習目標
項目實施流程
任務一 直播開場
活動1 認識直播開場
活動2 策劃直播開場
任務二 直播商品講解
活動1 認識商品講解
活動2 策劃商品講解
任務三 直播營銷活動開展
活動1 實施直播營銷活動
活動2 設置直播營銷工具
任務四 直播粉絲互動
活動1 認識粉絲互動工具
活動2 實施粉絲互動
項目五 直播銷售突髮狀況處理
項目概述
學習目標
項目實施流程
任務一 直播間技術故障處理
活動1 分析直播間技術故障的原因
活動2 解決直播間技術故障
任務二 直播間商品問題處理
活動1 分析直播間常見的商品問題
活動2 處理直播間商品問題
任務三 直播間用戶負面評價處理
活動1 分析直播間用戶負面評價的原因
活動2 處理直播間用戶負面評價問題
項目六 直播銷售後期運營
項目概述
學習目標
項目實施流程
任務一 直播銷售售後管理
活動1 梳理售後處理流程
活動2 探索直播平台售後操作
任務二 直播問粉絲維護與管理
活動1 梳理直播間粉絲維護方法
活動2 分析粉絲管理技巧
項目七 直播銷售效果監控與優化
項目概述
學習目標
項目實施流程
任務一 直播銷售數據採集
活動1 確定直播數據採集指標
活動2 採集直播數據
任務二 直播銷售數據分析
活動1 分析用戶數據
活動2 分析流量數據
活動3 分析互動數據
活動4 分析銷售數據
任務三 直播銷售效果優化
活動1 直播流量優化
活動2 直播互動優化
活動3 直播轉化優化
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