企業連鎖經營與管理 (第七版) 肖怡 9787565455223 【台灣高等教育出版社】

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書名：企業連鎖經營與管理 (第七版)
ISBN：9787565455223
出版社：東北財經大學
著編譯者：肖怡
頁數：xxx
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1712787
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內容簡介
連鎖經營作為當今商業活動中極富活力和極具成長潛力的經營方式，在中國經過三十多年的發展，取得了令人矚目的成績。從零售、餐飲、酒店連鎖企業的遍地開花，到美容美髮、家政服務、健身養生、教育培訓等生活服務領域的不斷擴張，連鎖經營正朝著規模化、規範化、標準化、品牌化方向發展，千店和萬店連鎖品牌越來越多，為改善人民生活、提振消費、促進新質生產力形成、穩定社會就業做出了巨大貢獻。當前，新一輪科技革命和產業變革不斷深入，國際環境不確定因素增加，中國經濟發展正處於一個戰略機遇和風險挑戰並存的重要關口。黨的二十大報告指出：”加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局。”在這一新形勢下，連鎖企業勇於擁抱變化，一方面暢通國內大循環，孕育拉動新消費；另一方面紛紛走出國門，積極尋求新的市場機會。企業轉型、數字化賦能和”出海”戰略構成了當今連鎖經營的三大主流，推動著中國連鎖經營掀起新一輪的變革浪潮。黨的二十大報告指出：”明確我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，並緊緊圍繞這個社會主要矛盾推進各項工作，不斷豐富和發展人類文明新形態。”商業向上，商業向善。在這樣一個複雜多變的時期，社會主義核心價值觀應該鐫刻在每一個連鎖人的經營理念中，以顧客為中心，為顧客提供盡可能好的商品、服務和消費體驗。面對百年未有之大變局，連鎖企業必須秉持初心、守正創新、踔厲奮發、勇毅前行，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，穿越週期，繼續為中國經濟高質量發展貢獻力量。

目錄

目錄

第1 章 連鎖經營入門／1
學習目標 ／1
1 1 連鎖經營的概念及特徵／1
1 2 連鎖經營的類型／9
1 3 連鎖經營的起源與發展／14
本章 小結 ／20
主要概念和觀念 ／20
思政小案例 ／20
基本訓練 ／21
第2 章 連鎖經營前提：認識消費者／23
學習目標 ／23
2 1 消費者購買行為分析／23
2 2 消費者市場調研／36
2 3 顧客滿意與顧客忠誠／42
本章 小結 ／50
主要概念和觀念 ／51
思政小案例 ／51
基本訓練 ／51
第3 章 連鎖總部戰略管理／54
學習目標 ／54
3 1 連鎖企業組織設計／54
目 錄
企業連鎖經營與管理2
3 2 連鎖企業品牌形象戰略／63
3 3 連鎖企業營銷戰略／71
3 4 連鎖企業信息化戰略／81
本章 小結 ／87
主要概念和觀念 ／87
思政小案例 ／87
基本訓練 ／88
第4 章 連鎖門店運作管理／90
學習目標 ／90
4 1 賣場生動化管理／90
4 2 門店促銷活動管理／100
4 3 顧客服務管理／110
4 4 員工培訓及團隊管理／116
本章 小結 ／123
主要概念和觀念 ／123
思政小案例 ／123
基本訓練 ／124
第5 章 網點擴張與選址／126
學習目標 ／126
5 1 網點擴張戰略／126
5 2 網點選址分析／135
5 3 選址程序與選址技術／142
本章 小結 ／153
主要概念和觀念 ／153
思政小案例 ／153
基本訓練 ／153
第6 章 採購與配送管理／156
學習目標 ／156
6 1 商品採購管理／156
6 2 配送中心及其管理／167
6 3 採購與配送作業管理／174
本章 小結 ／184
3 目 錄
主要概念和觀念 ／184
思政小案例 ／184
基本訓練 ／185
第7 章 特許連鎖經營／187
學習目標 ／187
7 1 特許連鎖經營的類型及發展／187
7 2 特許連鎖經營的策劃與實施／196
7 3 營造良好的加盟關係／209
本章 小結 ／217
主要概念和觀念 ／217
思政小案例 ／217
基本訓練 ／218
第8 章 跨國連鎖經營／220
學習目標 ／220
8 1 全球化的連鎖經營／220
8 2 跨國連鎖企業進入戰略／224
8 3 跨國連鎖企業管理／229
本章 小結 ／237
主要概念和觀念 ／237
思政小案例 ／237
基本訓練 ／238
主要參考文獻／240

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