供電營業廳服務人員應知應會 國網安徽省電力有限公司 9787519885144 【台灣高等教育出版社】

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書名：供電營業廳服務人員應知應會
ISBN：9787519885144
出版社：中國電力
著編譯者：國網安徽省電力有限公司
頁數：177
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1695893
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內容簡介

本書主要介紹供電營業廳服務人員應掌握的理論知識和工作內容。全書共分5章：第一章介紹公司價值理念體系和公司戰略體系；第二章介紹企業用戶相關常識，抄表、核算、收費電價知識，以及電能計量、電子渠道、業擴報裝、新型業務等專業知識；第三章講解通用服務、營業場所服務、營業廳日常工作、營業廳典型情景行為等規範；第四章介紹95598業務規範，包括投訴、意見等服務工單受理渠道，營業廳業務分類及業務時限要求，國家電網公司對營業廳服務方面投訴、意見的判定規則，涉及營業廳的重要服務事項報備，以及國網公司供電服務投訴、95598故障報修、95598一般訴求、95598申訴、95598停送電信息報送等業務處理規範；第五章介紹營業業務，包括基礎知識、業務種類、業務流程、受理資料、優化營商環境。 本書可供供電營業廳服務人員學習、使用。

目錄

第一章 企業文化
第一節 公司價值理念體系
第二節 公司戰略體系
第二章 基礎知識
第一節 電力基礎知識
第二節 抄表、核算、收費電價知識
第三節 業擴報裝知識
第四節 電子渠道知識
第五節 企業用戶相關常識
第三章 95598業務
第一節 投訴、意見等服務工單受理渠道
第二節 對營業廳服務方面投訴、意見的判定規則
第三節 涉及營業廳的重要服務事項報備
第四節 95598一般訴求業務處理規範
第五節 95598故障報修業務處理規範
第六節 95598停送電信息報送規範
第七節 供電服務投訴業務處理規範
第四章 營業廳服務(行為)規範
第一節 通用服務規範
第二節 營業場所服務規範
第三節 營業廳日常工作規範
第四節 營業廳典型情景行為規範
第五章 營業廳營業業務(規範)
第一節 營業廳業務分類及業務時限要求
第二節 營業業務工作規範
第三節 業擴類(新裝、增容)業務流程、受理資料
第四節 優化營商環境知識
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