直播口才訓練-人人都能帶貨 柏承能 9787302634201 【台灣高等教育出版社】

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書名：直播口才訓練-人人都能帶貨
ISBN：9787302634201
出版社：清華大學
著編譯者：柏承能
頁數：204
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1523823
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編輯推薦

對於沒有帶貨口才、沒有直播經驗的人來說，在沒有粉絲、沒有個人IP加持的情況下，想要在直播帶貨行業從零開始賣貨並且獲得一定的成就是非常困難的。那麼，新人主播以及創業者如何才能在直播帶貨行業中快速紮根，複製頭部主播的成功之路呢？ 通過本書的學習，讀者可以輕鬆地掌握直播帶貨的知識，提高表達能力。需要特別說明的是，不同場景使用的具體表達方式不同，各位讀者可以根據實際情況加以變通。希望讀者能夠根據書中的案例舉一反三，在不同場景下針對不同用戶找到合適的應對方法，成為一名優秀的主播。

內容簡介

這是一本快速提高直播口才的實用工具書，書中結合130多個實例、三大板塊內容為讀者掌握主播實戰方法提供了借鑒：第一個板塊的內容主要包含主播角色扮演、直播聊天技能、打造人設技能和分析用戶心理等內容，對主播要具備的基本素質及主播所要掌握的基本技能進行了詳細的分析；第二個板塊從靈活溝通、介紹寶貝、消除疑慮、激發購物慾望、消除抱怨、用戶留存、好評獲取和直播控場這8個方面解析了頂流主播的溝通表達秘訣；第三個板塊則主要分享了售後溝通的技巧。 本書既適合從事各行業的客服人員、品牌商家、創業者和電子商務從業者參考、學習，也可以作為企業相關崗位人才的培訓教材。

作者簡介

柏承能，某直播文化公司聯合創始人，直播、IP深度研究者、實戰者，資深直播、IP培訓兼營銷專家，長期致力於直播、主播、IP、網紅、自媒體、直播平台等營銷和運營。 《直播修鍊手冊：主播IP打造+營銷運營+商業變現》作者，對於主播人物IP的挖掘、培育、打造、營銷、運營、高價值開發，以及商業變現和產業鏈的布局，有著豐富的實戰經驗。

目錄

第1章 端正態度：扮演好主播的角色
1 1 主播與用戶建立信任關係要做到的6個方面
1 1 1 熱情有禮
1 1 2 尊重用戶
1 1 3 有責任感
1 1 4 誠實守信
1 1 5 充滿自信
1 1 6 價值觀正確
1 2 主播提高帶貨口才的基本技巧
1 2 1 做好充分準備
1 2 2 通過寒暄拉近距離
1 2 3 表達清晰、準確
1 2 4 不與用戶爭辯
1 2 5 表明自己的立場
1 2 6 使用生活化的語言
第2章 掌握技能：獲得用戶持續關注
2 1 直播聊天基本的技能
2 1 1 心態積極
2 1 2 多講故事
2 1 3 維護粉絲黏性
2 1 4 激發用戶表達
2 2 直播打造人設的技能
2 2 1 展示個人標籤
2 2 2 展示有趣的靈魂
2 2 3 說話真誠實在
2 3 提升銷售能力的技能
2 3 1 直擊用戶痛點
2 3 2 提升產品的價值
2 3 3 降低門檻突破防線
第3章 分析心理：了解用戶所思所想
3 1 了解用戶的常見心理
3 1 1 從眾心理
3 1 2 逐利心理
3 1 3 焦躁心理
3 1 4 泄憤心理
3 1 5 虛榮心理
3 1 6 逆反心理
3 1 7 疑慮心理
3 2 解讀用戶心理完成直播帶貨
3 2 1 滿足用戶的心理需求
3 2 2 用情感牌打動用戶
3 2 3 不要隨便拒絕用戶
3 2 4 把握心理，對症下藥
第4章 靈活溝通：構建良好直播氛圍
4 1 做好用戶的傾聽者
4 1 1 站在用戶的立場傾聽
4 1 2 正確回應用戶
4 1 3 摘要複述用戶的話意
4 1 4 觀察用戶，分析話意
4 2 問清用戶的痛點
4 2 1 培養愛發問的習慣
4 2 2 別帶有苛責的意味
4 2 3 發問應圍繞核心主題
4 2 4 不要「審問」用戶
4 2 5 語言要機動靈活
4 2 6 善用刺激引導
4 2 7 話不要說得太滿
4 3 不讓價也能讓用戶欣然接受的技巧
4 3 1 突出產品價格優勢
4 3 2 強調產品物有所值
4 3 3 暗示產品供不應求
4 3 4 表示自己不能做主
4 3 5 用自己的不易博取同情
4 3 6 贈送贈品婉拒讓價
第5章 介紹寶貝：提高用戶購買興趣
5 1 賣貨的關鍵是做好產品描述
5 1 1 詳細描述產品
5 1 2 凸顯產品的優勢
5 1 3 凸顯自身專業性
5 1 4 使用得體的語言
5 1 5 有針對性地介紹
5 1 6 控制講解的時間
5 2 介紹產品帶貨效果更好的技巧
5 2 1 用優惠增加吸引力
5 2 2 讓用戶具有選擇的空間
5 2 3 善用對比突出價值
5 2 4 多強調功能利益點
5 2 5 欲揚先抑更顯真實
5 2 6 巧妙利用共情語言
第6章 消除疑慮：讓用戶放心下單
6 1 對產品本身的疑慮
6 1 1 對產品質量的疑慮
6 1 2 對產品規格的疑慮
6 1 3 對款式是否過時的疑惑
6 2 對物流運輸的疑慮
6 2 1 對發貨時間的疑慮
6 2 2 對是否會損壞的疑慮
6 3 對售後服務的疑慮
6 3 1 對保修問題的疑慮
6 3 2 對退換貨的疑慮
6 3 3 對問題處理時間的疑慮
第7章 激發慾望：給一個購買的理由
7 1 營造愉快直播氛圍帶動下單
7 1 1 巧用讚美
7 1 2 巧用抽獎
7 1 3 保持熱情
7 2 在促單的同時給出買貨理由
7 2 1 直接促單，提出下單提議
7 2 2 鼓勵式促單，滿足虛榮心
7 2 3 建議式促單，幫用戶做決定
7 2 4 營造使用場景，激發購買慾
7 3 製造緊迫感激發用戶購買慾望
7 3 1 強調促銷的力度
7 3 2 製造短期的優惠
7 3 3 學會拿銷量說事
7 3 4 用小舍換取大得
7 3 5 舉例增強說服力
第8章 消除抱怨：增加用戶的滿意度
8 1 學會理解用戶的抱怨
8 1 1 表示歉意
8 1 2 表示理解
8 1 3 表示感謝
8 2 消除抱怨的主要步驟
8 2 1 主動承認不足
8 2 2 安撫用戶情緒
8 2 3 找到問題癥結
8 2 4 配合解決問題
8 3 消除抱怨的常見技巧
8 3 1 多徵詢用戶的意見
8 3 2 多種方案任選擇
8 3 3 做出必要的保證
8 3 4 儘可能順應用戶
第9章 用戶留存：獲取更多的回頭客
9 1 好的購物體驗的打造方法
9 1 1 優化服務留下好印象
9 1 2 提供豐富多樣的產品
9 1 3 了解需求及時做出調整
9 1 4 掌握熱場技巧避免冷場
9 1 5 積極互動留住用戶
9 2 保持用戶留存率的技巧
9 2 1 提供等級化的服務
9 2 2 制定積分獎勵機制
9 2 3 不定期地推送福利
9 2 4 利用品牌增強黏性
9 2 5 巧用回訪增加聯繫
9 2 6 及時告知優惠活動
9 2 7 創建社群積極互動
第10章 好評獲取：樹立口碑提高銷量
10 1 輕鬆獲得無數好評的技巧
10 1 1 找准目標用戶群
10 1 2 積極地進行引導
10 1 3 好
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