服務營銷 汪婷 余呈先 9787567031944 【台灣高等教育出版社】

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書名：服務營銷
ISBN：9787567031944
出版社：中國海洋大學
著編譯者：汪婷 余呈先
頁數：279頁
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1515883
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內容簡介

本書將經典的服務營銷理論與大量新的服務營銷案例相結合，力求內容精鍊，通俗易懂，方便在教學與培訓中使用。案例選擇注重典型性和新穎性，每章開篇設有導入案例，後面還有資料鏈接與分析案例介紹國內外企業的服務營銷與管理實踐，使學生了解服務營銷理論在實踐中的應用，加深對服務營銷知識的理解。

目錄

第一章 服務營銷概述
第一節 服務的興起與發展
第二節 服務的內涵、特點與分類
第三節 服務營銷的內涵與特徵
本章習題
第二章 服務營銷理論
第一節 服務營銷三角模型
第二節 服務收益
第三節 關係營銷
第四節 服務營銷組合
本章習題
第三章 服務產品
第一節 服務產品的內涵與特點
第二節 服務產品組合
第二節 服務新產品開發
第四節 服務品牌
本章習題
第四章 服務價格
第一節 服務定價特徵
第二節 服務定價策略
第三節 服務定價方法選擇
本章習題
第五章 服務渠道
第一節 服務渠道類型
第二節 服務渠道選擇
第三節 服務渠道創新
本章習題
第六章 服務促銷
第一節 服務促銷特點
第二節 服務促銷策略
第三節 服務促銷評價
本章習題
第七章 服務人員
第一節 服務人員的重要性
第二節 內部營銷
第三節 服務人員的管理
本章習題
第八章 服務流程管理
第一節 服務流程
第二節 服務流程改造
第三節 服務流程評價
本章習題
第九章 服務有形展示
第一節 有形展示的內涵
第二節 有形展示的類型
第三節 服務有形展示設計與管理
本章習題
第十章 服務質量管理
第一節 服務質量
第二節 服務質量差距管理
第三節 服務補救
本章習題
第十一章 服務營銷的績效
第一節 服務營銷績效的內涵
第二節 企業維度的績效評估方法
第三節 服務營銷人員績效評估方法
本章習題
第十二章 數字經濟時代的服務創新
第一節 服務創新概述
第二節 數字技術推動服務創新
第三節 數字技術在服務創新中的應用
本章習題
參考文獻
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