商務溝通與談判 馬建春 9787115600226 【台灣高等教育出版社】

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書名：商務溝通與談判
ISBN：9787115600226
出版社：人民郵電
著編譯者：馬建春
頁數：168
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1511215
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內容簡介

本書以職業能力形成為導向，以崗位對商務溝通與談判能力的要求為依據，充分考慮職業技能發展的社會需求，著重突出用項目和任務驅動教學的特點，內容包括初識商務溝通與談判、商務溝通的分析要素、有效商務溝通的技巧、商務談判前的準備、商務談判開局、商務談判報價、商務談判磋商、商務談判僵局的有效應對、商務談判的成交等，幫助讀者全面學習商務溝通與談判的方法和技巧，提高職業素養和就業能力，增強職場競爭力。 本書既可以作為職業院校商務溝通與談判課程的教材，也可以作為企事業單位相關工作人員的培訓教材和參考讀物。

目錄

項目一 初識商務溝通與談判
任務一 初識商務溝通
1 商務溝通的含義與目標
2 商務溝通的類型
3 商務溝通的方法
任務二 初識商務談判
1 商務談判的特徵
2 商務談判的類型
3 商務談判的構成要素
4 商務談判的基本流程
5 商務談判的基本原則
項目小結
同步訓練
項目二 商務溝通的分析要素
任務一 分析商務溝通的環境
1 分析外部溝通環境
2 分析內部溝通環境
任務二 分析商務溝通的對象
1 明確溝通對象
2 分析溝通對象
3 激發溝通對象的興趣
任務三 分析商務溝通的障礙
1 外界環境的影響
2 文化差異的影響
3 個性和情緒的影響
4 身份差別的影響
5 語言表述的影響
6 對話題態度的影響
7 經驗和知識的影響
8 個體記憶能力的影響
項目小結
同步訓練
項目三 有效商務溝通的技巧
任務一 高效口頭表達
1 信息表述清晰、準確
2 塑造良好的個人形象
3 保持得體的講話狀態
4 提高講話的聲音素質
任務二 巧用書面表達
1 正確
2 完整
3 簡潔

項目四 商務談判前的準備
項目五 商務談判開局
項目六 商務談判報價
項目七 商務談判磋商
項目八 商務談判僵局的有效應對
項目九 商務談判的成交

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