物業管家實務 陳爽 9787568931076 【台灣高等教育出版社】

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書名：物業管家實務
ISBN：9787568931076
出版社：重慶大學
著編譯者：陳爽
頁數：214
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1511079
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內容簡介

本書是高等職業教育物業管理專業項目式教材之一，是校企共同開發的項目任務式新形態教材，也是南寧職業技術學院「雙高建設」成果之一，主要內容有物業管家崗位認知、物業管家前置、物業承接查驗、入住服務、裝修管理、物業管家常規工作、投訴處理、社區文化、內外部溝通、社區增值服務發展與探索等。通過本書的學習，不僅能培養學生各項物業管家服務工作的方法和技能，還能培養學生的物業服務意識和職業素養。 本書可作為物業管理及房地產管理、城市管理、公共管理和社區管理等相關專業的學生教材或教學參考用書，也可作為物業服務企業培訓用書和物業管理從業人員自學用書，還可供物業管理愛好者或其他社會讀者閱讀。

目錄

緒論 物業管家崗位認知
項目一 物業管家前置
任務一 銷售案場服務
任務二 工地開放日
任務三 交付前的管家服務
項目二 物業承接查驗
任務一 新建物業承接查驗
任務二 物業管理機構更迭時的承接查驗
項目三 入住服務
任務一 入住準備
任務二 入住手續辦理
任務三 業主專有部分維修整改
任務四 搬遷入住服務
項目四 裝修管理
任務一 受理裝修申請
任務二 裝修審批
任務三 裝修備案
任務四 簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議
任務五 裝修施工期間管理
任務六 裝修竣工驗收
項目五 物業管家常規工作
任務一 物業管家日常工作
任務二 物業管家專項工作
項目六 投訴處理
任務一 投訴接待
任務二 投訴受理
任務三 投訴核實調查
任務四 投訴處理
任務五 投訴反饋
任務六 投訴回訪
項目七 社區文化
任務一 社區文化活動策劃
任務二 組織社區文化活動
任務三 社區文化活動實施
任務四 社區文化活動的類型與案例
任務五 新媒體在社區文化工作中的運用
項目八 內外部溝通
任務一 物業服務企業內部溝通
任務二 與開發商溝通
任務三 與業主委員會溝通
任務四 與業主及群體溝通
項目九 社區增值服務發展與探索
任務一 了解物業服務行業社區增值服務發展歷程和趨勢
任務二 物業服務增值服務項目案例——美居業務
任務三 社區增值服務項目案例——便民有償服務
參考文獻

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