崗位技能培訓手冊系列-店長崗位培訓手冊 弗布克培訓運營中心 9787122426482 【台灣高等教育出版社】

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書名：崗位技能培訓手冊系列-店長崗位培訓手冊
ISBN：9787122426482
出版社：化學工業
著編譯者：弗布克培訓運營中心
叢書名：崗位技能培訓手冊系列
頁數：193
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1509729
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內容簡介

《店長崗位培訓手冊》是一本「拿來即用」的培訓手冊。「拿來即學」「拿來即參」「拿來即改」「拿來即查」是本書的特色。 本書在新零售的背景下，通過流程、步驟、制度、方案、方法等將門店管理工作細化，涵蓋了門店選址、規劃布局、形象管理、商品管理、促銷管理、銷售與售後管理、客戶管理、營運管理、團隊建設等門店管理中的全新內容，面面俱到，形成一套切實可行的門店精細化管理體系，讓培訓者一學就會、一做就對。 本書適合門店管理人員、門店管理培訓人員、門店培訓諮詢機構等門店經營相關從業者閱讀和使用。

作者簡介

弗布克培訓運營中心成立於2005年，立足於組織內部成長、組織外部發展和組織未來發展，以適用、易用和管用為課程效果標準，為組織提供獨家版權課程、合作版權課程和國際版權課程三大線下培訓課程服務。

目錄

第1章 店長的角色定位
1 1 店長的角色定位
1 1 1 新零售對店長的要求
1 1 2 角色定位
1 2 店長的「7好」工作
1 2 1 做好業績
1 2 2 建好團隊
1 2 3 管好商品
1 2 4 做好營銷
1 2 5 管好錢款
1 2 6 留好客戶
1 2 7 用好數據
第2章 門店選址與形象管理
2 1 選址：在哪開店很重要
2 1 1 門店選址的7個步驟
2 1 2 門店選址的5個技巧
2 2 形象：首要的是吸引顧客注意
2 2 1 門店5種招牌設計
2 2 2 門臉形象設計要注意的6個問題
2 2 3 櫥窗設計的「3式5法」
2 2 4 門店外部環境布置的4個注意
2 3 陳列：展示好才能賣得好
2 3 1 店內3種布局方式
2 3 2 商品陳列的3個類型
2 3 3 商品編碼的3個方法
2 4 員工：你代表的是門店
2 4 1 門店員工儀容儀錶規範
2 4 2 門店員工行為舉止規範
第3章 門店商品管理
3 1 訂貨與收貨
3 1 1 訂貨應注意的9個問題
3 1 2 收貨應注意的8個問題
3 1 3 5個收貨問題及解決措施
3 2 理貨與補貨
3 2 1 理貨的5個注意問題
3 2 2 補貨流程
3 3 缺貨與調貨
3 3 1 缺貨的5個預警辦法
3 3 2 調貨管理辦法
3 4 盤點與處理
3 4 1 確定盤點的3個方式
3 4 2 盤點前6個準備
3 4 3 盤點實施流程
3 4 4 盤點報告編製
3 4 5 3個盤點差異問題處理
3 5 防損與處理
3 5 1 商品損耗的5個原因
3 5 2 防損管理的5個方法
3 5 3 執行4個具體防損措施
3 5 4 處理失竊的7個步驟
3 6 庫存與退貨
3 6 1 商品結構優化的6個指標
3 6 2 庫存不足與過剩原因分析
3 6 3 進銷存管理的5個目標
3 6 4 庫存控制方法
3 6 5 3種退貨情況的解決方法
3 6 6 滯銷品產生的6個原因和3個處理方法
第4章 門店促銷管理
4 1 線下促銷的8種模式
4 1 1 店頭POP廣告：強調購買點
4 1 2 門店展示促銷：提升商品魅力
4 1 3 價格促銷：用優惠吸引顧客
4 1 4 階梯價格促銷：多買、再多買
4 1 5 折扣促銷：銷量制勝
4 1 6 超值促銷：買到就是賺到
4 1 7 搶購促銷：再不買，就虧了
4 1 8 組合促銷：1+1＞2
4 2 線上促銷的8種活動方法
4 2 1 線上促銷信息發布：重實質
4 2 2 線上網路廣告宣傳：全覆蓋
4 2 3 個性化線上促銷發布：有特點
4 2 4 線上會員促銷活動：精準促銷
4 2 5 線上網店促銷：人氣引流中的促銷
4 2 6 線上視頻促銷：內容中的促銷
4 2 7 線上論壇促銷：熱點中的促銷
4 2 8 線上社群促銷：社交裂變中的促銷
4 3 線上線下促銷的兩種融合方法
4 3 1 線上線下同步促銷：雙管齊下
4 3 2 線上宣傳線下銷售：打造門店優勢
第5章 門店銷售與售後管理
5 1 客戶開發：讓客戶群更廣更大
5 1 1 進店客戶開發的5個步驟
5 1 2 會員卡客戶開發的7個技巧
5 1 3 VIP客戶二次開發的5個技巧
5 1 4 老客戶轉介紹的5個步驟
5 1 5 派單派卡的9個技巧
5 1 6 街頭引流的9個技巧
5 1 7 朋友圈客戶開發的4個重心
5 1 8 社群客戶開發的5個步驟和7個技巧
5 1 9 短視頻客戶開發的5個步驟和9個技巧
5 1 10 直播客戶開發的3個節奏
5 2 接待與成交：巧服務使成交事半功倍
5 2 1 不同類型客戶的接待技巧
5 2 2 商品介紹的8個方法與7個技巧
5 2 3 客戶異議處理的9個方法
5 2 4 適時成交的10種方法
5 2 5 5種情況的成交話術
5 3 收銀管理：管好每一分每一角
5 3 1 收銀作業流程
5 3 2 收銀差錯的2種處理方法
5 4 發貨管理：跟蹤商品離店
5 4 1 發貨前檢查
5 4 2 配送模式的3種選擇
5 4 3 配送流程
5 5 退換貨管理：讓購買無後顧之憂
5 5 1 退貨流程
5 5 2 換貨流程
5 6 調撥貨管理：讓商品最大化利用
5 6 1 調撥貨的5種情況
5 6 2 調撥貨流程
第6章 門店客戶管理
6 1 檔案整理：讓營銷有跡可循
6 1 1 客戶信息收集與及時登記
6 1 2 客戶信息系統的建立
6 2 關係維護：堅持「客戶就是上帝」
6 2 1 回訪老客戶的9個步驟
6 2 2 建立客戶群的7個注意事項
6 2 3 VIP客戶節假日信息問候的常見話術
6 3 抱怨與投訴處理：別讓客戶流失
6 3 1 客戶抱怨處理流程
6 3 2 客戶投訴處理的5個技巧
第7章 門店營運管理
7 1 開好會議：確保經營目標實現
7 1 1 早安排
7 1 2 晚總結
7 1 3 周例會
7 1 4 月激勵
7 1 5 業績分析會
7 2 現場管理：營造良好購物環境
7 2 1 現場服務質量的5個標準和質量提升的5個措施
7 2 2 從2
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