一學就會的績效管理 張鵬 9787504782373 【台灣高等教育出版社】

內容簡介
一學就會的績效管理

作者簡介
?張鵬
國家部委國企改革課題組專家
北京市國企工資總額決定機制意見研討組專家
和君諮詢資深合夥人(2020、2023年度優秀合夥人)
和君人效提升研究中心主任
國家一級人力資源管理師
國際註冊管理諮詢師(CMC)
全國中小企業諮詢委員會專家委員
多家企業人力資源常年顧問
諮詢及培訓客戶包括但不限於：
中核鈦白(002145)、京運通(601908)、汾酒股份(600809)、興通股份(603209)、中國航天、全球能源互聯網研究院、中國煙草、陝西鋼鐵、山東高速、晉能控股、中化三建、中化四建、十一化建、十三化建、長影集團、漢中鋼鐵、龍門鋼鐵、中節 能物業、晉煤集團、日喀則城投、河南水投、山東交發、山東國欣頤養、河南平發集團、浙江信匯新材料、廣州廣晟建設、柳州城建、柳州軌道交通、柳州文旅、浙江興業集團等。

目錄

導入篇 為什麼你的戰略無法落地？
【痛點支招】 003
痛點 1 戰略落不了地，是誰的問題？ 003
痛點 2 如何評價戰略的落地性？ 005
痛點 3 戰略解碼怎麼做？ 009
【基礎夯實】 015
【總結提煉】 020
【舉一反三】 021
認知篇 怎樣看待績效管理？
【痛點支招】 025
痛點 4 總有管理者不願推行績效管理，怎麼辦？ 025
痛點 5 做績效管理投入那麼多，划算嗎？ 026
痛點 6 為什麼絕大部分企業的績效管理做不好？ 027
痛點 7 為什麼員工認為推行績效管理是為了扣錢？ 028
痛點 8 為什麼說績效不等於結果？ 030
痛點 9 績效管理體系包含哪些要素？ 031
痛點 10 績效管理體系如何評價？ 034
痛點 11 想要做好績效管理還需要什麼配套措施？ 035
痛點 12 有什麼問題不能靠當下的績效管理來解決？ 037
痛點 13 要不要推行全員績效管理？ 038
痛點 14 降低浮動比例，為什麼還有人反對？ 039
痛點 15 績效管理問題有人吐槽卻沒人解決，怎麼辦？ 040
痛點 16 績效管理到底應該由誰來做？ 042
痛點 17 管理者如何處理團隊績效考核結果不理想的情況？ 043
痛點 18 老闆不願公開績效考核結果怎麼辦？ 045
【基礎夯實】 046
【總結提煉】 059
【舉一反三】 061
內容篇 績效管理的靈魂
【痛點支招】 065
痛點 19 績效管理工具那麼多，該怎麼選？ 065
痛點 20 BSC 可以用於員工績效管理嗎？ 067
痛點 21 什麼樣的企業適用 OKR？ 070
痛點 22 怎樣設計績效考核維度？ 070
痛點 23 績效考核指標是從哪裡來的？ 073
痛點 24 績效考核指標分解有哪些有效方法？ 075
痛點 25 計劃外工作太多怎麼辦？ 078
痛點 26 計劃外工作怎麼考核？ 079
痛點 27 所有計劃外工作的考核方式都一樣嗎？ 080
痛點 28 “部門牆”問題怎麼解決？ 082
痛點 29 企業文化和價值觀該怎麼考核？ 083
痛點 30 價值觀行為化考核的具體示例有哪些？ 084
痛點 31 發生企業不可容忍的行為怎麼考核？ 087
痛點 32 對一線部門怎麼考核？ 088
痛點 33 對銷售部門怎麼考核？ 089
痛點 34 對生產部門怎麼考核？ 091
痛點 35 對客服部門怎麼考核？ 093
痛點 36 對研發部門怎麼考核？ 094
痛點 37 對安全質量部門怎麼考核？ 097
痛點 38 對項目怎麼考核？ 099
痛點 39 職能部門應該考核業績嗎？ 101
痛點 40 職能部門的考核為什麼這麼難？ 102
痛點 41 對職能部門怎麼考核？ 103
痛點 42 對財務部門怎麼考核？ 107
痛點 43 對紀檢審計部門怎麼考核？ 108
痛點 44 對部門副職怎麼考核？ 109
痛點 45 指標庫、目標責任書和考核表三者之間是什麼關係？ 112
痛點 46 相同崗位的不同員工，績效考核表一樣嗎？ 113
痛點 47 如何評價績效考核表的質量？ 114
痛點 48 績效考核表上應該有幾個指標？ 115
痛點 49 如何為指標設置權重？ 117
痛點 50 如何區分一般指標和高價值指標？ 118
痛點 51 部門和員工的績效指標誰來把關？ 119
痛點 52 績效指標必須自上而下分解嗎？ 121
痛點 53 定性指標該怎樣提取？ 122
痛點 54 如何設定目標值？ 124
痛點 55 發現當初設定的目標值不合適了怎麼辦？ 126
痛點 56 “肥田瘦地”怎樣考核？ 127
痛點 57 如何設定難度係數？ 132
痛點 58 難度小出錯少與難度大出錯多，哪個人的績效好？ 134
痛點 59 能力素質怎麼考核？ 135
痛點 60 360 評估真的不靠譜嗎？ 138
痛點 61 平時與年底考核的區別是什麼？ 140
痛點 62 長期虧損的企業該怎麼考核？ 142
痛點 63 績效考核數據從哪裡來？ 143
痛點 64 無法即時提供數據的指標還要考核嗎？ 145
痛點 65 審計類和投訴類指標的考核數據該由本部門提供嗎？ 146
【基礎夯實】 147
【總結提煉】 163
【舉一反三】 167
評價篇 用好績效的標尺
【痛點支招】 171
痛點 66 指標的評價方法和標準都有什麼？ 171
痛點 67 企業績效考核得分為 80 分，各部門卻高於 100 分，怎麼回事？ 174
痛點 68 主要指標扣分，卻用次要指標加分，怎麼辦？ 175
痛點 69 定性指標對職能部門更有利嗎？ 177
痛點 70 打分”手松手緊”怎麼辦？ 178
痛點 71 同一部門不同崗位怎麼進行考核比較？ 180
痛點 72 一張考核表，領導只打總分，怎麼辦？ 181
痛點 73 領導打分時能否在 KPI 總分上直接加減分？ 182
痛點 74 考核結果拉不開差距怎麼辦？ 183
痛點 75 任期考核與年度考核的關係？ 184
痛點 76 怎麼選擇考核週期？ 185
痛點 77 考核關係設計的關鍵點是什麼？ 187
痛點 78 不同考核者打出來的分數能一起比較嗎？ 189
痛點 79 打分的人數越多，結果越公平嗎？ 190
痛點 80 員工自評，”聰明人”佔便宜，怎麼辦？ 191
痛點 81 360 評估需要注意什麼？哪類人和事不適合 360 評估？ 192
痛點 82 部門考核得分可以等同部門負責人的考核得分嗎？ 193
痛點 83 得分除以 100 就是績效係數嗎？ 193
痛點 84 前臺、中台、後臺的部門績效如何與企業績效掛鉤？ 195
痛點 85 員工績效如何與部門/ 企業績效掛鉤？ 196
痛點 86 強制分佈法適合什麼樣的企業？ 198
痛點 87 強制分佈的最大難點是什麼？如何讓員工接受 C 等級？ 200
痛點 88 人數少的部門怎麼做強制分佈？ 201
痛點 89 我們部門 C 等級員工比別的部門 A 等級員工好怎麼辦？ 203
痛點 90 “輪流坐莊”怎麼辦？ 204
痛點 91 績效 D 等級必須要有嗎？ 206
痛點 92 非員工原因導致工作不飽和，該扣分嗎？ 207
痛點 93 過去的績效結果可信度不足，怎麼判斷員工之前的工作表現？ 208
【基礎夯實】 210
【總結提煉】 226
【舉一反三】 229
應用篇 讓績效考核結果發揮關鍵作用
【痛點支招】 233
痛點 94 績效考核結果有哪些方面的應用？ 233
痛點 95 績效考核結果與員工薪酬如何合理掛鉤？ 236
痛點 96 績效獎金如何分配？ 238
痛點 97 員工的績效考核分數高就一定有年終獎嗎？ 240
痛點 98 績效考核結果如何影響培訓的設計？ 242
痛點 99 績效考核結果如何影響員工的崗位？ 243
痛點 100 績效考核結果如何影響員工職級？ 244
痛點 101 績效考核結果如何影響薪酬調整？ 245
痛點 102 績效考核結果如何影響員工的中長期激勵？ 247
痛點 103 績效考核結果對企業的經營改善有哪些幫助？ 249
痛點 104 績效考核結果如何影響招聘？ 250
痛點 105 績效考核結果如何影響員工的任職資格？ 251
痛點 106 績效考核結果如何影響評優評先？ 253
痛點 107 績效考核結果可以應用在福利上嗎？ 254
痛點 108 如何結合績效考核結果開展人才盤點？ 255
痛點 109 如何對待績效考核不合格的人？ 257
痛點 110 如何通過績效管理解決”薪酬倒掛”現象？ 257
【基礎夯實】 259
【總結提煉】 267
【舉一反三】 270
流程篇 績效管理如何高效運行
【痛點支招】 273
痛點 111 PDCA 循環流程中，各部門的角色與分工是什麼？ 273
痛點 112 總有員工認為績效管理流程很複雜怎麼辦？ 276
痛點 113 考核委員會的領導沒空開會，績效考核進度總拖延怎麼辦？ 276
痛點 114 績效分析會是否有必要召開？ 277
痛點 115 開好績效分析會為什麼這麼難？ 279
痛點 116 績效分析會如何開展更高效？ 280
痛點 117 業務部門的加分機會比職能部門多，該如何與職能部門溝通？ 282
痛點 118 個別高管抵觸績效管理，該如何溝通？ 283
痛點 119 制定績效考核表時，應該如何進行溝通？ 284
痛點 120 部門負責人如何做好裁判員與教練員？ 285
痛點 121 若領導不想在績效打分上投入過多精力，怎樣開展向上管理？ 287
痛點 122 績效考核結果確定後，如何與員工開展績效面談？ 288
痛點 123 如果員工不認同績效考核結果，該如何溝通？ 290
痛點 124 員工對績效考核結果不滿意而進行申訴，該如何處理？ 291
痛點 125 如何用顏色看績效？ 292
痛點 126 如何判斷績效管理數字化系統是否有效？ 293
痛點 127 績效管理數字化轉型需要做好哪些準備？ 294
痛點 128 績效管理數字化轉型的最大難點是什麼？ 295
痛點 129 為什麼大部分企業的績效管理數字化轉型效果不佳？ 297
痛點 130 如何判斷企業推行績效管理的收益是否大於投入呢？ 297
【基礎夯實】 300
【總結提煉】 309
【舉一反三】 312

精彩書摘
痛點 1 戰略落不了地，是誰的問題？
今天， 宏圖集團正召開一場深入的戰略複盤會議， 中層管理者及以上人員全員出席。這場戰略複盤會的淵源可以追溯至集團三年前的一項決策
三年前， 宏圖集團興師動眾地進行戰略規劃， 通過內部研討、外部諮詢等方式， 制定了企業整體戰略規劃， 描繪了 “一體兩翼331” 的戰略目標， 即以傳統業務板塊為主體， 以兩個新業務板塊為兩翼， 三年實現三個業務板塊協同發展， 力爭達到年營業收入 30 億元， 年淨利潤 3 億元， 進入行業第一梯隊。對於一家年營業收入剛超過 10 億元的企業來說， 該戰略規劃相當宏大。集團兩個新業務板塊所處的行業近年來確實經歷了高速發展， 集團戰略規劃在方向上並沒有明顯的失誤。然而， 三年時間過去， 這兩個新業務板塊處於項目停滯狀態， 錯失了寶貴的市場機會， 導致集團年營收規模僅超過 15 億元， 與 “311” 的戰略目標相距甚遠。
為什麼集團的戰略目標無法實現 集團高層認為必須深刻反思，於是責令負責企業戰略規劃和運營的戰略發展部組織召開戰略複盤會議， 讓各部門負責人分析原因， 一起尋找解決方案。
參與戰略複盤會議的還有一位特殊的重量級嘉賓———宏圖集團人力資源顧問張老師。
各部門負責人圍坐一堂， 準備在張老師的引導下， 從外部市場環境、 內部產品技術反思戰略實施的得失， 深入探討人才與組織層面的潛在瓶