職場溝通徐競張英英歐劍 9787522621159 【台灣高等教育出版社】

Name: 職場溝通 徐競 張英英 歐劍 9787522621159 【台灣高等教育出版社】
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書名：職場溝通
ISBN：9787522621159
出版社：中國水利水電
著編譯者：徐競張英英歐劍
頁數：206
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1688168
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內容簡介

本書緊扣大學生及職場新人關心的職場人際溝通問題，專門講述職場溝通的方法，介紹實用的溝通技巧，引導讀者輕鬆面對職場生活，學會應對錯綜複雜的職場競爭，掌握職場合作技能。本書從溝通的理論及應用入手，首先介紹如何通過破冰、賞識、共情、坦率溝通等方式建立溝通和增進人際關係，其次介紹如何通過求助、道歉、說服、邏輯、彙報、提意見、談判和拒絕等方法提升溝通能力，最後介紹職場溝通中的禮儀以及溝通的核心價值觀。全書綜合運用理論講解、案例分析、課堂討論、課後實踐等教學方式，理論緊密結合實踐，實操性強，易於讀者學習掌握。本書教授的理論與方法，不但適合在校大學生和初入職場的青年學習了解，對工作多年但處理職場人際關係不得要領的人也有指導意義。

前言
第一章溝通導論
第一節溝通概述
第二節職場溝通常見困境
第二章溝通理論及應用
第一節溝通的四大底層邏輯
第二節溝通漏斗理論
第三節溝通視窗理論
第四節高效溝通三角
第三章建立溝通關係
第一節破冰：如何給他人留下好印象
第二節賞識：如何讚美給人印象深刻
第三節共情：如何逐步深人關係
第四節坦率：如何建立信任關係
第四章提升溝通能力
第一節求助：合情合理地獲取資源和人脈
第二節道歉：把錯誤轉化為成長的機會
第三節說服：提升非職權影響力
第四節邏輯：讓你思考更清楚，表達更明確
第五節彙報：如何從被管理者變身為向上管理者
第六節提意見：如何成為有建設性的職場人
第七節談判力：用雙贏思維獲得合作
第八節拒絕：勇敢說「不」，聚焦自身目標
第五章職場溝通禮儀
第一節職場個人形象與儀態禮儀
第二節商務社交禮儀
第六章溝通價值觀
第一節平等
第二節尊重
第三節真誠
第四節雙向互動
第五節自信
第六節同理心
第七節雙贏
第八節寬容

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