物業管理實操從入門到精通薛立金益民王可欣 9787574221550 【台灣高等教育出版社】

Name: 物業管理實操從入門到精通 薛立 金益民 王可欣 9787574221550 【台灣高等教育出版社】
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書名：物業管理實操從入門到精通
ISBN：9787574221550
出版社：天津科學技術
著編譯者：薛立金益民王可欣
頁數：216
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1687883
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內容簡介

本書依據《中華人民共和國民法典》《物業管理條例》（2018年3月19日國務院令第698號，第三次修訂）等法律、法規，吸收了近年來物業管理行業的有關理論和實際經驗編寫而成。本書由五個模塊二十一章構成，包括第一部分物業管理常識，由物業管理與物業服務企業、業主及業主大會、住宅專項維修基金三章構成；第二部分物業服務企業的內部管理，由物業服務企業崗位的設立及崗位責任、工作計劃的制訂及企業內部的溝通、企業團隊建設及人員培訓、物業服務合同的管理、物業收費的管理五章構成；第三部分物業服務企業管理程序，由物業招投標的管理、物業的接管驗收、物業入住手續的辦理、物業裝修的管理四章構成；第四部分物業服務的主要內容，由房屋維修管理、物業設施設備管理、物業安全管理、物業保潔及綠化管理、客戶服務管理、特約服務及綜合經營服務、物業管理中的突發事件及處理流程七章構成；第五部分智能管理及信息技術的應用，由智能化建築的物業管理、BIM在物業管理中的應用及發展兩章構成。

作者簡介

王可欣，瀋陽建築大學在讀研究生，主要研究方向：物業管理、建設項目管理。

第一部分物業管理常識
第一章物業管理與物業服務企業
第一節物業管理和前期物業管理
第二節物業管理的業務範圍及內容
第三節物業服務企業
第四節物業服務企業的組織構架
第二章業主及業主大會
第一節業主及房屋使用權人
第二節業主大會
第三節業主委員會
第三章住宅專項維修基金
第一節住宅專項維修資金及其繳存
第二節住宅專項維修資金的管理
第三節住宅專項維修資金的使用
第二部分物業服務企業的內部管理
第四章物業服務企業崗位的設立及崗位責任
第一節物業服務企業總經理崗位及職責
第二節項目經理崗位及職責
第三節辦公室主任崗位及職責
第四節文員的崗位及職責
第五節會計及出納崗位及職責
第六節客服部主管及職責
第七節維修部主管及職責
第八節保潔部主管及職責
第九節保安部主管及職責
第五章工作計劃的制訂及企業內部的溝通
第一節制訂工作計劃
第二節工作彙報及下達
第三節日常溝通的管理
第六章企業團隊建設及人員培訓
第一節團隊管理技能
第二節培訓體系的建立
第三節培訓的組織與實施
第四節物業管理人員的職業禮儀
第五節人員的考核及獎懲
第七章物業服務合同的管理
第一節物業服務合同
第二節物業服務合同的內容
第三節前期物業管理合同和物業管理合同的區別以及範例
第八章物業收費的管理
第一節物業服務費及其支出
第二節收取物業服務費的方法和程序
第三節其他收費及管理
第三部分物業服務企業管理程序
第九章物業招投標的管理
第一節物業招投標概述
第二節物業服務企業招標信息的獲取
第三節物業服務企業投標的準備
第四節物業服務企業投標文件的製作及送達
第五節中標后的管理工作
第十章物業的接管驗收
第一節物業接管驗收的準備工作
第二節物業接管驗收程序及應提交的資料
第三節物業接管硬體設施設備驗收內容
第四節物業接管驗收遺留問題的處理
第十一章物業入住手續的辦理
第一節入住服務的內容
第二節入住服務應注意的問題
第十二章物業裝修的管理
第一節物業裝修的申報及審批
第二節物業裝修的管理
第四部分物業服務的主要內容
第十三章房屋維修管理
第一節房屋本體維修服務的範圍及內容
第二節房屋維修的管理
第十四章物業設施設備管理
第一節物業設施設備的種類
第二節物業設備的日常管理
第三節房屋設施設備的維修管理
第十五章物業安全管理
第一節安防系統的建立及管理
第二節小區人員及車輛出入管理
第三節智能停車場的管理
第四節消防安全管理
第十六章物業保潔及綠化管理
第一節日常的保潔管理
第二節綠化管理
第十七章客戶服務管理
第一節日常服務管理
第二節物業管理糾紛的投訴與處理
第三節投訴回訪及滿意度調查
第十八章特約服務及綜合經營服務
第一節特約服務管理
第二節物業綜合經營服務管理
第十九章物業管理中的突發事件及處理流程
第一節物業管理中的突發事件
第二節典型突發事件的處理
第五部分智能管理及信息技術的應用
第二十章智能化建築的物業管理
第一節物聯網技術在物業管理中的應用
第二節大數據在物業管理中的應用
第三節物業社區O2O平台
第四節物業管理系統平台
第五節物業管理APP平台
第六節物業服務企業的網站建設
第二十一章 BIM在物業管理中的應用及發展
第一節 BIM在物業管理中的應用
第二節 BIM在物業管理中的作用

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