危機管理-掌握抵禦災難的技巧 哈佛商學院出版公司 編 蒲紅梅 譯 9787100052191 【台灣高等教育出版社】

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書名:危機管理-掌握抵禦災難的技巧
ISBN:9787100052191
出版社:商務印書館
著編譯者:哈佛商學院出版公司 編 蒲紅梅 譯
叢書名:哈佛商務指南
頁數:157頁
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書號:1551226
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編輯推薦

正如人們會受到病毒感染要生病一樣,公司在經營中要受到內外環境中的各種不利因素的侵襲,便會發生各種各樣的危機。但施行有效的危機管理可以成功地防禦危機的發生,現代公司應具備良好的危機管理意識,惟有如此,才能及時遏止危機,最終走向成功。哈佛商學院出版公司編著的《危機管理:掌握抵禦災難的技巧》讓讀者感受到全球頂尖的商業智慧和哈佛無上的決策理念,從而能夠明白危機管理的真諦。

內容簡介

每個組織都可能遭遇危機。當組織遇到危機時, 管理者必須快速行動——識別危機的來源,遏止危機 ,並以最小的損失最終解決危機。然而幾乎沒有管理 人員接受過關於這一關鍵領域的任何正規的培訓。哈 佛商學院出版公司編著的《危機管理:掌握抵禦災難 的技巧》旨在改變這一狀況。書中闡釋了危機管理的 基礎知識,並提供了一個實用的行動框架,幫助經理 人穩住局面,進而掌控意料之外的危機。《危機管理 :掌握抵禦災難的技巧》談論的主要話題包括: 作好避免危機和應對危機的準備 在危機發生時識別危機 制定應急預案 從過去的危機中學習

目錄

序言
1 清點潛在的危機——哪些問題會惹麻煩?
潛在危機的來源
識別潛在危機
按輕重緩急清點潛在危機
小結
2 避免可以避免的危機——防小過勝於彌大禍
準備一個規避危機的系統項目
注意危機迫近的信號
三思而後行
別忘記保險
小結
3 應急預案——未雨綢繆
第一步:組織一個制定計劃的團隊
第二步:估計問題的範圍
第三步:制定計劃
第四步:測試計劃
第五步:不斷更新計劃
你準備好了嗎?
一家公司是如何為危機做應對計劃和準備的
小結
4 危機識別——見煙知火
不同的警報信號
為什麼警告常常被忽視
解決辦法
小結
5 遏止——挽狂瀾于既倒
規則1:迅速、果斷地行動
規則2:把人放在首位
規則3:親臨現場
規則4:開放的溝通
舉棋不定時,聽命於你的訓練、道德準則與直覺
小結
6 危機解決——通向恢復之路
迅速開始行動
持續地收集事實
溝通不鬆懈
將行動備案
適時使用項目管理技巧
當一名領袖
宣布危機結束
小結
7 掌控傳媒——以媒體為喉舌
謹慎對待媒體
讓資訊與不同的媒體形式相配
常見問題
小結
8 在經歷中學習——前事不忘,後事之師
為危機劃上句號
把對危機的反應記錄下來
牢記經驗教訓
小結
附錄A:實用工具
附錄B:如何撰寫新聞稿
註釋
擴展閱讀
顧問和

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