老年人參與政府購買養老服務的行動邏輯與實現路徑李文傑 9787513674010 【台灣高等教育出版社】

Name: 老年人參與政府購買養老服務的行動邏輯與實現路徑 李文傑 9787513674010 【台灣高等教育出版社】
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書名：老年人參與政府購買養老服務的行動邏輯與實現路徑
ISBN：9787513674010
出版社：中國經濟
著編譯者：李文傑
叢書名：養老問題研究文庫
頁數：291
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書號：1553623
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編輯推薦

(1)2023年度河南省教育廳人文社會科學研究項目「養老護理員服務中的共情問題及干預策略研究」（2023-ZZJH-106）、2023年度河南省軟科學研究計劃項目「積極老齡化背景下養老護理員『共情』的作用機制與干預策略研究」（232400411181）的階段性成果。 (2)深度透視了老年人購買養老服務的動因、過程和結果。

內容簡介

政府購買養老服務是政府職能轉變和引入市場機制的重要體現，已成為我國滿足老年人養老需求、破解供給效率瓶頸的重要方式。政府購買養老服務涉及政府、服務供應商、老年人、第三方機構等多個參与主體，形成了新的多元主體結構和權責關係。但在理論研究和實際操作過程中，對作為實際消費者和當事人的老年人參與問題關注不夠，使政府購買養老服務的效果大打折扣。本書圍繞「促進老年人參與政府購買養老服務」這一主題，借鑒顧客參与理論和新公共管理理論有關顧客導向的研究成果，基於「動因—過程—結果」構建了老年人參與模型，從三個層面提出了促進老年人參與的路徑，為完善政府購買養老服務制度提供了管理層面的建議，對實現政府購買養老服務目標、滿足老年人養老需求具有較高的參考價值。

第一章緒論
第一節選題背景與研究意義
一、研究緣起
二、研究問題
三、研究意義
第二節研究綜述
一、政府購買養老服務制度設計與運行的相關研究
二、政府購買養老服務中老年人角色變化的相關研究
三、老年人參與政府購買養老服務實踐的相關研究
四、研究述評
第三節核心概念界定
一、政府購買
二、養老服務
三、政府購買養老服務
四、老年人「用者參与」
第四節研究內容與研究方法
一、研究內容
二、研究方法
三、結構安排
第五節本書的創新之處
一、研究內容方面
二、研究視角方面
三、研究方法方面
第二章理論基礎與分析框架
第一節理論基礎
一、顧客參与理論
二、新公共管理理論
第二節顧客參与分析模型及啟示
一、基於結果和過程的兩種顧客參与維度
二、基於過程觀點的顧客參与模型
三、顧客參与模型的修正和應用
第三節老年人「用者參与」的邏輯分析框架
一、老年人參與動因的維度探索
二、老年人參與過程的維度探索
三、老年人參與結果的維度探索
四、「動因—過程—結果」的參与模型構建
本章小結
第三章調查設計與數據收集
第一節調查區域政府購買養老服務現狀
一、上海市政府購買養老服務運行機制
二、上海市政府購買養老服務項目與內容
三、上海市政府購買養老服務享受對象與特徵
第二節調查設計
一、問卷調查設計
二、訪談調查設計
第三節數據收集與檢驗
一、調查的組織實施
二、問卷調查基本情況
三、問卷數據的檢驗
本章小結
第四章老年人參與政府購買養老服務的動因分析
第一節老年人參與動因的調查
一、老年人參與動因問卷描述
二、不同老年人參與動因的異同
三、參与動因問卷調查的主要發現
第二節影響老年人參與的內在動機分析
一、利益動因是老年人參與的根本動因
二、責任動因是老年人參與的重要保障
三、政治效能感對參与行為有重要影響
四、老年人內在參与動機的過程化
第三節影響老年人參與的外在誘因
一、不斷優化的制度環境是老年人參與的根本
二、組織支持是老年人參與的基礎和條件
三、信息溝通是老年人參與的重要促進因素
第四節老年人參與動因的障礙
一、老年人參與的內在動力不足
二、老年人參與受外部因素阻礙
本章小結
第五章老年人參與政府購買養老服務的過程分析
第一節老年人參與過程的調查
一、老年人參與過程問卷描述
二、參与動因對參与過程的影響
三、參与過程問卷調查主要發現
第二節決策階段老年人參與情況分析
一、老年人決策參与的現狀
二、老年人決策參与的不足
三、決策參与不足對科學購買的影響
第三節服務階段老年人參與情況分析
一、老年人服務參与的現狀
二、老年人服務參与的不足
三、服務參与不足對項目交付的影響
第四節評估階段老年人參與情況分析
一、老年人評估參与的現狀
二、老年人評估參与的不足
三、評估參与不足對項目優化的影響
本章小結
第六章老年人參與政府購買養老服務的結果分析
第一節老年人參與結果的調查
一、老年人參與結果問卷描述
二、參与動因和過程對參与結果的影響
三、參与結果問卷調查的主要發現
第二節老年人感知服務質量的影響因素分析
一、制度運作對設計質量感知的影響
二、服務力量對遞送質量和交互質量感知的影響
三、需求滿足狀況對結果質量感知的影響
第三節老年人高滿意度形成的原因分析
一、服務期望對滿意度的影響
二、服務獲取成本對滿意度的影響
三、感知服務質量對滿意度的影響
四、各方對批評意見的顧慮
第四節「結果假象」下的購買成效反思
一、老年人的需求和偏好未能完全滿足
二、購買成效的科學評價機制尚未形成
三、對服務需求和購買效益的認識不足
本章小結
第七章老年人有效參与政府購買養老服務的路徑
第一節基於動因障礙的老年人參與對策
一、增強老年人參與的內在動力
二、消除老年人參與的外部阻礙
第二節基於過程參与不足的老年人參與對策
一、決策階段老年人參與的組織實施
二、服務階段老年人參與的組織實施
三、評估階段老年人參與的組織實施
第三節基於結果假象的老年人參與對策
一、基於顧客期望管理的參与實現
二、基於購買效果導向的參与實現
三、基於老年人福祉改善的參与理念
本章小結
第八章結論與展望
第一節主要結論
第二節不足與展望
一、研究不足
二、研究展望
附錄
附錄1 訪談提綱
附錄2 訪談對象基本情況
附錄3 正式調查問卷參考文獻學
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