景區接待服務 (3版) 蔡梅 周慧慧 9787503271908 【台灣高等教育出版社】

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物品所在地:中國大陸
原出版社:中國旅遊
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書名:景區接待服務 (3版)
ISBN:9787503271908
出版社:中國旅遊
著編譯者:蔡梅 周慧慧
叢書名:「十四五」職業教育國家規劃教材
頁數:163
所在地:中國大陸 *此為代購商品
書號:1556150
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內容簡介

本教材共有九章,分別是導論,旅遊景區入門接待服務,旅遊景區諮詢服務,旅遊景區投訴處理服務,旅遊景區遊覽過程服務和售後接待服務,旅遊景區配套接待服務,旅遊景區安全、衛生服務與管理,旅遊景區其他接待服務,旅遊景區接待服務規範實例。本教材是一本實訓類教材,主要針對的是旅遊管理專業的學生,旨在為學生參与景區實踐活動提供理論和實踐指導。

目錄

緒論
第一章 導論
第一節 旅遊景區概述
實踐訓練1-1
第二節 旅遊景區服務
實踐訓練1-2
第三節 旅遊景區接待服務
實踐訓練1-3
第二章 旅遊景區入門接待服務
第一節 旅遊景區導入服務
實踐訓練2-1
第二節 旅遊景區驗票服務
實踐訓練2-2
第三章 旅遊景區諮詢服務
第一節 景區遊客中心服務
實踐訓練3-1
第二節 諮詢服務細則
實踐訓練3-2
第四章 旅遊景區投訴處理服務
第一節 景區遊客投訴認知
實踐訓練4-1
第二節 景區遊客投訴處理方法
實踐訓練4-2
第五章 旅遊景區遊覽過程服務和售後接待服務
第一節 景區遊覽過程服務
實踐訓練5-1
第二節 景區售後接待服務
實踐訓練5-2
第六章 旅遊景區配套接待服務
第一節 旅遊景區餐飲接待服務
實踐訓練6-1
第二節 旅遊景區住宿接待服務
實踐訓練6-2
第三節 旅遊景區交通接待服務
實踐訓練6-3
第四節 旅遊景區娛樂接待服務
實踐訓練6-4
第七章 旅遊景區安全、衛生服務與管理
第一節 景區安全服務與管理
實踐訓練7-1
第二節 景區衛生服務與管理
實踐訓練7-2
第八章 旅遊景區其他接待服務
第一節 景區團隊接待服務
實踐訓練8-1
第二節 景區旅遊高峰期接待服務
實踐訓練8-2
第三節 景區大型活動接待服務
實踐訓練8-3
第四節 景區特殊接待服務
實踐訓練8-4
第九章 旅遊景區接待服務規範實例
第一節 景區接待服務規範
實踐訓練9-1
第二節 景區接待服務人員規範
實踐訓練9-2
參考文獻
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