酒店電子商務 (第2版) 陸均良王亮楊銘魁 9787302640677 【台灣高等教育出版社】

Name: 酒店電子商務 (第2版) 陸均良 王亮 楊銘魁 9787302640677 【台灣高等教育出版社】
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書名：酒店電子商務 (第2版)
ISBN：9787302640677
出版社：清華大學
著編譯者：陸均良王亮楊銘魁
叢書名：普通高等學校旅遊管理教材
頁數：310
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1556127
可大量預訂，請先連絡。

內容簡介

酒店電子商務是旅遊電子商務的重要組成部分，是酒店搶佔未來市場競爭制高點的關鍵。本書立足於旅游業數字化轉型升級大背景，圍繞「新時代、新零售、新技術」重新解讀酒店電子商務的內涵。其主要內容包括酒店電子商務概述、酒店電子商務理論基礎、酒店電子商務技術基礎、酒店電子商務的創建與管理、酒店前台電子商務、餐飲電子商務、酒店網路營銷、電子支付、酒店移動電子商務、綠雲i-Hotel平台的電子商務基礎和酒店客戶關係管理的內容。本書內容深入淺出，既有理論高度，又有實踐深度，既適合本科院校旅遊管理專業用作旅遊電子商務、酒店數字化等課程的專用教材，也可以用於酒店業進行電子商務、網路營銷以及信息系統管理的培訓用書。

第一章酒店電子商務概述
第一節什麼是電子商務
一、基本概念
二、應用特點
三、商務模式與分類
四、電子商務的流轉方式
第二節酒店電子商務的概念、優勢及模式分類
一、酒店電子商務的概念
二、酒店電子商務的優勢
三、酒店電子商務的主要特點
四、酒店電子商務的模式分類
第三節酒店電子商務的應用內容與系統類型
一、應用內容
二、系統類型
第四節我國酒店電子商務的發展與展望
一、酒店電子商務發展的幾個階段
二、酒店電子商務發展展望
本章案例：酒店數字化兒童娛樂區解決方案
拓展知識
思考題
第二章酒店電子商務理論基礎
第一節交易成本理論
一、交易成本理論概述
二、交易成本理論的內涵
三、電子商務背景下的交易成本
第二節計劃行為理論
一、計劃行為理論概述
二、計劃行為理論的演變
三、不同的信息系統與TPB
第三節技術接受模型
一、技術接受模型概述
二、TAM理論的演變
三、不同的信息系統與TAM
第四節 STP理論
一、STP理論簡述與市場細分
二、目標市場選擇
三、市場定位
第五節營銷組合理論
一、營銷組合理論（4Ps）的發展
二、營銷組合理論（4Ps）的內涵
三、電子商務背景下的4Ps
第六節大數據理論在酒店營銷中的應用
一、大數據的內涵及其商業意義
二、內容營銷
三、精準營銷
本章案例：杭州望湖賓館用「智慧住」提升前台商務效率
拓展知識
思考題
第三章酒店電子商務技術基礎
第一節基礎性技術
一、內部網和外部網
二、資料庫和資料庫管理系統
三、網路軟體技術
四、信息網站技術
五、標記語言
六、移動互聯網技術
第二節雲服務技術
一、雲服務的類型
二、雲PMS技術的應用
第三節大數據技術
一、大數據的類型
二、大數據的分析技術
三、大數據在酒店中的應用
第四節人工智慧技術
一、人工智慧在酒店接待服務中的應用
二、人工智慧在酒店商務服務中的應用
三、人工智慧在酒店營銷服務中的應用
本章案例：錦江國際集團的電子商務之路
拓展知識
思考題
第四章酒店電子商務的創建與管理
第一節明確創建電子商務的目的
一、酒店經營的環境分析
二、創建電子商務的定位
三、創建電子商務的目的
第二節創建電子商務的準備
一、技術準備
二、人員準備
三、開發準備
第三節創建電子商務的規劃
一、酒店業務的規劃
二、系統建設的規劃
三、營銷推廣的規劃
第四節系統的運行管理
一、系統的運行管理概述
二、運行中的制度管理
三、績效評估和改進管理
四、數據和商務管理
本章案例：君瀾酒店集團的在線營銷和直銷
拓展知識
思考題
第五章酒店前台電子商務
第一節前廳服務的電子商務
一、預訂中心的電子商務
二、門戶網站在線直銷
三、住店客戶消費的匯總處理
第二節客房服務的電子商務
一、迷你吧消費的電子商務
二、叫餐與其他服務電子商務
三、客房中心的電子商務
第三節會議和娛樂服務的電子商務
一、酒店會議服務電子商務
二、酒店娛樂服務電子商務
本章案例：開元酒店集團的電子商務之路
拓展知識
思考題
第六章餐飲電子商務
第一節餐飲電子商務概況
一、餐飲信息化基礎
二、餐飲電子商務系統
第二節餐飲電子商務運行模式
一、選擇運行模式的必要性
二、幾種常見的運行模式
三、餐飲O2O平台應用實踐
第三節酒店中的餐飲電子商務應用
一、餐飲網路營銷
二、常客管理系統
三、電子採購系統
本章案例：海底撈的電子商務之路
拓展知識
思考題
第七章酒店網路營銷
第一節網路營銷概述
一、營銷理論的演變與發展
二、網路營銷的基本特點
三、網路營銷的應用類型
第二節網路營銷技術
一、搜索引擎優化技術
二、網路輿情監測技術
三、人工智慧應用技術
四、數據分析技術
第三節網路營銷策略與管理
一、網路營銷策略
二、網路營銷管理內容
三、戰略計劃與目標
四、網路營銷的管控
本章案例：固本、創新、求變—新媒體時代的網路營銷實踐（棋子灣度假酒店網路營銷的實踐認識）
拓展知識
思考題
第八章電子支付
第一節酒店電子支付概述
一、電子支付的概念及市場優勢
二、電子支付對消費的促進作用
第二節酒店電子商務的支付體系
一、銀聯支付平台的解決方案
二、第三方支付平台解決方案
三、選擇第三方支付的要點
第三節常用的酒店電子收銀系統
一、綠雲UPG支付一
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