| *完成訂單後正常情形下約兩周可抵台。 *本賣場提供之資訊僅供參考,以到貨標的為正確資訊。 印行年月:202307*若逾兩年請先於私訊洽詢存貨情況,謝謝。 台灣(台北市)在地出版社,每筆交易均開具統一發票,祝您中獎最高1000萬元。 書名:客戶黏性 ISBN:9787515524917 出版社:金城 著編譯者:(英)喬伊.科爾曼 頁數:277 所在地:中國大陸 *此為代購商品 書號:1556202 可大量預訂,請先連絡。 內容簡介 獲獎演講家、商業顧問喬伊·科爾曼,向讀者和企業傳授如何將一次性購買者轉變為終身客戶。 在本書中,科爾曼為大幅提高客戶保留率和忠誠度提供了一套完備的獨到理念和方法論。他指出,客戶在購買后100天內會經歷8個不同情感階段。從星巴克的一次衝動消費到第一套房子的審慎購買,所有客戶都可能經歷這些階段。如果你能夠理解並預測客戶情緒,就可以應用大量工具和手段,鞏固一段長久而有價值的客戶關係。 科爾曼的客戶保留系統通過研究和案例分析,展示了一流公司如何在客戶生命周期每一步創造卓越的客戶體驗,適用於任何行業、任何規模的公司,實施他的方法,通常會帶來25%-100%的收益。與知名客戶如凱悅酒店、美捷步和美國航空航天局,以及世界各地企業合作,科爾曼的客戶保留系統在數十個行業產生了令人難以置信的效果。他創造卓越客戶體驗的方法只需要很少的資金投入,對企業主、員工和團隊來說,實施起來也很有趣。本書是企業主、首席執行官和經理人的必讀書目,也是銷售和營銷團隊、客戶經理和客戶服務代表的權威指南。作者簡介 胡妮,女,江西萍鄉人,博士,副教授,2009-2010年教育部高等學校青年骨幹教師國內訪問學者。擁有南昌大學英語語言文學學士學位、南昌大學比較文學與世界文學碩士學位,以及上海外國語大學英語語言文學博士學位。從事研究生英語、大學英語、英美文化概況、科技英浯翻譯和學術論文寫作等課程教學十余年,主要研究方向為英美文學、敘事學和英語教學。近年來,主持參与省級、校級課題17項;參与教育部人文社科課題1項;出版專著1部,參与編寫教材1部,在《寧夏社會科學》和《求索》等學術期刊發表論文二十余篇。目錄 第一章 作者寄語:未來的商業模式是H2H(人對人)第二章 如果牙醫可以做到,你有什麼理由做不到 第三章 丟失客戶的代價 第四章 客戶流失:既是結構問題,也是文化問題 第五章 什麼是客戶體驗 第六章 獲得終身客戶,只需100天 第七章 客戶體驗的8個階段 第八章 第一階段:評估產品或服務 第九章 第二階段:認可產品或服務 第十章 第三階段:確認交接活動 第十一章 第四階段:激活客戶體驗 第十二章 第五階段:適應產品或服務 第十三章 第六階段:達成初始目標 第十四章 第七階段:接納產品或服務 第十五章 第八階段:擁護企業品牌 第十六章 開始行動:如何立即停止客戶流失 第十七章 結語:如果康卡斯特能做到,你也能 致謝 附錄:客戶信息類別表 數字獎勵 參考文獻與推薦讀物 詳細資料或其他書籍請至台灣高等教育出版社查詢,查後請於PChome商店街私訊告知ISBN或書號,我們即儘速上架。 |