體驗經濟 B.約瑟夫.派恩詹姆斯.H.吉爾摩 9787111761518 【台灣高等教育出版社】

Name: 體驗經濟 B.約瑟夫.派恩 詹姆斯.H.吉爾摩 9787111761518 【台灣高等教育出版社】
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書名：體驗經濟
ISBN：9787111761518
出版社：機械工業
著編譯者：B.約瑟夫.派恩詹姆斯.H.吉爾摩
頁數：330
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1684796
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內容簡介

顧客在你產品上花費的時間在增加還是減少？你希望擴大營銷來吸引顧客，還是通過性價比高、與眾不同的體驗來激發顧客主動關注？顧客付費購買的是產品，是服務，還是獨特體驗？當體驗營造商有意識地以服務為舞台、以產品為道具來吸引顧客時，體驗便產生了。這種豐富的感受，不僅可以令每個顧客產生內心共鳴，還能賦予消費以無可替代的價值意義。體驗」是本書要討論的第四種經濟產出，作者預見它是繼農業、工業、服務業之後的第四個經濟增長點，並前瞻性地構建了「體驗經濟」的理論體系和實踐框架。顧客本身就是產品的一部分，重視顧客體驗既體現在產品設計上，更體現在與此相關的服務升級上。贏得「體驗」就贏得了顧客。開啟你的體驗吧！

作者簡介

B 約瑟夫·派恩（B Joseph Pine II），畢業於MIT斯隆管理學院，現為賓州州立大學高級經理教育項目的教學負責人，加州大學洛杉磯分校安德森管理研究生院高級經理教育項目的教師、IBM高級商學院的兼職教師，並且經常被邀請擔任MIT斯隆管理學院的客座講師。撰寫了獲獎著作《大規模顧客定製：商業競爭的新前沿》（波士頓：哈佛商學院出版社1993年出版），在共同創辦戰略地平線LLP公司之前，在IBM公司擔任過諸多職務，並且對該公司在明尼蘇達羅切斯特的工作分部獲得馬爾康姆·鮑爾德里奇國家質量獎有所貢獻。

推薦序超越體驗經濟
再版序言超越產品和服務
序言從現在出發
第1章歡迎進入體驗經濟時代
第2章大幕拉開
第3章好戲開演
第4章積極行動
第5章減少顧客損失
第6章工作即演出
第7章表演的形式
第8章表演的分工
第9章顧客即產品
第10章找到你的角色
謝幕舞台退場
致謝
譯者後記
註釋
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