新形勢下旅遊服務質量提升理論與實踐探索劉建明 9787503274299 【台灣高等教育出版社】

Name: 新形勢下旅遊服務質量提升理論與實踐探索 劉建明 9787503274299 【台灣高等教育出版社】
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書名：新形勢下旅遊服務質量提升理論與實踐探索
ISBN：9787503274299
出版社：中國旅遊
著編譯者：劉建明
頁數：212
所在地：中國大陸 *此為代購商品
書號：1685769
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內容簡介
當前，我國旅遊業進入了一個更新迭代、升級發展的新階段。人們的旅遊消費觀念、消費取向、消費習慣、消費方式等都發生了巨大變化，以觀光為主的傳統旅遊正在向休閒度假方向轉變，人們對旅遊消費的品質要求不斷提高，旅遊產品供給和服務質量成為社會關注的焦點，旅遊業面臨提升服務能力和服務質量的壓力，亟待實現高質量發展。
文化和旅遊部旅遊質量監督管理所承擔旅遊投訴、旅遊服務質量監測和旅遊標準化等相關工作。近年來，全所人員積極探索通過標準化手段、發揮投訴數據作用，以標準正面引導和投訴反向倒逼的方法，推動旅遊服務質量提升，形成了一些初步研究成果。本書將全所人員發表于不同刊物的文章及調研報告系統梳理、彙編成冊，以期?磚引玉，引導行業更多地關注旅遊服務質量工作，進一步拓展服務質量的理論和實踐研究。

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